Você deve confiar naquela loja online?
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Nada de multidões. Nada de lojas fechadas. Nada de precisar encontrar uma vaga no estacionamento. Quando você faz compras online, pode relaxar e seguir seus próprios horários. Você pode até encontrar alguns descontos que não teria em uma loja tradicional. Ainda assim, é preciso contar com a certeza de que está você comprando de uma empresa que vai enviar as mercadoria. Se você não conhecer a reputação da loja – uma marca de confiança ou uma loja tradicional, por exemplo – pesquise antes de comprar.
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 | Antes de selecionar uma loja |
| Antes de inserir o número de seu cartão de crédito |
| Confie em seus instintos |
Antes de selecionar uma loja
| • | Verifique as referências. Procure um endereço físico (não uma caixa postal!), solicite um catálogo pelo correio, ou converse por telefone com um representante da empresa. |
| • | Explore o site em busca de selos de aprovação de órgãos independentes, tais como:
BBBOnLine (Better Business Bureau Online) (em inglês) ou
As empresas podem exibir esses selo nos seus sites apenas se cumprirem normas rigorosas como, por exemplo, resolução de queixas e litígios e utilização de informações pessoais. Se você não encontrar esses selos facilmente no site, procure-os na política de privacidade ou na seção de "Termos e Condições", que devem ser publicadas com evidência no site.  Dica: se você vir os selos acima, clique sobre eles para verificar se estão vinculados à organização que os criou. Alguns comerciantes inescrupulosos colocam esses logotipos em seus sites sem permissão, e provavelmente aumentam sua chance de impunidade se não vincularem o link ao site. |
| • | Veja a opinião de outros consumidores sobre uma loja virtual em sites de comparação como Epinions ou Bizrate (em inglês). Na estrutura desses sites, são apresentadas as avaliações dos clientes, com algumas estrelas ou smileys indicando o nível de satisfação. |
| • | Reveja seus métodos de envio e políticas para determinar a transportadora usada, as taxas cobradas pela remessa e se eles fornecem rastreamento e seguro. Informe-se também de onde eles fazem a remessa – as mercadorias muitas vezes são enviadas de localidades internacionais, o que requer passagem pela alfândega e um tempo extra. |
Antes de inserir o número de seu cartão de crédito
Bem, você encontrou o item perfeito pelo preço perfeito e está pronto para comprar. Antes de inserir o número de seu cartão de crédito, verifique se a loja escolhida cumpre com estas regras.
| • | A empresa deve solicitar somente as informações pessoais necessárias à conclusão da compra. Provavelmente, você precisará inserir o número de seu cartão de crédito, endereço e telefone. Suspeite se eles solicitarem informações como o número de sua carteira de identidade, número da conta bancária ou o nome de solteira de sua mãe. Observação: algumas empresas respeitáveis podem perguntar quais são seus interesses, pedindo que você marque algumas caixas. Essas informações não são necessárias à conclusão da compra. |
| • | O site deve usar tecnologia segura. Quando chegar à tela onde você deve inserir o número de seu cartão de crédito ou outras informações pessoais, verifique se o endereço do site começa com https (por exemplo, https://www.tailspintoys.com/) e se um pequeno cadeado fechado aparece no canto inferior direito da tela, conforme mostrado na imagem a seguir. |
Exemplo de um site que usa https no endereço e um ícone de cadeado que indica um site seguro
Confie em seus instintos
Se um site cumprir com todos os critérios acima, existe uma boa chance de que o site seja tanto legítimo como confiável. Mas, assim como com a maioria das coisas online ou offline, se você tiver uma má impressão com relação a uma loja, deixe-a de lado e compre em outro lugar.