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Truax: Para começar, ele ajudará a atender a demanda crescente em toda e indústria por profissionais de help desk. Acreditamos que será a maneira mais eficaz de se adquirir as habilidades e o reconhecimento necessários nessa área. E será uma maneira eficiente das empresas garantirem um excelente suporte de desktop a comunidade de usuários. Uma pesquisa recente do U.S. Department of Labor indica que exite um desequilíbrio de demanda nas organizações entre o número de técnicos de suporte necessários para desktops Microsoft Windows e o número de pessoas habilitadas disponíveis. A credencial MCDST ajudará os empregadores a identificar rapidamente pessoas qualificadas para preencher essa demanda. A nova crededencial foi bem recebida pelos gerentes de TI que enfrentam o desafio constante de recrutar e treinar profissionais e que precisam garantir um suporte de help desk consistente e de alta qualidade para profissionais que usam o desktop Microsoft Windows. O MCDST támbém é um excelente instrumento de avaliação para gerentes de TI responsáveis por gerenciar serviços de suporte ou que precisa precisam garantir que os seus fornecedores terceirizados sejam bem qualificados. Isso siginifica que as organizações que investiram em software Microsoft podem estabelecer um padrão de referência para a contratação de técnicos de suporte com conhecimentos aprodpirados ou que desejem investir no desenvolviemtno profissional através de treinamento e certificação. Com o tempo, isso ajudará a aumentar o valor do suporte para a sua organização.

Truax: Como acontece com as certificações já bem estabelecidas para administradores de servidor e de rede, os novos exames de MCDST passaram por um rigiroso processo de desenvolvimento para descobrir e testar as habilidades e conhecimentos exigidos de um profissional de help desk. Oferecidos pela Prometric ou pela VUE, o Exame 70-271 abrange as habilidades básicas necessárias para dar suporte e solucionar problemas do sistema operacional Windows XP. Seu companheiro, o Exame 70-272, testa as habilidades necessárias para dar suporte e solucionar problemas de aplicativos executados no Windows XP, como o Microsoft Office e o Internet Explorer. Além dos exames, a Microsoft oferece inúmeras ferramentas e recursos de preparação, que incluem cursos, livros, testes práticos e sites da Microsoft.

Truax: A credencial MCDST se destinba a qualquer pessoa interessada em uma carreira como profissional de suporte de IT e que esteja interessada em desenvolver suas qualificações cedo. Essa credencial é uma base importante na construção de uma carreira de profissional de TI. Ela realmente ajudará qualquer pessoa que esteja começando nessa área a adquirir as competências e habilidades básicas necessárias para lidar com qualquer questão ou problema do usuário final.

Vale notar que a certificação MCDST abrange as habilidades dos técnicos de helpdesk, representantes de suporte ao cliente, especialistas de suporte a PC, representantes de suporte técnico e especialistas em suporte técnico, segundo definido pelo National Workforce Center for Emerging Technologies Skill Standards for Information Technology e outras pesquisas internacionais.

Truax: Embora não seja exigida experiência profissional prévia, o candidadto a MCDST deve ter uma sólida competência como usuário do Windows e do Office, e a vontade de fazer uma carreira em TI. Cada um dos dois exames custará exatamente o mesmo que todos os exames de MCP, ou seja US$125 cada.

Truax: A MCDST é uma credential de nível de iniciante, que demonstra que a pessoa adquiriu os conhecimentos báscios necessários para solucional problemas operacionais e de aplicativos de hardware ou de software para usuários final de desktop ou de cliente baseados no sistema operacional Windows.

As credenciais MCSA e MCSE, por outro lado, são para profissionais que implementam e solucionam problemas em ambientes de rede ou de sisteas baseados nos sistemas operacionais Microsoft Windows 2000 Server e Windows Server 2003. Essas pessoas normalmente não prestam suporte diretamente aos usuários finais nem solucuionam problemas de desktops ou clientes como parte de sua função. Diferentemente dos MCSAs e dos MCSEs, não é esperado que os MCDSTs tenham habilidades de administração de rede.

A vantagem para um organização é que ela pode se certificar em todas as principais áreas de suporte de TI -- o técnico de suporte de desktop, o administrador de ssitemas e o engenheiro de sistemas -- porqque a Microsoft agora oferece três certificações para funcionários. As pessoas têm uma trajetória profissional em que podem investir e as empresas têm a segurança de que as soluções de TO sejam bem projetadas, mantidas e suportadas em todas as áreas.

Truax: Temos três conselhos simples para a pessoa que está se preparando para prestar um exame:

• Avalie a sua prontidão
• Faça o treinamento adequado às suas necessidades de conhecimentos e seu estilo de aprendizado específicos.
• Prepare-se praticando. Pode ser em um laboratório, sala de aula ou fazendo um teste prático.

Especificamente para a certificação MCDST, recomendamos que as pessoas que estejam no início da carreira visitem www.microsoft.com/learning e examinem o programa de cursos e os guias de preparação. Dependendo da sua forma preferida de estudar, você pode escolher material para estudo autodidata oferecido pelas livrariras ou encontrar cursos de treinamento na Microsoft.com oferecidos por um Microsoft Certified Partner for Learning Solutions que pode fornecer a experiência e a orientação necessárias para o desenvolvimento de habilidades.

Se você for um profissional experiente de helpdesk, examine os guias de preparação, familiarize-se com o processo de teste e procute um parceiro fornecedor de exanebsa na sua área para marcar a data do exame.

Truax: No decorrer do ano, estaremos oferecendo material e recursos completos de treinamento que permitirão que os estudantes aprendam em seu prórpio ritmo e a seu modo. Isso permitirá que os técnicos de suporte avaliemr suas habilidades, prepararem-se em um ambeinte facilitado com nossos Microsoft Certified Partners ou através de material para estudo autodidata, como livros.

• Os Microsoft Skills Assessments for Microsoft Windows Desktop Operating System para ajudar as pessoas a organizar planos de estudo personalizados estarão disponíveis no meio do ano.
• Também estaremos lançando os MCDST Training Kits que oferecem preparação, prática e revisão em um só pacote. Esses kits fornecerão conteúdo aprofundado de preparação para o exame, material de consulta e software de teste.
• Treinamento acelerado em um Microsoft Certified Partner for Learning Solutions (também chamados de Microsoft MPLS (antigo CTEC)) usa conteúdo didático desenvolvido prla Microsoft e é uma das formas mais rápidas de se obter as habilidades exigidas pelos exames de MCP. Os exames de MCDST exigem no máximo cinco dias de treinamento em sala de aula. Cursos de meio período também são uma opção. O material de treinamento para reforçar a capacidade de desempenhar as tarefas cotidianas do trabalho adequadamente consistem em 50% de exercícios práticos.

Truax: Vamos começar dizendo que as certificações técnicas da Microsoft são reconhecidas e valorizads no mundo todo. Nesse contexto, eu penso em, pelo menos, cinco benefícos principais:

• Credibilidade técnica -- Profissionais certificados como atendendo aos padrõesda Microsoft têm mais credibilidade e mais facilidade em articular sua experiência e suas habilidades com produtos e soluções Microsoft. Os cliente pode ter certeza que que um Microsoft Certified Professional possui os conhecimentos, ferramentas, metodologias e habilidades técncias necessários para ajudá-los a ter sucesso.
• Satisfação profissional -- Essas pessoas t~em contato diário com os clientes. Ser capaz de resolver problemas técnicos é o trabalho deles. A satisfação da realização é legal. A realização aumenta a confiança, a proficiência e a visibilidade profissional.
• Reconhecimento -- Sendo um Microsoft Certified Professional uma funcionário de helpdesk passa a ser mebro de uma comunidade de elite e gozam de reconhecimento por sua realização e status.
• Oportunidades profissionais -- A credencial aumenta a credibilidade da pessoa e dá a ela uma vantagem sobre os concorrentes ao oferecer suas habilidades no mercado. O treinamento Microsoft Learning e a credencial MCDST proporciam o desenvolvimento e a validação das credenciais. A certificação MCDST também conta como eletiva para os profissionais de TI que tentam obter uma certificação MCSA. A MCDST é uma credencial que coloca os que estão começando na TI em uma trajetória profissional de longo prazo.

Truax: Os gerences que fazem contratações em empresas médias e grandes, e mesmo em pequenas empresas, deparam-se com um desafio constante de ter que treinar e recrutat uma equipe competente para a função de helpdesk. E como a tecnologia está progressivamente mudando a maneira como as pessoas trabalham, esses gerentes precisam ter uma maneira de qualificar parceiros ou empresas terceirizadsa para garantir que as equipes de suporte estejam prestando serviços de alta qualidade. Na maioria das organizações, o helpdesk é a porta de entrada para as pessoas que começam uma carreira em TI. Assim, a rotatividade média do funcionário de helpdesk é de 18 meses, pois à medida que desenvolvem suas habilidades individuais eles passam para posições mais superiores, como administração e configuração de sistermas ou de rede. Os três maiores benefícios são:

• Recrutamento e contratação simplificados -- A certificação reduz o tempo que a gerência gasta e os riscos inerentes às decisões sobre recrutamento, contratação e promoções de pessoal de helpdesk interno e externo, sendo muitos novos na área de TI. A certificação ajuda a qualificar e motivas os membros da equipe aumentando a sua auto-estima e sensação de realização. Ela também dá ao gerente de TI a paz de espírito por daber qie o nível de conhecimentos e serviços da equipe atendem a um determinado nível mínimo.
• Custos menores de treinamento -- O objetivo da certificação ajuda a identificar necessidades de treinamento dos funcionários e mede a eficácia dos programas de treinamento. A certificação MCDST é um modelo altamente eficiente de projeto de instrução e treinamento básico de TI para uma empresa.
• Nível de capacidade consistente -- A certificação ajuda a agarantir níveis consistentes de capacidade em TI para toda a organização. A credencial MCDST oferece evidência clara aos usuários de uma organização de TI da capacidade da organização oferecer suporte eficaz a desktop Microsoft Windows.
• Mais satisfação -- Os dados de Burlington revelaram que organizações de TO com pessoas certificadas conseguem uma satisfação de seus usários finais 14por cento mais alta.

Truax: Uma meta clara desde o início tanto para o currículo quanto para os exames de MCDST era de que eles correspondessem às competências esperadas do pessoal de helpdesk. Assim como software passa por umma rigorasa fase de teste, isso também acontece com os novos programas de certificação. Para termos certeza de que nosso exame fosse relevante para as atividades do mundo real. revimos aprofundadamente os exames tanto com profissionais Microsoft Premier Support quanto com um grupo de experitentes técnicos de helpdesk de organizações espalhadas pelos EUA. Isso foi complementado com um intenso programa de teste, em que uma ampla variedade de profissionais com diferentes históricos e níveis de habilidade fizeram os exames e nos deram sua avaliação detalhada. Além disso, acompanhamos e avaliamos os objetivos em comparação com dados que a Microsoft recebe diretamente dos clientes.

Truax: As certificações Microsoft, como a MCDST, se destina a melhorar a aplicação técnica de software. Essas são certificações complementares, que focalizam hardware e habilidades profissionais da indústria.

A maioria das aplicações de helpdesk do mercado complementam a certificação MCDST poruqe ela é uma credencial técnica, que focaliza as tecnologias mais imporantes no sistema operacional de desktop Windows, especificamente o Windows XP e o Microsoft Office. Esse exame tem como objetivo resolcer 80 por cento das solicitações incidentais feitas pelos usuários finais que executam o Windows XP Home Edition ou o Windows XP Professional.

Como as habilidades não-técnicas são im componente imprtante da função do profissional de suporte ou de ehlpdesk, a Microsoft está fazendo o marketing junto com a HDI, líder em credenciais de helpdesk em atendimento a clientes e gerenciamento de chamadas. A HDI é líder da indústrial mundial de credenciais de helpdesk em atendimento a clientes e gerenciamento de chamadas e tem excelente reputação no trabalho com as empresas Fortune 500. TAnto a Microsoft quando a HDI desejam garantit que os clientes tenham acesso a uma solução completa de certificação em helpdesk.

As pessoas que desejarem obter essas certificações terão uma experiência similar e mais eficiente porque os exames da Microsoft e da HDI são comprados e aplicados pela Prometric.

Truax: O MCP é o programa desse tipo de maior sucesso na indpustria de TI. Mais de 2,5 milhões de vertificações foram realizadas desde que o programa começou há mais de 10 anos. Foi mostrado que os MCPs se saem melhor em seu trabalho do que seus colegas não certificados e que as empresas que empregam MCPs usufruem de uma infra-estrutura de compuatação mais confiável. Nossa comunidade de profissionais treinados tem conhecimentos e habilidades para dar o melhor suporte a tecnologias Microsoft.