A Microsoft apresenta sua visão de computação focada em pessoas para as prefeituras com a Plataforma de Serviços ao Cidadão, uma solução abrangente que transformará a experiência dos cidadãos e dos negócios no mundo todo.
Da Austrália a Zurique, a Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft está ajudando governos locais a melhorar os processos e melhor atender os cidadãos no mundo digital de hoje.
Os parceiros de soluções Microsoft combinam seu conhecimento sobre tecnologias aplicadas no mundo todo com o conhecimento, experiências e necessidades dos governos locais. Descubra como eles podem ajudá-lo com a Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft.
Nosso mundo está mudando rapidamente, e o mesmo ocorre com o relacionamento contínuo entre governos locais e os clientes aos quais eles servem. As demandas dos governos locais para servir cidadãos e empresas nunca foram maiores.
A Microsoft pode ajudar. Com a entrada de informações por clientes e parceiros de governos locais em todo o mundo, nós criamos a Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft, uma solução que ajuda o governo local a superar seus desafios de negócios específicos. Baseada em componentes e rapidamente configurável, a Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft pode dar suporte a bases comuns de tecnologia e processo nas agências – ajudando o governo local a fornecer serviços de alta qualidade e eficiência aos cidadãos e às empresas, em qualquer lugar.
A Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft: A Seu Serviço
A Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft é uma solução abrangente projetada para ajudar governos locais em todo o mundo a servir cidadãos e empresas. Potencializando a pilha de produtos e os modelos de aplicações da Microsoft, a Plataforma de Serviços ao Cidadão oferece uma ampla variedade de recursos corporativos. Em todo o mundo, governos locais estão usando a Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft para satisfazer suas necessidades de:
Aplicações de comunicação: Aplicações que permitem aos funcionários de uma agência receber e enviar emails, gerenciar calendários, se comunicar em tempo real e mais.
Pesquisa: Funcionalidade para pesquisa de conteúdo na Internet e na estação de trabalho.
Portal do cidadão: Um site que oferece recursos de pesquisa, links para outros recursos da Internet e funcionalidades para personalizar informações e páginas de serviços para cidadãos e empresas.
Formulários interativos: Formulários de aplicação de serviços que cidadãos e empresas podem preencher e enviar online.
SIG (Sistemas de Informações Geográficas): Ferramentas para entrada de dados cartográficos, consulta de mapeamento/espacial e visualização de mapas.
Portal da Intranet: Fornece aos funcionários uma visão integrada das informações de uma organização com logon único em aplicações baseadas na Web.
Espaço Web: Páginas Web personalizadas onde os cidadãos podem criar e postar seu próprio conteúdo e criar suas próprias contas de email.
Central de contato do cidadão (gerenciamento do relacionamento com o cidadão): A habilidade de fornecer acesso por múltiplos canais (telefone, Web, email e mensagem instantânea) às informações e aos serviços de uma agência do governo e de integrar ao gerenciamento de casos.
Gerenciamento de casos: Funcionalidades que, em resposta a disparadores de eventos internos ou externos, permitem aos funcionários do governo criar fluxos de trabalho para avaliar, planejar, realizar e monitorar as opções e os serviços necessários para os cidadãoes.
Gerenciamento de documentos e registros: Aplicações que permitem a coleta e a alimentação de documentos e outras mídias em coleções, formatação e conversão, organizando e mantendo informações e gerenciando os direitos de acesso e edição do usuário.
Traduzindo Desafios de Negócios para Soluções Tecnológicas — O Modelo de Quatro Camadas
A Microsoft desenvolveu um modelo conceitual de quatro camadas para mapear os desafios de negócios enfrentados por governos locais e as soluções tecnológicas que podem vencer esses desafios. O diagrama abaixo resume o modelo.
O nível superior identifica os desafios de negócios; responder a cada desafio requer um entendimento das pessoas e dos processos afetados na Camada 2, e os recursos das aplicações e tecnologias que dão suporte a eles são mostrados nas Camadas 3 e 4, respectivamente. Definir a arquitetura tecnológica para um governo local é um desafio, considerando as vantagens de um pacote de software disponível imediatamente, e criando ao mesmo tempo uma plataforma flexível orientada ao futuro, além da oportunidade de usar novos serviços web para criar a combinação certa.
Como essa combinação de Software + Serviços é adotada na arquitetura de uma organização, os limites entre serviços e aplicações se tornam indistintos. No final das contas, alcança-se um ponto de inflexão em que as aplicações podem ser potencializadas em agências e parceiros internos e externos, melhorando a execução dos processos de negócios e otimizando a entrega de serviços.
Casos de Sucesso no Brasil
IBGE
O IBGE adotou Pocket PCs com Microsoft Windows Mobile e GPS integrado para realizar o Censo
Tribunal de Contas do Paraná
O TCE-PR desenvolveu o Portal do Controle Social para divulgar ao público externo os dados de utilização de recursos públicos.
ANEEL – UC
A agência adotou o Office Communications Server 2007 e o Office Communicator 2007 para aprimorar a comunicação e agilizar processos.
ANEEL - BI
A ANEEL expandiu seu sistema de fiscalização com o SQL Server 2008.
Prefeitura de Campo Limpo Paulista
Com a ajuda de programas da Microsoft para o setor educacional, a prefeitura criou um projeto de capacitação que prepara os profissionais da área para aprimorar o processo de ensino a partir do uso da tecnologia.
