O Que Há de Novo no Microsoft Dynamics CRM 4.0
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é uma solução completa de gestão de relacionamentos com clientes que oferece às organizações os recursos que elas precisam para obter e manter vantagens competitivas.
A Microsoft depende de seus clientes para continuar aprimorando os produtos. Por isso, a equipe do Microsoft Dynamics CRM ouviu a opinião de vários clientes e analisou como eles utilizam o sistema de gestão de relacionamentos com clientes. Os resultados dessa pesquisa nos ajudaram a desenvolver o Microsoft Dynamics CRM 4.0. Veja alguns dos recursos novos na versão 4.0 do Microsoft Dynamics CRM.
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Mais benefícios para o usuário final
As melhorias na interface de usuário facilitam ainda mais o uso do Microsoft Dynamics CRM 4.0 e simplificam a execução de tarefas, exigindo apenas alguns cliques. Quando os usuários finais dispõem de ferramentas fáceis de usar, eles podem trabalhar de forma mais produtiva, resultando em maior satisfação profissional.
Os novos benefícios para o usuário final incluem o recurso AutoCompletar para não seja necessário digitar a mesma informação diversas vezes; pesquisa rápida; suporte para execução e encerramento de múltiplas campanhas; e mala direta aprimorada. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 também permite que os usuários personalizem o Painel de Navegação para proporcionar acesso rápido às informações que precisam e a dados relevantes para o desempenho de suas funções.
Outras melhorias incluem: ferramentas para a criação de relatórios a partir dos dados do Microsoft Dynamics CRM, sem a necessidade de suporte de TI; funcionalidade avançada que permite aos usuários criar, encontrar e implementar fluxos de trabalho; experiência offline consistente, com relatório e personalização; e sincronização aprimorada.
Maior integração com o Microsoft Office
A integração com o sistema Microsoft Office foi aprimorada no Microsoft Dynamics CRM 4.0, o que proporciona aos usuários novas maneiras de aproveitar os aplicativos já existentes no Office.
Por exemplo, os usuários do Microsoft Dynamics CRM 4.0 terão uma experiência mais rica usando os dados no Microsoft Excel. Quando um usuário exporta os dados do Microsoft Dynamics CRM para o Excel, ele tem a opção de importar de volta para o Microsoft Dynamics CRM qualquer alteração que tenha sido feita nesses dados. Isso permite aos usuários enriquecer seus dados usando as ferramentas oferecidas pelo Microsoft Excel.
Maior suporte para empresas globais
Muitas empresas precisam trabalhar com múltiplos idiomas e moedas nas regiões onde atuam ou em escala global. O cliente Microsoft Dynamics CRM 4.0 fornece suporte aprimorado a diferentes idiomas e unidades monetárias, facilitando significativamente implantações multinacionais.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta implantações em múltiplos idiomas para que os usuários possam trabalhar e compartilhar dados de forma contínua no idioma de sua escolha. Os usuários também podem criar e armazenar relatórios em sua língua nativa. Além disso, os relatórios também podem ser facilmente compartilhados entre usuários trabalhando em idiomas diferentes.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 também permite que as operações sejam gravadas em moedas locais. O sistema CRM mantém uma lista de taxas de câmbio e converte os valores automaticamente para uma unidade monetária base para uso no relatório.
Cenários flexíveis de hospedagem em instalações para múltiplos usuários
Muitos cenários da gestão de relacionamentos com clientes exigem que a organização suporte múltiplos grupos de usuários no sistema e, ao mesmo tempo, mantenha os dados separados. Por exemplo, uma empresa de hospedagem pode ter diversos usuários usando o Microsoft Dynamics CRM. Ou ainda, uma organização com um modelo de afiliados pode exigir que cada afiliado mantenha seus dados separados uns dos outros.
No passado, era necessária uma instalação separada do servidor do Dynamics CRM para cada cliente. Como o Microsoft Dynamics CRM 4.0 é baseado em uma arquitetura de múltiplos usuários, as organizações podem executar múltiplas instâncias do Microsoft Dynamics CRM em um só servidor.
Da mesma forma, como o Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta diversas instâncias do produto instaladas no mesmo hardware físico, múltiplos clientes ou organizações podem ter sua própria implementação do Microsoft Dynamics CRM. Isso não apenas facilita o gerenciamento desses clientes, como também proporciona um melhor aproveitamento do servidor, colaborando para reduzir os custos operacionais.
Maior disponibilidade, desempenho e escalabilidade
As empresas precisam que os dados de gestão de relacionamentos com clientes estejam acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferece melhorias significativas em relação à disponibilidade, desempenho e escalabilidade para garantir que os seus dados estejam disponíveis sempre que necessário, sem interrupções.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta o clustering de componentes da solução, incluindo o Microsoft Exchange Server, o CRM Web Services e balanceamento de carga. O roteador de e-mail também recebeu diversas melhorias em desempenho e escalabilidade, incluindo o processamento paralelo de caixas de entrada e suporte aprimorado para cenários de implantação corporativa. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 também oferece melhor desempenho em cenários da rede WAN (wide area network), transferindo apenas os dados que precisam ser transferidos através de conexões lentas. Com suporte ao espelhamento do SQL Server, uma cópia adicional do banco de dados do Microsoft Dynamics CRM é mantida para que, em caso de falha no banco de dados, o sistema Microsoft Dynamics CRM possa alternar automaticamente os bancos de dados, com o mínimo de interrupção.
