24x7 Problem Resolution Support - Suporte 24x7 a Resolução de ProblemasPublicado em: 9 de setembro de 2005 | Atualizado em: 25 de maio de 2006 |
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Como cliente Microsoft Software Assurance, você pode usar o benefício do Suporte 24x7 a Resolução de Problemas para permanecer conectado com a Microsoft. Em março de 2006, a Microsoft aprimorou este benefício de suporte do Software Assurance para oferecer suporte por telefone, 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de ampliar a cobertura do suporte de produtos. Além de ajudar a reduzir gradualmente seus custos totais com suporte, esta oferta é mais abrangente e proporciona maior tranqüilidade, pois você terá uma conexão direta com a Microsoft sempre que surgir a necessidade de suporte para qualquer produto, a qualquer momento. Benefícios do Suporte 24x7 a Resolução de Problemas O suporte foi ampliado, passando do horário comercial 24 horas por dia, 7 dias por semana:Você terá suporte telefônico a qualquer hora para problemas críticos de negócios. O número de incidentes disponíveis por telefone dependerá do seu investimento em Software Assurance. Cobertura ampliada de suporte para produtos:Você terá suporte telefônico para todos os produtos e edições dos servidores Microsoft, Microsoft Windows, e Microsoft Office System*, mesmo que a licença específica que exija o suporte não tenha cobertura do Software Assurance. Suporte online ilimitado:Você terá suporte online em horário comercial** para todos os produtos de servidores nas edições Standard e Enterprise com cobertura do Software Assurance. Para mais informações sobre como relatar um incidente via web, visite a página Microsoft Services Support Clientes Premier têm uma opção adicional:Clientes Premier podem transferir os incidentes telefônicos concedidos através do Software Assurance para o Premier Support, numa razão de um para um. O Premier Support oferece um nível de suporte superior que inclui tempos de resposta mais rápidos e escalação de incidentes gerenciados, possibilitando maior produtividade de TI em sua empresa. Para obter mais informações sobre o Premier Support, visite a páginaMicrosoft Services Support. Migrando para os Mais Recentes Benefícios Se você é um cliente Software Assurance com um contrato ativo de Licenciamento por Volume válido até o período entre 13 de março 2006 e 30 de junho de 2006, e com o novo benefício de suporte já ativado, então você receberá um número de incidentes de suporte baseados nos cálculos de gastos do Software Assurance com início em 15 de setembro de 2005, quando o novo benefício foi anunciado, ou na data de assinatura do contrato. Isto pode resultar até 25% de incidentes adicionais com base na data de assinatura do contrato. Ative o benefício aprimorado de Suporte 24x7 a Resolução de Problemas para tirar vantagem dos novos recursos, incluindo o suporte por telefone para todos produtos em situações críticas.
Se você ativou o benefício de suporte antes de 13 de março de 2006, você poderá optar por continuar a usar seu benefício existente até o final do seu contrato ou mudar para o benefício do suporte aprimorado. A migração não é automática, e você precisará ativar o benefício do Suporte 24x7 a Resolução de Problemas. Todos os clientes do Licenciamento por Volume que tiveram assinado contratos novos ou renovações após 13 de março de 2006, receberão o benefício do Suporte 24x7 a Resolução de Problemas. É necessário ativação do benefício. Para mais informações, entre em contato com o seu Revendedor ou Parceiro Microsoft, ou ligue para o Call Center de Licenciamento nos Estados Unidos: (800) 426-9400. Suporte para o Benefício O benefício do Suporte 24x7 a Resolução de Problemas continua a oferecer fácil acesso a Microsoft para questões relacionadas a suporte. Sua equipe de TI precisa saber apenas o seu número de contato e o número de ID do Software Assurance para começar a solucionar problemas técnicos, a qualquer hora, qualquer dia da semana. Os profissionais de TI podem se concentrar na solução de questões técnicas em vez de gastar tempo precioso buscando informações sobre qualificação e cobertura para o suporte de produtos Microsoft. Para acessar seu benefício, ligue para o Support Customer Care: (800) 936-3500 (apenas Estados Unidos e Canadá). Para solicitar a resolução de um problema com o Software Assurance, visite oSite de Suporte do Software Assurance. * Os produtos disponíveis através do Licenciamento por Volume e que fazem parte atualmente do Mainstream Support como mostra aPolítica do Ciclo de Vida de Suporte da Microsoftestão qualificados para o Suporte 24x7 a Resolução de Problemas. A qualificação de produtos para suporte telefônico está diretamente associada à disponibilidade da oferta Software Assurance para aquele produto. Também estão qualificadas versões anteriores de produtos que atualmente fazem parte do Mainstream Support e que os clientes optem por utilizar ao invés da versão atual licenciada. Estão excluídas a edição Developer Edition de todos os servidores, produtos de uso doméstico e de entretenimento, e produtos que fornecem aos clientes o MSDN como seu benefício de Software Assurance. **Os horários comerciais podem variar dependendo do país e da região. Para mais informações, entre em contato com centro de suporte do site de Licenciamento por Volume da Microsoft de seu país ou região. Saiba Mais Escolha uma das seguintes opções para saber mais sobre este e outros benefícios do Microsoft Software Assurance. Gráfico de Comparação entre os Benefícios Veja uma tabela com os programas de Licenciamento por Volume da Microsoft qualificados para estes e outros benefícios do Software Assurance. Saiba como ativar os benefícios do Software Assurance. Como obter o Software Assurance Descubra como obter o Software Assurance. Leia exemplos reais de como outras empresas estão aproveitando as vantagens oferecidas pelos benefícios do Software Assurance. Níveis de Serviço para Suporte Conheça as opções de suporte do Software Assurance e saiba como transferir seus incidentes do Software Assurance para o Premier Support. Site de Suporte do Software Assurance Descubra como fazer uma solicitação para resolução de problema com o Software Assurance. |
