Perguntas Frequentes

Consulte a seção Requisitos do Sistema para o Office 2011.

Sim, tanto o Office para Mac 2011 quanto o Office para Mac 2008 funcionam com o Mac OS X 10.7 Lion.
Para obter mais informações, acesse o Centro de soluções da Microsoft.

Sim, se o MacBook Air ou o Mac mini tiverem os requisitos de sistema necessários para o Office para Mac 2011, você pode instalar e executar o Office 2011.

Se seu Mac não tiver uma unidade de DVD, estão disponíveis instruções de instalação para o Office 2011.

A chave do produto tem 25 caracteres.

Se você adquiriu o Office para Mac em um disco tradicional, a chave do produto com 25 caracteres encontra-se em um adesivo laranja na capa ou na caixa do DVD. Em alguns casos, em vez da chave do produto, você verá instruções sobre como recuperar a chave do produto online

Se você adquiriu e baixou o Office para Mac online, a chave do produto com 25 caracteres pode ser encontrada na página de confirmação e na mensagem de email enviada para você ao baixar o software.

Download: Download é uma transferência de arquivo simples que carrega arquivos de programa e de instalação para seu computador, para que o programa seja executado corretamente.

Instalação: Instalação é a descompactação e o carregamento de um software. O assistente de instalação do Microsoft Office para Mac percorrerá todo este processo, se você tiver baixado o arquivo com êxito.

Ativação: Ativação é o processo de verificação de um software original Microsoft, em conformidade com a licença associada a ele. A ativação ocorre após uma instalação bem-sucedida. O Assistente de Instalação do Microsoft Office se comunicará automaticamente com os servidores de licenciamento da Microsoft por meio da conexão com a Internet. Ele confirmará se você digitou uma chave de produto válida com 25 caracteres. Se confirmado, seu produto será ativado imediatamente.

Problemas com a chave do produto: Verifique se a chave do produto de 25 caracteres foi digitada exatamente igual à impressa.

Dica: Se você tiver uma cópia eletrônica da chave do produto em um e-mail ou na página Minha conta, é possível copiar e colar a chave do produto nas caixas. A chave será corretamente inserida nas caixas.

Problemas de rede: É necessário ter acesso à rede para ativar o Office para Mac 2011. Se você estiver usando um firewall, verifique se ele não está bloqueando seu acesso à rede. Se necessário, você pode ter que desabilitar temporariamente o firewall ou conectar a outra que tem acesso completo.

Se a ativação online não for bem-sucedida, tente a ativação por telefone: Se o Assistente de Instalação do Microsoft Office não puder ativar o Office para Mac usando a Internet e uma mensagem for exibida informando que a ativação online não foi bem-sucedida, clique em Ativar por Telefone. Para ativar o produto por telefone, procure seu local no menu pop-up e telefone para um dos números fornecidos. A ativação por telefone pode levar mais tempo que a ativação por meio da Internet.

Se você ainda tiver dificuldades com a ativação de seu produto, acesse o Centro de Soluções da Microsoft.

Sim, você deve ativar o Office para Mac 2011. Para ativá-lo, clique em Ativar no assistente de instalação do Microsoft Office e digite uma chave de produto válida.

O período de carência da ativação de 15 dias é o tempo permitido para executar o Office para Mac, antes de ativar o software com uma chave de produto válida.

Sim. Se você não estiver conectado à Internet, pode fazer a ativação por telefone. Antes de fazer a ativação por telefone, é necessário tentar ativar online.

Para ativar por telefone: Depois de instalar o Office para Mac 2011, o Assistente de Instalação do Microsoft Office é iniciado. Digite a chave do produto e clique em Ativar. O assistente de instalação do Microsoft Office validará sua chave do produto. Se você não estiver conectado à Internet, uma mensagem será exibida indicando que a ativação online não foi bem-sucedida. Clique em Ativar por Telefone. Procure seu local no menu pop-up e telefone para um dos números fornecidos. A ativação por telefone pode levar mais tempo que a ativação por meio da Internet.

Erro 1: "Falha na instalação."
Para continuar, é necessário remover o Office para Mac completamente do seu computador e reinstalá-lo. Para obter mais informações, acesse o Centro de soluções da Microsoft.

Erro 2: "A ativação online não foi concluída com êxito, porque a chave do produto usada alcançou o número máximo de vezes permitido."
Você receberá essa mensagem de erro, caso se verifique uma das seguintes condições:

Para obter informações sobre como resolver este problema, acesse o Centro de soluções da Microsoft.

Erro 3: "É necessário encerrar os seguintes aplicativos antes de continuar."
É necessário encerrar qualquer aplicativo que possivelmente interaja com o Office para Mac durante a instalação. Fechar o aplicativo não é o mesmo que encerrar. Para encerrar um aplicativo, você pode:

Para obter informações sobre como resolver este problema, acesse o Centro de soluções da Microsoft.

Erro 4: "Quando inicio um aplicativo como o Word, Excel, PowerPoint ou Outlook, a minha tela de boas-vindas não possui nenhum botão OK ou Fechar para continuar."
Se não conseguir visualizar o botão Fechar é porque a resolução da tela está muito baixa. O botão Fechar foi cortado na parte inferior da tela.
Para aumentar a resolução da tela:

Para compras em lojas online, downloads ou problemas de chave do produto, entre em contato com o Suporte da Microsoft para qualquer problema com o Office para Mac 2011. Se você adquiriu o Office para Mac 2011 em uma loja de varejo, para obter assistência técnica (incluindo instalação e desinstalação de software, ativação do produto e uso do produto), entre em contato com o Suporte da Microsoft.