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Seu pedido foi feito a partir do dia 26/02/2014? Se esse for o caso, acesse outras perguntas frequentes.
Para pedidos feitos na Microsoft Store a partir do dia 26/02/2014, visite estas perguntas frequentes sobre Download.

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O que devo fazer antes de iniciar o download?

Para um melhor desempenho de download e para proteger a integridade do arquivo baixado, desative ou suspenda qualquer um dos itens a seguir antes de iniciar o download:

Firewall – Um firewall pode impedir que você faça o download de um arquivo.

Programas de anti-vírus – Os programas de anti-vírus examinam os arquivos baixados e podem interromper um download. Assim, o arquivo pode não ser baixado, corrompido ou danificado.

Monitores de download – Programas como o GoZilla!™ e o NetZip não são compatíveis com nosso servidor e podem interromper um download.

Protetores de tela – Os protetores de tela são conhecidos por interferirem no download ou afetarem o desempenho do sistema durante o download. Recomendamos a desativação de seu protetor de tela antes de fazer o download. Se precisar de ajuda para desativar um dos produtos listados acima, entre em contato com o suporte técnico do fabricante.

Como devo fazer o download de minha compra?

É possível fazer o download clicando no botão Baixar na página Detalhes do pedido ou clicando com o botão direito do mouse/pressionando a tecla Ctrl e clicando no botão Baixar e clicando em Baixar arquivo vinculado como no Safari; ou Salvar link como no Mozilla® Firefox®. Não renomeie o arquivo de download, pois isso pode gerar problemas na instalação.

Onde devo salvar o arquivo de download?

É possível salvar o arquivo de download em qualquer local, mas você deve se lembrar desse local ou do nome do arquivo baixado. A maioria das pessoas acha mais fácil salvar o arquivo de download na Área de trabalho.

O que acontecerá durante o download?

Assim que o download começar, será exibido um pop-up com uma barra de status e uma porcentagem que atingirá 100%.

O que devo fazer depois do download?

Quando o download terminar, vá até o local onde você salvou o arquivo e clique nele duas vezes para iniciar a instalação.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda no download, entre em contato com o Suporte On-line de EDS da Microsoft utilizando as informações fornecidas a seguir.

Como posso conseguir minha chave de produto?

Se seu produto exigir uma chave de produto, em geral, ela pode ser encontrada no e-mail de Confirmação do pedido que foi enviado quando você encaminhou o pedido. Caso não tenha o e-mail de Confirmação do pedido, você poderá conseguir sua chave de produto procurando seu pedido.

O que posso fazer se minha chave de produto não estiver funcionando?

Primeiro, certifique-se de que você possui a chave de produto correta. É possível conseguir a chave de produto no e-mail de Confirmação do pedido que foi enviado quando o pedido foi encaminhado, ou procurando o seu pedido.
Caso continue com problemas, entre em contato com o Suporte On-line de ESD da Microsoft.

E se o download parar antes de concluir?

Se seu download parar ou for interrompido antes de estar concluído, clique novamente no botão Iniciar download para que ele reinicie de onde parou. Se precisar acessar a página de download, clique aqui para procurar seu pedido.

O botão Iniciar download pode ser encontrado nos seguintes locais:

    Concluí o download da minha compra. Onde o arquivo foi salvo?

    O arquivo foi salvo no local padrão "Salvar como" especificado pelo seu navegador ou no local que você selecionou na janela "Salvar como" que foi exibida quando o download começou. Se souber o nome do arquivo de download, você pode pesquisar o arquivo em seu computador.

    Como posso fazer um novo download do software que já comprei?

    Para fazer o download de um software que você já comprou, procure o seu pedido e clique no botão Iniciar download.

    Quero fazer um novo download de minha compra, mas o botão Baixar desapareceu.

    Alguns motivos podem impedir a exibição de um botão (onde existia um anteriormente) para fazer o download de uma compra. Se o pedido tiver mais de 30 dias e se você não comprou o EDS (Extended Download Service) para o pedido, então o período de download expirou. Clique aqui para procurar seu pedido e comprar o respectivo EDS.

    Se você adquiriu o EDS mas ainda não pôde fazer o download, certifique-se de que o pedido não tenha sido feito há mais três (3) anos. Os downloads de EDS estão limitados a três (3) anos após a compra inicial do produto.

    O que é o Extended Download Service (EDS)?

    Basicamente, o EDS permite fazer o download do item que você comprou há até três (3) anos, no caso de seu computador apresentar falhas ou se o arquivo de download for danificado ou corrompido. Essa possibilidade pode ser considerada uma política de prevenção, caso algo dê errado em seu computador ou no produto baixado. Quando houver itens de download em seu pedido, você verá um link para adicionar o EDS ao pedido, na página do carrinho de compras ou na página de finalização (checkout). Mediante o pagamento da taxa especificada, a Digital River, Inc. ("DR") concorda em fornecer a você (o "Usuário final") um serviço que permite que o Usuário final faça vários downloads de produtos (um "Produto" ou "Produtos") digitais de software de computador, comprados em um único pedido (um "Pedido") e transferidos deste site da Web (o "Site") durante um período de três (3) anos após a data de compra do Produto (o "Serviço") pelo Usuário Final. Clique aqui para obter todos os detalhes sobre o EDS.

    Para comprar o EDS para baixar produtos em um pedido concluído, é necessário procurar o seu pedido e concluir uma compra adicional.

    Como posso conseguir uma versão física do meu produto baixado?

    Caso queira comprar um DVD de Backup para os produtos baixados em um pedido concluído, você deve procurar seu pedido e concluir uma compra adicional.