Devoluções e cancelamentos

Seu pedido foi feito a partir do dia 26/02/2014? Se esse for o caso, acesse outras perguntas frequentes.
Para pedidos feitos na Microsoft Store a partir do dia 26/02/2014, visite estas perguntas frequentes sobre Devoluções e trocas.

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Qual é a sua política de reembolso?

A loja do Microsoft Office para Mac da Digital River oferece uma garantia de 30 dias para devolução do dinheiro.

Como posso solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso para produtos digitais, você deve procurar seu pedido e utilizar a opção "solicitar um reembolso" para enviar sua solicitação.
Produtos físicos não são reembolsáveis. Clique aqui para detalhes completos sobre o EDS.

Para adquirir o EDS para baixar produtos em um pedido concluído, você deve procurar seu pedido e concluir uma compra adicional.

Como posso cancelar meu pedido?

Você pode enviar uma solicitação de cancelamento de seu pedido no mesmo dia de sua emissão (a menos que seu produto esteja como pedido em espera). Observe que sua solicitação pode não ser aprovada caso seu pedido já tenha sido enviado. Clique aqui para enviar uma solicitação de cancelamento de pedido.

Caso seu pedido não possa ser cancelado, você receberá uma notificação por e-mail quando o pedido for enviado. Você também pode procurar seu pedido para visualizar o status.

Quando meu crédito aparecerá em meu cartão de crédito?

O crédito do reembolso entrará em seu cartão no período de 5 a 7 dias úteis após o recebimento de sua ELOD (electronic letter of destruction) ou LOD (letter of destruction).