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Vendas e Marketing (1 de 5) | ||
As perguntas abaixo se referem à tecnologia utilizada pela sua empresa para gerenciar suas atividades de Vendas e Marketing, incluindo as ferramentas para suportar sua força de vendas e seu site, e para analisar a eficácia do marketing e a rentabilidade dos clientes. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. | ||
Sua empresa dispõe de uma ferramenta de software que ajuda a acompanhar a evolução de um processo de venda ao longo das principais etapas do pipeline de vendas? |
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Os funcionários de atendimento e os caixas estão municiados de scripts de “cross-selling” ao manejar a conta de um cliente? |
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Todos os profissionais envolvidos com vendas ou atividades de desenvolvimento de negócios podem acessar um sistema eletrônico para monitorar as informações de contato dos clientes e as atividades de vendas em um banco de dados? |
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Os atuais clientes podem abrir uma nova conta ou se candidatar a um empréstimo, on-line? |
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Os clientes podem alterar as informações de sua conta on-line, como por exemplo, seu endereço residencial? |
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Sua empresa utiliza um sistema para controlar e analisar os resultados de programas ou campanhas de marketing? |
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Sua empresa dispõe de um banco de dados centralizado que permite conferir informações sobre o histórico de vendas, por cliente, monitorar as métricas da performance de vendas ou analisar fatores tais como atividades de vendas do total de clientes, sua rentabilidade, as metas de rentabilidade propostas ou outras métricas? |
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Finanças (2 de 5) | ||
Este grupo de perguntas enfoca os sistemas utilizados em seu departamento de finanças e administração. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Ao final de um período contábil, sua empresa pode fechar o balanço rapidamente, no prazo de até uma semana? |
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Seu sistema de contas a pagar pode identificar e automaticamente alertar a empresa sobre descontos disponíveis para pagamentos antecipados, ou é possível configurar o sistema para fazer os descontos automaticamente? |
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Os clientes podem visualizar seus saldos e extratos bancários on-line? |
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O sistema de gerenciamento de horas trabalhadas transfere automaticamente os dados para a folha de pagamentos de sua empresa? |
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Sua empresa utiliza o pagamento de contas on-line para as suas contas a pagar corporativas? |
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Sua empresa dispõe de um software de preparação de documentos integrado com o sistema do livro-caixa para gerar, com facilidade, relatórios periódicos de conformidade? |
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Sua empresa tem um sistema de previsão e controle orçamentário que simula cenários para projetar os resultados financeiros? |
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Esta ferramenta também possibilita a análise de simulações (“what-if”)? |
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Operações (3 de 5) | ||
As próximas perguntas se referem à tecnologia que sua empresa utiliza para viabilizar o processamento de pedidos de clientes, o planejamento automatizado da produção, os serviços de compras e uma série de outras questões operacionais. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Sua empresa possui um sistema eletrônico padronizado para que os integrantes de uma equipe de projetos possam delegar e reportar a evolução das tarefas que lhes foram atribuídas? |
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Sua área de operações mantém uma imagem do conteúdo de todos os arquivos referentes aos empréstimos? |
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Sua empresa tem um sistema que verifica automaticamente o número de registro de clientes e usuários (RG, CPF, etc.)? |
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Sua empresa dispõe de um sistema eletrônico que monitora a compra de materiais e fornecedores para suas próprias instalações e operações e para outros imóveis de sua propriedade? |
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Todos os termos legais estão disponíveis on-line, para consulta imediata dos visitantes das páginas com informações de produtos? |
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Produtividade e Colaboração dos Funcionários (4 de 5) | ||
As perguntas abaixo analisam a tecnologia utilizada por sua empresa para tornar as informações mais acessíveis aos funcionários e para ampliar as comunicações e a eficiência do espaço de trabalho. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Sua empresa tem uma intranet, um portal ou um repositório bem organizado e administrado de informações no qual os funcionários podem acessar arquivos compartilhados e informações relevantes para suas atividades? |
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Os principais relatórios gerenciais de sua empresa podem ser enviados pela rede e ser visualizados no PC? |
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Sua empresa dispõe de uma “sala eletrônica” na qual os participantes de uma determinada equipe podem encontrar informações de contatos de outros integrantes da equipe, agendar reuniões e interagir? |
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Sua empresa utiliza conferências da Web para suas apresentações remotas? |
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Os funcionários podem preencher e enviar formulários de recursos humanos eletronicamente? |
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A performance da empresa é monitorada através de um conjunto padronizado de formulários eletrônicos? |
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Infra-estrutura de TI (5 de 5) | ||
Nesta seção final, responda às perguntas referentes à infra-estrutura de sua rede, e como sua empresa administra seu hardware e software. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Sua empresa tem requisitos específicos de atividade (uptime) e capacidade da rede? |
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Sua empresa dispõe de ferramentas para monitorar e gerenciar o uso da largura de banda da Internet? Por exemplo, é possível bloquear downloads em excesso ou bloquear o uso de Mensagens Instantâneas? |
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Sua empresa faz uma auditoria periódica da segurança da rede e mantém os procedimentos para assegurar sua conformidade? Por exemplo, sua empresa chama um especialista em segurança, ao menos uma vez por ano, para lhe prestar consultoria? |
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Os usuários podem acessar todos os dados e aplicações de sua rede corporativa remotamente, através do VPN (Virtual Private Network)? |
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Se sua rede fosse destruída por um incêndio, seria possível colocar a empresa novamente em funcionamento em apenas duas horas? |
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Quando um novo PC entra na empresa, os profissionais de TI criaram uma imagem que configura automaticamente o PC, carregando o software de acordo com as especificações da empresa? |
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Sua empresa tem um sistema automático de controle e gerenciamento do uso de licenças de software em todos seus computadores? |
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Scorecard do Potencial de TI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
O scorecard abaixo aponta os resultados da avaliação, com base nas respostas dadas, numa comparação de mais de 600 empresas que participaram deste estudo. Importante: as respostas em branco irão afetar a precisão deste scorecard. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Obs.: Os dados do Benchmark se baseiam em um amplo estudo global envolvendo mais de 600 empresas. Este estudo comprovou que as empresas que aumentaram seus recursos de TI conseguiram um maior crescimento e rentabilidade. Para mais informações sobre este estudo, consulte o Harvard Business School Working Paper (em inglês) que descreve os resultados sobre os quais se baseia este scorecard. O Scorecard de TI Para avaliar o potencial do TI dentro das empresas, a Keystone Strategy Inc. desenvolveu o IT Scorecard, ferramenta que mede o potencial efetivo do TI dentro de uma organização. Este scorecard se baseou em um modelo originalmente desenvolvido por uma equipe da Microsoft Corporation, modelo que avalia o potencial do TI em cinco importantes áreas: vendas e marketing, finanças, operações, produtividade e colaboração dos funcionários e infra-estrutura de TI. A ferramenta foi calibrada para permitir que o potencial geral de TI de uma empresa pudesse ser calculado numa escala de 1 a 100, em mais de 600 entrevistas com empresas de médio porte. Mais informações sobre este estudo podem ser encontradas no documento de pesquisa Keystone Strategy Inc. research white paper. O Modelo Microsoft O modelo utilizado neste estudo foi desenvolvido por uma equipe da Microsoft Corporation. Foram consideradas as cinco principais áreas de concentração de pequenas e médias empresas. Cada uma dessas áreas foi detalhada em atividades e processos específicos.
Figura 1. Cenários de negócios em empresas de manufatura e a quantidade de recursos testados. Melhores recursos de TI Um vínculo muito claro entre as cinco principais áreas de trabalho e as tecnologias Microsoft, oferecem um recurso extremamente avançado para que as empresas de médio porte possam avaliar seu Potencial de TI quanto à sua performance, além de identificar áreas que podem ser aperfeiçoadas e as tecnologias inerentes a este processo. Melhores resultados na Infra-estrutura de TI Os principais fatores de infra-estrutura de TI que influem sobre o potencial da empresa incluem:
O Windows XP, Windows Mobile e Windows Server System oferecem a base para uma perfeita infra-estrutura de TI. O Windows Server System oferece uma infra-estrutura integrada de software da Microsoft, concebido para suportar soluções de ponta a ponta desenvolvidas para o Windows Server 2003. Ele cria uma infra-estrutura baseada no conceito Microsoft de inovação integrada: uma abordagem de design envolvendo todo o sistema que, pela sua capacidade de prever necessidades e oportunidades simplifica o desenvolvimento, a instalação e o gerenciamento. O Windows System Server foi essencialmente concebido para funcionar em conjunto – e interagir de forma transparente – com outros dados e aplicações em todo o ambiente de TI, permitindo que as empresas reduzam o custo de suas operações regulares, com grande confiabilidade e segurança para a infra-estrutura de TI, para extrair valiosos novos recursos que irão assegurar o futuro crescimento das organizações. O Windows Server System contribui efetivamente para que as empresas façam mais com menos A base do Windows Server System se baseia no sistema operacional Windows Server 2003, que oferece a infra-estrutura essencial e os serviços regulares para as categorias abaixo. A plataforma de servidor oferece:
Através de uma sólida integração com estes importantes serviços de plataforma, além de uma abordagem comum de sua arquitetura, o Windows Server System oferece uma infra-estrutura abrangente de interatividade que reduz a complexidade e os custos, capacitando os profissionais de TI para o desenvolvimento, o gerenciamento e as operações, oferecendo aplicações de negócios de grande qualidade e alto teor de informação. Como resultado, o Windows Server System contribui para que as organizações de TI aumentem o impacto estratégico dos investimentos feitos para suportar pessoas, processos, informações e relacionamentos voltados a impulsionar seus negócios. Em conjunto com o Windows XP e o Windows Mobile, o Windows Server System proporciona o caminho mais seguro para aumentar os resultados de toda a infra-estrutura de TI. Conheça mais sobre: Melhores resultados na Capacitação de Profissionais Os principais fatores da Capacitação de Profissionais que influem sobre os resultados gerais de TI incluem:
O Microsoft Office proporciona a base ideal para a capacitação de profissionais, incluindo os seguintes produtos:
O Microsoft Office oferece a maneira mais eficaz de assegurar melhores resultados na infra-estrutura de sua organização. Conectando Pessoas O uso dos programas de produtividade utilizados por milhares de pessoas, diariamente, assegura uma melhor comunicação e colaboração entre integrantes de equipes internas e externas. Benefícios:
A proteção e o controle sobre as pessoas autorizadas a acessar informações críticas da empresa são assegurados pelo IRM e viabilizado pelos RMS (Microsoft Windows Rights Management Services) instalado sobre o Windows Server 2003. O IRM impede ou limita o uso inadequado de documentos por usuários não-autorizados, proporcionando maior controle sobre as informações confidenciais aos profissionais de toda a empresa. O RMS possibilita:
Conectando Informações Melhor gerenciamento, priorização e atuação sobre um volume cada vez maior de informações corporativas.
Conectando Processos de Negócios Com o Office 2003, os usuários podem criar, acessar e analisar informações residentes em sistemas heterogêneos. As diferentes versões do Office 2003 suportam a tecnologia XML, padrão da indústria, que viabiliza transações corporativas e a troca de dados entre empresas. O Office 2003 permite:
Saiba mais sobre o: Melhores resultados de Finanças Os principais fatores de “Finanças" que influem sobre os resultados gerais de TI incluem:
A essência de nossas tecnologias que asseguram melhores resultados para Finanças se encontra nos produtos que compõem as soluções de Microsoft Business Solutions é o conjunto de aplicações integradas para empresas de pequeno e médio porte, ou para divisões de grandes corporações. Os produtos e serviços são distribuídos através de uma rede global de parceiros do canal. Microsoft Business Solutions inclui aplicações e serviços para o varejo, para indústrias, para atacadistas e empresas de serviços, operando em âmbito local ou multinacional.
As soluções de Microsoft Business Solutions reúnem informações de todas as áreas da empresa, permitindo análises em profundidade que asseguram decisões mais rentáveis. Como parte da família de produtos Microsoft, essas soluções estão aptas para interagir com as aplicações de produtividade mais utilizadas no mercado, como o Microsoft Office e as principais tecnologias, incluindo o Microsoft Windows Server System e a tecnologia Microsoft .NET. Os dados integrados em uma área podem ser compartilhados por todas as demais operações, com redução de erros e a garantia de que as informações estejam à disposição imediata daqueles que irão manuseá-las. Mas o conceito de “conexão” vai mais longe. Os processos podem ser estendidos, com segurança a toda a comunidade de negócios, assegurando a eficiência máxima de todas as operações. O mais importante é que essas soluções são disponibilizadas por uma rede global de parceiros, com serviços locais e personalizados, desde o planejamento e a implementação, até a personalização e o contínuo suporte e treinamento. Isso significa um conjunto de soluções de padrão mundial fornecido por profissionais locais, disponíveis para suprir as necessidades de sua empresa, acompanhando a dinâmica de mercado e o crescimento de sua empresa. Juntos, eles proporcionam os melhores recursos para assegurar bons resultados para as Finanças de sua empresa. Melhores resultados para as Operações Os fatores de sucesso para avaliar os resultados de Operações variam de um setor para outro. No exemplo abaixo, os fatores se referem mais a empresas de produtos (indústrias manufatureiras, empresas de varejo e distribuição, etc.) Os principais fatores de Operações que influenciam os resultados gerais de TI incluem:
O conjunto eficiente de produtos Microsoft interage de forma transparente para viabilizar esses principais fatores. Os produtos e tecnologias incluem:
Melhores resultados na área de Vendas e Marketing Os principais fatores de Vendas e Marketing que influem sobre os resultados gerais de TI incluem:
Um conjunto eficiente de produtos Microsoft interage de forma transparente para viabilizar esses principais fatores. Os produtos e tecnologias incluem:
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