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Vendas e Marketing (1 de 5) | ||
As perguntas abaixo se referem à tecnologia utilizada pela sua empresa para gerenciar suas atividades de Vendas e Marketing, incluindo as ferramentas para suportar sua força de vendas e seu site, e para analisar a eficácia do marketing e a rentabilidade dos clientes. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. | ||
Sua empresa tem um método padronizado de pesquisar as informações de contato dos clientes em um banco de dados acessível a todos os representantes de vendas? |
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Os profissionais de vendas podem utilizar PDAs para acessar os contatos de segurança dos clientes e suas atividades de compras, com segurança? |
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Os visitantes de seu Web site podem utilizar algum recurso de pesquisa para conseguir informações sobre os produtos e serviços de sua empresa? |
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Os clientes podem se registrar e visualizar o status de seus pedidos, seu histórico de compras, mudando suas preferências da conta em termos de pagamento ou opções de entrega? |
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Se um cliente entrar em contato com sua empresa com um problema de serviços que demandará follow-up de sua parte, esse cliente poderá acessar o sistema no futuro para conferir o status de seu problema, em tempo real? |
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Sua empresa utiliza um sistema de avaliação e análise dos resultados de programas ou campanhas de marketing? |
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Sua empresa dispõe de algum sistema que registra os incidentes de atendimento ou de suporte, abrindo um incidente, e acompanhando o problema até sua solução? Seu sistema está preparado para autorizar funcionários de outros departamentos a acessar os relatórios do serviço de atendimento e os incidentes de reclamações? |
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Finanças (2 de 5) | ||
Este grupo de perguntas enfoca os sistemas utilizados em seu departamento de finanças e administração. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Ao final de um período contábil, sua empresa pode fechar o balanço rapidamente, no prazo de até uma semana? |
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Seu sistema de contas a pagar pode identificar e automaticamente alertar a empresa sobre descontos disponíveis para pagamentos antecipados? |
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Seu sistema financeiro é capaz de ajustar automaticamente os limites de crédito baseados na performance dos pagamentos, enviando automaticamente as contas em atraso para cobrança? |
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Os dados podem ser automaticamente transferidos do sistema de freqüência e horas trabalhadas para o sistema da folha de pagamento? |
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Seu sistema financeiro está eletronicamente conectado ao sistema de seu banco, para que sua empresa tenha um panorama atualizado de seus saldos e extratos? |
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Sua empresa tem algum sistema de cálculo de impostos que recebe atualizações automáticas a cada alteração de um índice tributário? |
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Sua empresa dispõe de um conjunto de documentos ou planilhas capazes de identificar periodicamente sua conformidade com as regulações governamentais, ou para se preparar para auditorias financeiras? |
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Seus sistemas de previsão e controle orçamentário simulam cenários para a projeção dos resultados financeiros? |
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Sua empresa dispõe de ferramentas de software que permitem a análise de cenários? |
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Operações (3 de 5) | ||
As próximas perguntas se referem à tecnologia que sua empresa utiliza para viabilizar o processamento de pedidos de clientes, o planejamento automatizado da produção, os serviços de compras e uma série de outras questões operacionais. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Quando há um produto em falta no estoque, o sistema calcula automaticamente quando o produto estará disponível? |
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As alterações na demanda por produtos acabados fluem automaticamente pelo sistema, impactando o plano de produção no mesmo dia? |
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O sistema de produção de sua empresa cria as ordens de serviço da produção? |
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Após colocar um pedido de compras junto ao fornecedor, este poderá atualizar automaticamente o pedido em seu sistema, com informações sobre a confirmação de data de embarque, quantidades, data de entrega, etc.? |
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Sua empresa utiliza as ferramentas de gerenciamento de projeto em forma de sistema integrado, que fornece o status de todos os projetos críticos em andamento, de forma padronizada? |
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Ao gerar um pedido de compras, o sistema de controle de estoque sabe quando o item será integrado ao inventário? |
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Ao enviar produtos aos clientes, utilizando a UPS ou outro serviço de transporte de pequenos volumes, seu sistema é automaticamente atualizado com o número do conhecimento e a data de embarque? |
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Quando um cliente pede para devolver uma mercadoria, sua empresa utiliza autorizações geradas pelo sistema para conseguir maior visibilidade sobre as devoluções previstas? |
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Para saber a situação geral de toda a cadeia de suprimentos, sua empresa consegue obter uma visualização resumida das informações contendo o status dos estoques, dos pedidos de clientes, dos pedidos de compras e dos pedidos de produção? |
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Sua empresa dispõe de um sistema de previsões baseado na combinação ideal de previsões de vendas, experiência histórica, pedidos efetivos e pedidos no pipeline? |
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As equipes de desenvolvimento de produto de sua empresa trabalham em colaboração, utilizando um sistema eletrônico que acompanha todo o processo de desenvolvimento de um produto? |
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Produtividade e Colaboração dos Funcionários (4 de 5) | ||
As perguntas abaixo analisam a tecnologia utilizada por sua empresa para tornar as informações mais acessíveis aos funcionários e para ampliar as comunicações e a eficiência do espaço de trabalho. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Sua empresa tem uma intranet ou um conjunto de sites ou um repositório bem organizado e gerenciado de informações na rede aos quais os funcionários podem recorrer para conseguir informações e recursos da empresa ou arquivos compartilhados? |
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Os principais relatórios gerenciais são enviados pela rede, podendo ser visualizados no PC? |
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Sua empresa consegue criar fluxos de trabalho que transferem automaticamente o resultado do trabalho de um funcionário para o próximo, para aprovação ou conclusão? |
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Sua empresa utiliza conferências da Web para suas apresentações remotas? |
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Seus funcionários conseguem preencher e enviar formulários de recursos humanos eletronicamente? |
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Infra-estrutura de TI (5 de 5) | ||
Nesta seção final, responda às perguntas referentes à infra-estrutura de sua rede, e como sua empresa administra seu hardware e software. | ||
Por favor, leia e responda as perguntas abaixo. Ao terminar, clique em Próximo. Para alterar alguma resposta, clique em Voltar. | ||
Sua empresa tem ferramentas para monitorar a performance de sua rede como o tempo de atividade e monitoramento da capacidade? |
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Sua empresa dispõe de ferramentas para monitorar e gerenciar o uso da largura de banda da Internet? Por exemplo, é possível bloquear downloads em excesso ou bloquear o uso de Mensagens Instantâneas? |
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Sua empresa faz uma auditoria periódica da segurança da rede e mantém os procedimentos para assegurar sua conformidade? Por exemplo, sua empresa chama um especialista em segurança, ao menos uma vez por ano, para lhe prestar consultoria? |
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Os usuários podem acessar todos os dados e aplicações de sua rede corporativa remotamente, através do VPN (Virtual Private Network)? |
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Sua empresa utiliza um conjunto padronizado e pré-configurado de dispositivos? Por exemplo, todos os profissionais utilizam computadores Dell e telefones Nextel? |
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Sua empresa tem um sistema automático de controle e gerenciamento do uso de licenças de software em todos seus computadores? |
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Scorecard do Potencial de TI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
O scorecard abaixo aponta os resultados da avaliação, com base nas respostas dadas, numa comparação de mais de 600 empresas que participaram deste estudo. Importante: as respostas em branco irão afetar a precisão deste scorecard. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Obs.: Os dados do Benchmark se baseiam em um amplo estudo global envolvendo mais de 600 empresas. Este estudo comprovou que as empresas que aumentaram seus recursos de TI conseguiram um maior crescimento e rentabilidade. Para mais informações sobre este estudo, consulte o Harvard Business School Working Paper (em inglês) que descreve os resultados sobre os quais se baseia este scorecard. O Scorecard de TI Para avaliar o potencial do TI dentro das empresas, a Keystone Strategy Inc. desenvolveu o IT Scorecard, ferramenta que mede o potencial efetivo do TI dentro de uma organização. Este scorecard se baseou em um modelo originalmente desenvolvido por uma equipe da Microsoft Corporation, modelo que avalia o potencial do TI em cinco importantes áreas: vendas e marketing, finanças, operações, produtividade e colaboração dos funcionários e infra-estrutura de TI. A ferramenta foi calibrada para permitir que o potencial geral de TI de uma empresa pudesse ser calculado numa escala de 1 a 100, em mais de 600 entrevistas com empresas de médio porte. Mais informações sobre este estudo podem ser encontradas no documento de pesquisa Keystone Strategy Inc. research white paper. O Modelo Microsoft O modelo utilizado neste estudo foi desenvolvido por uma equipe da Microsoft Corporation. Foram consideradas as cinco principais áreas de concentração de pequenas e médias empresas. Cada uma dessas áreas foi detalhada em atividades e processos específicos.
Figura 1. Cenários de negócios em empresas de manufatura e a quantidade de recursos testados. Melhores recursos de TI Um vínculo muito claro entre as cinco principais áreas de trabalho e as tecnologias Microsoft, oferecem um recurso extremamente avançado para que as empresas de médio porte possam avaliar seu Potencial de TI quanto à sua performance, além de identificar áreas que podem ser aperfeiçoadas e as tecnologias inerentes a este processo. Melhores resultados na Infra-estrutura de TI Os principais fatores de infra-estrutura de TI que influem sobre o potencial da empresa incluem:
O Windows XP, Windows Mobile e Windows Server System oferecem a base para uma perfeita infra-estrutura de TI. O Windows Server System oferece uma infra-estrutura integrada de software da Microsoft, concebido para suportar soluções de ponta a ponta desenvolvidas para o Windows Server 2003. Ele cria uma infra-estrutura baseada no conceito Microsoft de inovação integrada: uma abordagem de design envolvendo todo o sistema que, pela sua capacidade de prever necessidades e oportunidades simplifica o desenvolvimento, a instalação e o gerenciamento. O Windows System Server foi essencialmente concebido para funcionar em conjunto – e interagir de forma transparente – com outros dados e aplicações em todo o ambiente de TI, permitindo que as empresas reduzam o custo de suas operações regulares, com grande confiabilidade e segurança para a infra-estrutura de TI, para extrair valiosos novos recursos que irão assegurar o futuro crescimento das organizações. O Windows Server System contribui efetivamente para que as empresas façam mais com menos A base do Windows Server System se baseia no sistema operacional Windows Server 2003, que oferece a infra-estrutura essencial e os serviços regulares para as categorias abaixo. A plataforma de servidor oferece:
Através de uma sólida integração com estes importantes serviços de plataforma, além de uma abordagem comum de sua arquitetura, o Windows Server System oferece uma infra-estrutura abrangente de interatividade que reduz a complexidade e os custos, capacitando os profissionais de TI para o desenvolvimento, o gerenciamento e as operações, oferecendo aplicações de negócios de grande qualidade e alto teor de informação. Como resultado, o Windows Server System contribui para que as organizações de TI aumentem o impacto estratégico dos investimentos feitos para suportar pessoas, processos, informações e relacionamentos voltados a impulsionar seus negócios. Em conjunto com o Windows XP e o Windows Mobile, o Windows Server System proporciona o caminho mais seguro para aumentar os resultados de toda a infra-estrutura de TI. Conheça mais sobre: Melhores resultados na Capacitação de Profissionais Os principais fatores da Capacitação de Profissionais que influem sobre os resultados gerais de TI incluem:
O Microsoft Office proporciona a base ideal para a capacitação de profissionais, incluindo os seguintes produtos:
O Microsoft Office oferece a maneira mais eficaz de assegurar melhores resultados na infra-estrutura de sua organização. Conectando Pessoas O uso dos programas de produtividade utilizados por milhares de pessoas, diariamente, assegura uma melhor comunicação e colaboração entre integrantes de equipes internas e externas. Benefícios:
A proteção e o controle sobre as pessoas autorizadas a acessar informações críticas da empresa são assegurados pelo IRM e viabilizado pelos RMS (Microsoft Windows Rights Management Services) instalado sobre o Windows Server 2003. O IRM impede ou limita o uso inadequado de documentos por usuários não-autorizados, proporcionando maior controle sobre as informações confidenciais aos profissionais de toda a empresa. O RMS possibilita:
Conectando Informações Melhor gerenciamento, priorização e atuação sobre um volume cada vez maior de informações corporativas.
Conectando Processos de Negócios Com o Office 2003, os usuários podem criar, acessar e analisar informações residentes em sistemas heterogêneos. As diferentes versões do Office 2003 suportam a tecnologia XML, padrão da indústria, que viabiliza transações corporativas e a troca de dados entre empresas. O Office 2003 permite:
Saiba mais sobre o: Melhores resultados de Finanças Os principais fatores de “Finanças" que influem sobre os resultados gerais de TI incluem:
A essência de nossas tecnologias que asseguram melhores resultados para Finanças se encontra nos produtos que compõem as soluções de Microsoft Business Solutions é o conjunto de aplicações integradas para empresas de pequeno e médio porte, ou para divisões de grandes corporações. Os produtos e serviços são distribuídos através de uma rede global de parceiros do canal. Microsoft Business Solutions inclui aplicações e serviços para o varejo, para indústrias, para atacadistas e empresas de serviços, operando em âmbito local ou multinacional.
As soluções de Microsoft Business Solutions reúnem informações de todas as áreas da empresa, permitindo análises em profundidade que asseguram decisões mais rentáveis. Como parte da família de produtos Microsoft, essas soluções estão aptas para interagir com as aplicações de produtividade mais utilizadas no mercado, como o Microsoft Office e as principais tecnologias, incluindo o Microsoft Windows Server System e a tecnologia Microsoft .NET. Os dados integrados em uma área podem ser compartilhados por todas as demais operações, com redução de erros e a garantia de que as informações estejam à disposição imediata daqueles que irão manuseá-las. Mas o conceito de “conexão” vai mais longe. Os processos podem ser estendidos, com segurança a toda a comunidade de negócios, assegurando a eficiência máxima de todas as operações. O mais importante é que essas soluções são disponibilizadas por uma rede global de parceiros, com serviços locais e personalizados, desde o planejamento e a implementação, até a personalização e o contínuo suporte e treinamento. Isso significa um conjunto de soluções de padrão mundial fornecido por profissionais locais, disponíveis para suprir as necessidades de sua empresa, acompanhando a dinâmica de mercado e o crescimento de sua empresa. Juntos, eles proporcionam os melhores recursos para assegurar bons resultados para as Finanças de sua empresa. Melhores resultados para as Operações Os fatores de sucesso para avaliar os resultados de Operações variam de um setor para outro. No exemplo abaixo, os fatores se referem mais a empresas de produtos (indústrias manufatureiras, empresas de varejo e distribuição, etc.) Os principais fatores de Operações que influenciam os resultados gerais de TI incluem:
O conjunto eficiente de produtos Microsoft interage de forma transparente para viabilizar esses principais fatores. Os produtos e tecnologias incluem:
Melhores resultados na área de Vendas e Marketing Os principais fatores de Vendas e Marketing que influem sobre os resultados gerais de TI incluem:
Um conjunto eficiente de produtos Microsoft interage de forma transparente para viabilizar esses principais fatores. Os produtos e tecnologias incluem:
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