Automatize sua força de vendas e realize mais negócios
Para ser bem-sucedida no mercado, a equipe de vendas da sua empresa precisa obter informações confiáveis sobre clientes e produtos, independentemente de onde estiverem: no escritório ou na rua. Sua força de vendas também precisa de um modo unificado e organizado controlar os clientes potenciais, as informações de contato e o histórico dos clientes. Por sua vez a gerência precisa de um modo de analisar os dados do histórico de vendas em busca de oportunidades futuras. Ao centralizar o armazenamento de dados e padronizar as ferramentas e práticas de vendas, as empresas que competem neste ambiente podem:
| • | Reagir rapidamente às tendências e mudanças dos clientes no mercado. |
| • | Encaminhar automaticamente clientes potenciais à equipe de vendas e solicitar o acompanhamento de oportunidades. |
| • | Identificar outras oportunidades de vendas cruzadas e agregadas. |
| • | Prever valores de receitas futuras com maior eficácia. |
| • | Aprimorar o relacionamento com o cliente |
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 | O desafio |
| A solução |
| Próximos passos: Defina uma solução automatizada e centralizada para a sua força de vendas |
O desafio
As empresas que estão se expandindo rapidamente no mercado global devem coletar e interpretar enormes quantidades de dados em tempo hábil. Os desafios podem surgir de empresas trabalhando com uma grande variedade de práticas comerciais, processos e ferramentas usadas pelos seus parceiros e subsidiárias. As informações podem ser armazenadas em múltiplos locais, em uma variedade de formatos e aplicativos. É possível que não haja métodos padronizados para obtenção de informações críticas sobre clientes potenciais e ofertas promocionais de e para uma força de vendas. E os representantes de vendas podem ter dificuldades em acessar informações sobre clientes, contas e estoques durante reuniões com clientes. Além disso, a gerência pode não ter um modo confiável de mensurar o sucesso das estratégias de vendas passadas.
Cenário de negócios | A Wide World Importers, uma empresa de importação de móveis em rápido crescimento, comprou recentemente quatro subsidiárias globais. Com esta aquisição, ganhou 150 representantes de vendas — uma força de vendas em constante atividade, trabalhando em vários idiomas e habituada a uma variedade de processos de vendas e modos de registrar as informações de seus clientes. Os representantes de vendas estavam desperdiçando um tempo valioso no escritório, pesquisando em múltiplos bancos de dados informações que precisavam. Quando estavam na rua, dependiam das informações do cliente e da conta que haviam levado consigo e de chamadas telefônicas à uma equipe de suporte internacional. Os relatórios de clientes potenciais e estoque já estavam desatualizados antes de serem distribuídos. Como não havia um sistema unificado de armazenamento de dados para registrar o contato do cliente e os históricos de vendas, a gerência enfrentava dificuldades para identificar novas oportunidades de para transmitir à equipe de vendas. A gerência logo percebeu que se a Wide World Importers desejasse ter sucesso no mercado de móveis, precisaria automatizar rapidamente as ferramentas usadas pela sua força de vendas, além de padronizar suas práticas de vendas. |
A solução
Uma solução baseada em Microsoft Dynamics CRM permite que empresas em crescimento automatizem sua força de vendas e desenvolvam melhores práticas para seus representantes de vendas. O Microsoft CRM fornece uma visão unificada das informações e da interação com o cliente através de recursos integrados de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Os usuários podem visualizar informações no Microsoft CRM não apenas dentro do aplicativo, mas também usando o Microsoft Internet Explorer ou o Microsoft Office Outlook. Como o Microsoft CRM é integrado ao Microsoft Outlook, os representantes de vendas podem registrar informações de contato, agendar compromissos com o cliente e enviar mensagens de email diretamente do Microsoft CRM. Os representantes de vendas podem então sincronizar os calendários dos dois aplicativos.
Quando estiverem na rua, os representantes de vendas podem acessar o Microsoft CRM através do Microsoft Outlook para consultar e atualizar rapidamente as informações de contatos comerciais ou verificar o estoque, até mesmo usando o Windows Mobile em um Pocket PC. Quando voltarem ao escritório, os representantes de vendas poderão sincronizar o Pocket PC com o seu computador desktop. Como o Microsoft CRM centraliza o armazenamento de dados, as novas informações que um representante de vendas digita no sistema são disponibilizadas imediatamente para o restante da empresa. Funcionando como back end, o Microsoft CRM trabalha em conjunto com o Microsoft SQL Server para gerar relatórios dentro de minutos. Esses relatórios oferecem aos gerentes dados precisos que podem ser usados para mensurar e prever as atividades de vendas, e automatizar vários estágios no próprio processo de vendas.
Uma solução baseada em Microsoft CRM e incorporando o Microsoft Outlook, Windows, Mobile e Microsoft SQL Server pode ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva proporcionando:
| • | Capacidade de tomar decisões em tempo hábil. Os representantes de vendas podem acessar o estoque atual, as informações de conta e os scripts de vendas para fechar vendas rapidamente no local com o cliente. |
| • | Processos de pedidos mais rápidos e eficientes. As práticas de vendas automatizadas ajudam os representantes de vendas a operar com maior eficiência e a aumentar a produtividade. |
| • | Oportunidades para desenvolver um melhor relacionamento com os clientes. Com as informações necessárias acessíveis instantaneamente, os representantes de vendas podem concentrar-se em atender às necessidades de seus clientes. |
| • | Melhores ferramentas de análise e prognóstico. Através do uso de ferramentas de relatórios unificados, a gerência pode mensurar o sucesso das campanhas de vendas passadas, desenvolver estratégias de vendas mais eficazes e prever receitas futuras. |
Próximos passos: Defina uma solução automatizada e centralizada para a sua força de vendas
| • | Veja como o Microsoft Dynamics pode ajudá-lo a aprimorar seus processos de vendas |
| • | Descubra o que o Microsoft CRM pode fazer pela sua empresa |
| • | Encontre mais produtos Microsoft para empresas do mercado corporativo. |
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