Saiba tudo sobre seus clientes a partir dos dados que sua empresa já possui
Para se manter competitivo no mercado atual, uma empresa em expansão precisa conhecer e controlar os dados dos seus clientes existentes, dos clientes potenciais e de todas suas interações relacionadas com vendas. Quanto maior for seu conhecimento a respeito do comportamento de seus clientes, mais eficaz será sua estratégia de vendas e marketing. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) pode ajudar seus negócios:
| • | Controle da comunicação com clientes. |
| • | Melhores previsões de vendas e lucros. |
| • | Compartilhamento de dados de clientes entre lojas virtuais, escritórios e outras instalações da empresa. |
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 | O desafio |
| A solução |
| Próximos passos: Implemente um banco de dados de clientes mais eficiente |
O desafio
Sua empresa precisa de todos os dados possíveis sobre seus clientes potenciais, seus clientes existentes e também sobre a eficácia de suas campanhas de marketing. Sua equipe de marketing conta com esses dados para analisar os hábitos de compra de clientes e planejar futuras estratégias promocionais. E sua equipe de gerenciamento conta com esses dados para fazer previsões de receita anual, avaliar o sucesso das táticas de vendas e procurar por novas oportunidades de negócios em sua base de clientes.
Cenário de negócios | O Woodgrove Bank, que tem sete agências no Reino Unido, precisa de um método mais robusto para controlar dados de clientes e informações históricas de vendas. Atualmente, o banco não conta com um banco de dados unificado para armazenar informações, saber como andam as atividades de negócios para novos clientes, quais as informações de contato dos clientes existentes e qual o número de clientes que respondem às suas campanhas de marketing. O Woodgrove Bank também precisa encontrar um modo de analisar o comportamento dos clientes a fim de entender seus perfis, os tipos de conta que estão abrindo e os tipos de empréstimos que estão pedindo. No momento, cada agência tem seu próprio método de controle de clientes existentes e potenciais, contas abertas, empréstimos autorizados e rendimentos. Esses métodos incluem fichas de arquivo, contatos por email e planilhas. Conseqüentemente, o Woodgrove Bank não consegue compartilhar facilmente seus dados de clientes entre suas agências. Os escritórios centrais em Londres trabalham duro para identificar e documentar as práticas recomendadas usadas pelas agências mais lucrativas. Além disso, é um processo muito lento e é difícil compilar e distribuir os relatórios de tendências de compras, lucros trimestrais e previsões de vendas para toda a empresa. |
A solução
A integração do Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SQL Server e Microsoft Office System oferece uma forma otimizada de consolidar seus ativos de vendas, centralizar dados de clientes e permitir que os funcionários rapidamente encontrem os dados de que precisam.
O Microsoft CRM oferece às empresas de médio porte um local central para armazenar os dados de seus clientes importantes, informações de contato e clientes potenciais. As empresas podem criar suas próprias regras de fluxo de trabalho para automatizar vários estágios do processo de vendas, desde o fornecimento de cotações até o gerenciamento de pedidos de clientes. Com o Microsoft SQL Server funcionando como back-end, sua empresa pode organizar, avaliar e compartilhar dados em larga escala. Por exemplo, você pode avaliar melhor as necessidades de seus clientes criando relatórios de receitas de vendas, tendências e problemas. Além disso, o Microsoft CRM se integra ao Microsoft Office System para ajudar os funcionários a pesquisar grandes volumes de dados e localizar as informações necessárias para tomar decisões bem fundamentadas, de forma rápida e fácil. Seus funcionários podem usar o Microsoft CRM a partir do Microsoft Office Outlook. Assim, eles podem gerenciar atividades do Microsoft CRM, email e dados relacionados a vendas usando uma interface familiar.
Uma solução constituída pelo Microsoft CRM, Microsoft SQL Server e Microsoft Office System pode oferecer à sua empresa uma visão detalhada da eficácia dos esforços dos times de vendas e de marketing, proporcionando:
| • | Acesso facilitado aos dados de clientes. Economize tempo e esforço armazenando todos os históricos de pedido de contas em um local central. |
| • | Capacidade de identificar oportunidades de negócios. Ajude os gerentes de contas a descobrir novos clientes potenciais, oportunidades de negócios e tendências de clientes. |
| • | Melhor compreensão das necessidades dos clientes. Crie relatórios que permitam a empresa controlar volumes de vendas e serviços, avaliar o sucesso de estratégias de marketing, identificar áreas problemáticas e prever lucros futuros. |
Próximos passos: Implemente um banco de dados de clientes mais eficiente
| • | Veja como o Microsoft CRM pode ajudar a aumentar a produtividade e lucratividade |
| • | Saiba como o Microsoft SQL Server pode ajudá-lo a integrar as várias instalações da empresa |
| • | Veja como o Microsoft CRM se integra perfeitamente ao Microsoft Office |
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