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São Paulo, 20 de janeiro de 1997


Microsoft Brasil tem novos números de suporte técnico aos clientes registrados

Novos números começam a funcionar a partir de segunda-feira, dia 20. Em março entra em funcionamento o suporte via Internet

Com o objetivo de melhorar ainda mais as condições de atendimento de seus usuários registrados, a Microsoft Brasil está alterando, a partir da próxima segunda-feira, dia 20 de janeiro, os telefones do seu serviço de suporte técnico. O novo número (011) 5506-8087 substitui o número antigo, (011) 871-0090, funcionará de segunda a sexta, das 8 às 20 horas. Os usuários registrados que desejarem esclarecer dúvidas técnicas poderão se utilizar do serviço de resposta automática por fax (011) 5506-8506, cujo atendimento é ininterrupto, ou da BBS Microsoft, que também funciona 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana e feriados pelo telefone (011) 5506-1234.

Segundo Marcos Dalmolin, diretor técnico da Microsoft Brasil, o objetivo do novo serviço é reduzir o tempo de espera ao telefone para os usuários cadastrados. "A base de clientes Microsoft vem crescendo rapidamente no Brasil. Por este motivo estamos investindo em uma nova estrutura de atendimento." Dalmolin explica que a subsidiária quer atingir um grau de satisfação de 75% nos seus serviços de suporte técnico até o início do segundo semestre

A partir de março a Microsoft Brasil irá inaugurar um serviço de suporte via Internet. Esse serviço estará disponível no site da empresa no endereço www.microsoft.com/brasil/suporte. A partir da próxima semana a Microsoft também dá início a uma nova sistemática de suporte. Os usuários de programas originais e cadastrados terão direito ao suporte gratuito por um período de 90 dias, a contar do primeiro chamado técnico. Este suporte é válido para a instalação de sistemas operacionais, aplicativos, linguagens, games, produtos de hardware e não se aplica a questões de desenvolvimento e macroprogramação.

A Microsoft Brasil está publicando uma série de anúncios para comunicar aos seus usuários os novos números de atendimento. A documentação dos produtos da empresa está sendo alterada e os manuais e demais informativos já irão indicar os novos números. O telefone de atendimento a clientes, para consultas pré-venda e informações sobre a disponibilidade de produtos continua inalterado: (011) 822-5764.


Conheça as Opções de Suporte Básico Microsoft

Tipo de Suporte
Recomendado

Produtos Suportados
Custo
Acesso
Suporte básico telefônico
Produtos adquiri-dos legalmente em até 90 dias da primeira ligação
Instalação de MS-DOS, Windows e Windows NT; utilização de aplicativos Microsoft (não inclui macroprogramação); instalação de linguagens de programação
gratuito
telefone: (011) 5506-8087
Fax: (011) 5506-8506
de segunda a sexta-feira,
das 8:00 às 20:00 hs
Resposta Automática por Fax
Dúvidas comuns
MS-DOS, MS-Windows e Aplicativos Microsoft
gratuito
telefone: (011) 5506-8506
24 horas/dia
BBS Microsoft
Drivers, patches, demonstrações, informações e suporte técnico
Produtos Microsoft
gratuito
telefone: (011) 5506-1234
Modem,
24 horas/dia
Suporte via Internet
Informações gerais e suporte técnico
Produtos Microsoft
gratuito
http://www.
microsoft.com/ brasil/suporte
(disponível a partir de 1/3/97)
Serviço de Atendimento a Clientes Microsoft
Informações gerais
Produtos Microsoft
gratuito
Telefone: (011) 822-5764
Fax: (011) 872-6990
de segunda a sexta-feira,
das 9:00 às 18:00 hs
Troca de Mídia
Troca de discos com defeito de fabricação no período de garantia
Produtos Microsoft adquiridos legalmente no Brasil
gratuito
Telefone: (011) 822-5764
Fax: (011) de segunda a sexta-feira,
das 9:00 às 18:00 hs