Mobilidade do início ao fim

Na última década, houve duas grandes revoluções tecnológicas: Internet e telefone celular. O desenvolvimento e a disseminação de ambos foram muito rápidos e trouxeram alterações substanciais, e até mudanças de hábito.

A expansão do uso de tecnologias móveis é uma realidade, não só pelo público em geral, mas cada vez mais intensamente nas grandes corporações. s tecnologias móveis avançam de forma rápida e têm demonstrado grande potencial como ferramenta estratégica. São capazes de atuar na melhoria de um processo de trabalho, no aumento da troca de conhecimento e comunicação interna e na eficiência de vendas e marketing. As organizações podem ainda obter ganhos de produtividade e receita, economias de custo, além de melhorar a satisfação dos clientes.

“O maior valor está na melhora do processo como um todo e não na utilização de novas tecnologias em partes desses processos”

O desafio reside justamente em como implementar essas tecnologias de forma adequada. E, principalmente, em como mensurar os benefícios. computação móvel está emergindo como uma ferramenta capaz de promover mudanças nos processos de negócio das empresas, particularmente pelo fato de possibilitar a inevitável “conectividade everywhere”. O maior benefício, no entanto, está na melhora de um processo como um todo e não simplesmente na utilização de novas tecnologias em pedaços desses processos.

De nada adianta ter uma força de vendas equipada com PDAs moderníssimos com captura da informação em tempo real se, após enviar esses dados, a empresa não consegue processá-los imediatamente ou demora no retorno ao cliente. Com um smartphone, por exemplo, pode-se colher informações de forma fácil e rápida na concessão de um financiamento. Mas se o processo de envio de documentações e a equipe de análise de crédito não estiverem bem estruturados, provavelmente o benefício ficará limitado apenas à facilidade de locomoção do vendedor e à captura dos dados. O cliente continuará esperando horas ou dias pela resposta do financiamento. Em financiamento de veículos, a empresa que responde primeiro é quem costuma ganhar o negócio.

Apesar do constante avanço tecnológico, ainda existem vários obstáculos que precisam ser considerados. O ecossistema que envolve a utilização de tecnologias móveis é muito fragmentado, sem a existência de uma solução end-to-end. Apenas com base em um entendimento das tecnologias móveis disponíveis em conjunto com uma estratégia de negócio é que as empresas poderão usufruir todo o potencial de soluções móveis. Espera-se que, até lá, não dê linha cruzada.