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Os Serviços Microsoft® formam a divisão de consultoria, suporte técnico e atendimento ao cliente da maior empresa de software do mundo. Nós ajudamos as pessoas a descobrir, implementar e dar suporte a soluções da Microsoft de grande valor, que geram resultados rápidos, importantes e mensuráveis. Como conselheiros confiáveis, focados unicamente em ajudar você a usufruir ao máximo de sua tecnologia da Microsoft, oferecemos exclusividade em experiência e conhecimento da tecnologia da Microsoft.

Nossa equipe trabalha com você e o seu pessoal para atingir o sucesso na adoção, na implantação e no uso inovador das soluções da Microsoft. Nossos serviços foram projetados para ajudá-lo a reduzir os riscos e acelerar a implantação por meio de nossos serviços de consultoria e suporte.

Essa combinação única de pessoas talentosas, inovação em software e dos Serviços Microsoft fornece os recursos certos para ajudá-lo a otimizar soluções para qualquer fase do ciclo de vida da tecnologia da Microsoft.

Seus sistemas de TI desempenham uma função essencial no sucesso da sua empresa e, para ter êxito, sua equipe de TI deve se concentrar nas iniciativas e nos projetos que têm o maior impacto comercial. A Consultoria de estratégia empresarial trabalha com você para tirar o máximo proveito de sua decisão de implementar a tecnologia da Microsoft. Ela faz isso centralizando-se nas três áreas que têm o maior impacto sobre a sua competitividade: o aprimoramento da experiência de seus clientes, a ampliação do conjunto de habilidades das pessoas em tecnologias da Microsoft e, o mais importante, a assistência para que você atinja o retorno projetado dos investimentos de TI feitos com a Microsoft.

Nossos consultores trabalham com você e seu parceiro para combinar o conhecimento técnico aprofundado com a compreensão de sua empresa e seu setor a fim de ajudar a projetar, implementar e implantar as mais avançadas tecnologias e soluções da Microsoft. Oferecemos uma grande variedade de serviços de consultoria, incluindo:

Serviços de consultoria personalizados: todos os nossos serviços podem ser personalizados a fi m de atender às necessidades exclusivas das empresas. Temos uma grande experiência de integração de nossos produtos a ambientes mistos de TI para ajudá-lo a fornecer suas soluções comerciais críticas. Nossos consultores podem projetar e fornecer projetos de grande escala em cenários complexos, aproveitando tecnologias novas e existentes e, ao mesmo tempo, ajudando a criar capacidades técnicas em sua equipe.

Serviços de avaliação e revisão: esses serviços iniciais de planejamento fornecem uma avaliação aprofundada de requisitos, planos, arquiteturas e designs comerciais de sistemas operacionais e ambientes. Serviços de planejamento, arquitetura e design: para fornecer assistência na criação de soluções a partir do zero, esses serviços ajudam a criar planos para soluções comerciais e arquiteturas técnicas, além de projetar aplicativos críticos e de infra-estrutura.

Serviços de verificação de conceito: após o planejamento e o design, esses serviços fornecem um protótipo de projeto com funcionalidade limitada para ajudá-lo a reduzir riscos e acelerar a formação de uma equipe de projeto antes do desenvolvimento ou da implantação. Consultoria de operações: para ajudar a aprimorar suas políticas e seus procedimentos de TI, damos suporte a práticas recomendadas de operações de TI, como contratos personalizados de nível de serviço, configuração de sistemas de produção e controles de alteração mais eficazes e eficientes.

O Suporte Premier dos Serviços Microsoft fornece o mais alto nível de suporte direto por meio de uma oferta realmente flexível, projetada para ajudar seus funcionários a aumentar a disponibilidade do sistema, reduzir o tempo de implantação e responder rapidamente às interrupções de energia imprevistas. O Suporte Premier está sempre pronto a ajudá-lo com:

Serviços preventivos: avalia o desempenho de sua infra-estrutura existente ou remove os riscos técnicos de suas implantações. Podemos ajudá-lo a realizar verificações de saúde e identificar riscos potenciais, fornecer revisões de código e suporte técnico e oferecer aconselhamento e orientação estratégicos em uma variedade de questões técnicas.

Suporte para resolução de problemas: obtenha o suporte 24x7 de que você necessita para as questões técnicas encontradas durante o uso dos produtos da Microsoft. Nossos tempos de resposta baseiam-se na gravidade do problema e em seu impacto sobre a empresa, e nosso processo de escalonamento inclui respostas para problemas críticos em uma hora ou menos.

Relacionamento de suporte direto: o Suporte Premier fornece um relacionamento direto com seu próprio TAM (Gerente técnico da conta) da Microsoft. Seu TAM compreende suas necessidades de suporte comercial e é o seu advogado na Microsoft para ajudá-lo a assegurar que essas necessidades sejam atendidas.

Transferência de conhecimento: beneficie-se do conhecimento e das experiências de nossos engenheiros altamente qualificados participando das sessões de workshop do Premier. Os clientes do Premier também podem acessar os inúmeros recursos online normalmente disponíveis apenas para os parceiros da Microsoft, recebendo aconselhamento e orientação online constantes para serviços preventivos.

WorkshopPLUS dos Serviços Microsoft: os cursos do WorkshopPLUS fornecem aos clientes do Suporte Premier treinamento técnico avançado que pode aprimorar consideravelmente a capacidade de seu pessoal de TI de ser proativo e desenvolver habilidades de gerenciamento de crises, ajudando, assim, a aumentar o tempo de atividade e a melhorar o desempenho da infra-estrutura geral. Esses programas de treinamento incluem avaliações de habilidades que são realizadas antes e depois das sessões para medir o conhecimento adquirido no curso pelo pessoal de TI, e também uma sessão de planejamento de ações para ajudar os participantes a aplicar o que aprenderam em seu trabalho.

Para obter mais informações faça o download da Visão geral da Divisão de Serviços da Microsoft.

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