Minha primeira experiência real com um computador foi em 1985. Eu tinha 15 anos. Alguns de meus colegas de classe tinham comprado computadores Amiga para a execução de jogos. Comprei um computador de 20 MB para utilizá-lo para fazer cálculos e deveres de casa. Quando fui para a faculdade, precisava ganhar dinheiro, então, aprendi sobre os bancos de dados do Microsoft Access—e vi que era possível ganhar dinheiro com eles.

De um lado, temos uma infra-estrutura totalmente descentralizada, com 3.500 PCs e notebooks em 50 países e 120 locais espalhados mundialmente. Por outro lado, estamos consolidando essa infra-estrutura, que era baseada na infra-estrutura da Swissair e da Crossair, as duas empresas que formaram a SWISS.

Já há alguns anos, tem sido a questão da redução de custos para os níveis mais aceitáveis possíveis. Esse não é um desafio somente para nós na área de TI, mas em todas as áreas de nossos negócios, sendo que tínhamos de reverter US$1 bilhão de perdas em lucros. Ainda enfrentamos a pressão das transportadoras de baixo custo para reduzir nossos custos unitários. Outro grande desafio é a integração da SWISS com o Grupo Lufthansa.

O fator principal de nosso progresso é a nossa experiência no gerenciamento de rendimentos e receitas, que tem como foco a otimização de previsões e demandas. Quando você acessa o nosso site da Web—www.swiss.com—para procurar um vôo específico, nós já prevemos qual vôo você irá escolher e quanto você deseja pagar pela passagem.

O TI precisa permitir que qualquer decisão seja tomada na SWISS. Por exemplo, quando a diretoria decidiu que deveríamos ser membros da STAR Alliance, tivemos de colocar a funcionalidade em prática para fazer com que isso se tornasse uma realidade—rapidamente. Quando você vai a um escritório da SWISS, deve conseguir agendar qualquer vôo em qualquer membro da STAR Alliance. O TI fez isso acontecer.

Diante de nossa concorrência e de nosso ambiente de muitas mudanças, temos de ser rápidos no fornecimento de soluções. Então, quando escolhemos uma solução tecnológica, esta deve ser capaz de atender aos requisitos de negócios em muito pouco tempo. Além disso, temos muitos sistemas do legado e, por isso, toda nova solução também deve funcionar com esses sistemas.

Na maioria das vezes, para ser honesto, é a confiança em minha equipe. Temos uma cultura de desafiar uns aos outros para saber no que realmente estamos pensando. Queremos ser os primeiros a utilizar, mas não os primeiros a mudar, então, observamos o mercado de perto. Trabalhamos com consultores externos e nossos parceiros de negócios. Todas as decisões de TI são tomadas em conjunto com os gerentes.

Utilizamos praticamente tudo o que está disponível. —Windows, UNIX, sistemas host e algumas coisas do Linux. Temos muitos sistemas host do legado que estamos mudando com o passar do tempo. O que nos conduz não é somente a tecnologiam, mas a aplicação. Nós terceirizamos nossa operação de TI, e nossos parceiros podem lidar com quase toda tecnologia. Somos flexíveis.

Confiabilidade foi uma das razões pelas quais decidimos terceirizar nossa infra-estrutura. Chegamos à conclusão de que não tínhamos o porte necessário para justificar o gasto de uma infra-estrutura de alta disponibilidade. Recorremos a profissionais que podem oferecer essa confiabilidade com melhor relação custo-benefício. Administramos a confiabilidade por meio de nossa organização de fornecimento de serviços.

Honestamente, não somos grandes usuários de código aberto. Temos um sistema de gerenciamento de conteúdo no Linux, que estamos migrando para o Windows. Temos poucos aplicativos, como o gerenciamento de frota, no Linux. Talvez sejam 10 ou 15 aplicativos do total de 150, e cerca de 2,5% de nosso gasto em TI.

STAR Alliance.