Microsoft Operations Framework (MOF)

As organizações de todos os portes querem se livrar das dores de cabeça diárias, e agora procuram alinhar melhor seus serviços de TI com seus processos corporativos. Para elas, as práticas de otimização encontradas no MOF ajudam a conduzir um gerenciamento efetivo de nível de serviços, planejamento de capacidade e outros planejamentos de prazo mais longo. As práticas descritas na Análise de Iniciação de Alterações ajudam as empresas a colocar em prática as recomendações, transformando-as em tarefas ou projetos, facilitando a coordenação com equipes de desenvolvimento usando o Microsoft Solutions Framework.

O MOF foi desenvolvido em resposta direta a uma necessidade universal: gerenciar seus serviços de TI no mesmo alto nível da qualidade que você espera de todos os outros processos corporativos. Pelo MOF, você pode aprimorar seus processos de gerenciamento de TI em todas as fases dos ciclos de vida. O MOF integra-se com o Microsoft Solutions Framework (MSF), ITIL (IT Infrastructure Library), COBIT, Six Sigma e outras estruturas e metodologias líderes no mercado.

Para a maior parte das organizações, o suporte é o centro das operações—é onde a TI interage com os negócios, as oportunidades de melhoria e mudança são identificadas e as deficiências acabam aparecendo. O Quadrante de Suporte do MOF descreve processos e práticas requeridas para suportar totalmente a utilização eficiente de uma infra-estrutura de TI. As funções das equipes, definidas neste quadrante, concentram-se em resolver os problemas dos clientes e identificar, analisar e solucionar maiores problemas de TI.

Aprimorar a eficiência operacional pode aumentar significativamente o valor da TI para os negócios. Tornar-se mais eficiente acaba liberando os recursos de TI de irem além para as tarefas mais básicas da manutenção de infra-estrutura. Libera recursos para expandir serviços e alinhá-los com os negócios, tornando a infra-estrutura mais robusta — capaz de encontrar demandas para a disponibilidade e a segurança. Análises operacionais regulares proporcionam a melhoria contínua nos processos de operações.