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Ferramentas, dicas, diagnóstico e solução de problemas quando você precisa

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Você já desejou poder clicar um único ícone e encontrar respostas para seus problemas com o computador? O Windows XP atende a esse desejo com o novo Centro de Ajuda e Suporte. Um ícone fácil de encontrar no menu Iniciar leva a um local centralizado para tópicos de ajuda, tutoriais e solução de problemas, ajudando você a manter seu computador funcionando perfeitamente. O Centro de Ajuda e Suporte oferece um recurso on-line dinâmico e personalizado, com pesquisa de fácil utilização e conteúdo abrangente. Some as melhorias de desempenho, comunicação e produtividade do Windows XP - e agora você tem um sistema que funciona da maneira que sempre desejou.

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Um só local para assistência, informação e atualização

A Microsoft tem uma vasta biblioteca de informações e ferramentas de software para ajudar você a aproveitar seu computador ao máximo. No passado, esses recursos estavam espalhados em livros, CDs e sites. O recém-criado Centro de Ajuda e Suporte do Windows XP põe à sua disposição as mais úteis ferramentas e informações em um só local conveniente, facilmente acessível pelo menu Iniciar. Você pode salvar links para informações de ajuda na pasta Favoritos, executar programas de manutenção do computador u pesquisar tópicos específicos. É tarde da noite, mas você acabou de encontrar um ótimo site de culinária e tem certeza que irá conseguir a receita perfeita para o jantar que vai dar amanhã. Finalmente você acha: frango com ervas que parece ser light (para sua tia) e delicioso (para todos os outros). Você clica em Imprimir. Mas há um problema. Metade da página está em branco, e a impressão dos textos passa das bordas da página na outra metade. Você precisa imprimir a receita hoje, para comprar os ingredientes amanhã, mas não sabe como resolver o problema. Torcendo para encontrar uma solução rápida, você abre Ajuda e Suporte no menu Iniciar. Quando a janela abre, você tem uma agradável surpresa. É mais que um menu de ajuda. Você abriu as portas para um mundo de ferramentas de suporte e artigos on-line para ajudar a manter seu computador.

Pesquisas rápidas em várias fontes

Com o Windows XP, você pode encontrar artigos e atualizações em uma rápida pesquisa. A ferramenta de pesquisa do Centro de Ajuda e Suporte recupera informações do site da base de dados Microsoft Knowledge Base, além dos arquivos de ajuda incorporados do Windows XP. Está também integrado ao site Windows Update, oferecendo acesso às mais recentes correções, atualizações e drivers disponíveis.

Antes de ter o Windows XP, resolver um problema com a impressora exigia muita pesquisa em sites - você podia tentar no site da Microsoft Knowledge Base, no site do fabricante do computador ou da impressora, etc. Mas com o Windows XP, no Centro de Ajuda e Suporte, basta digitar uma frase de busca e obter informações dos arquivos de ajuda incorporados e da base de dados Knowledge Base ao mesmo tempo. Você encontra alguns artigos com conselhos sobre como fazer para sua impressora funcionar corretamente. Uma das sugestões funciona, e agora você está pronta para continuar.

Receba ajuda de especialistas quando e onde precisar

A ferramenta de assistência remota do Windows XP permite que você consiga ajuda prática de um amigo ou parente mais experiente ou de um profissional de suporte que também use Windows XP. O especialista pode estar na sala ao lado ou em outro país, não importa. Contanto que você tenha uma conexão on-line, seu ajudante pode controlar seu computador remotamente. Você pode assistir e bater papo em tempo real enquanto ele resolve o problema. A assistência remota é segura, pois você entrega o controle apenas a uma pessoa de confiança e pode retomar o controle a qualquer momento.

Na tarde seguinte, você volta do supermercado e começa a preparar o jantar. A festa começa às 8:00. Você decide usar o computador para tocar música durante o jantar e coloca seu CD favorito para escutar enquanto cozinha. Oh, não! Mais um problema: o CD não toca. Felizmente, você sabe que sua amiga que entende de computador, do outro lado da cidade, pode ajudar. Com o Windows Messenger, você entra em contato on-line. No Centro de Ajuda e Suporte, você seleciona Assistência Remota e convida sua amiga para controlar seu computador. Ela aceita o convite, passa alguns minutos remexendo no computador e então diz que resolveu o problema. Tudo foi resolvido pela Internet. Quando ela termina, você retoma o controle do computador, põe o CD para tocar e vai para a cozinha terminar de preparar o jantar.



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