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Ajuda e Suporte

Ferramentas, dicas e resolução de problemas quando você precisa deles

Publicado em: 16 de Janeiro de 2006

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Experiência com o Windows XP
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Como Fazer: Usando a Assistência Remota
Veja como obter ajuda de um especialista na Internet.

Visão Geral: Centro de Ajuda e Suporte 
Descubra todos os recursos disponíveis em apenas uma visão geral do Windows XP.

Você alguma vez já desejou clicar em apenas um ícone e encontrar as respostas para todos os seus problemas de computador? O Windows XP Professional realiza seu desejo, como o novo Centro de Ajuda e Suporte. Um ícone fácil de encontrar, no menu Iniciar, leva você a um local central com tópicos de Ajuda, tutoriais e resoluções de problemas para manter o seu computador executando da melhor forma possível. O Centro de Ajuda e Suporte fornece um recurso dinâmico, personalizado e online com conteúdo de busca abrangente e fácil de usar. Adicione melhorias de desempenho, comunicação e produtividade no Windows XP Professional—agora você tem um sistema que funciona da maneira que você sempre quis.

Uma Visão para Assistência, Informações e Atualizações

A Microsoft possui uma vasta biblioteca de informações e ferramentas de software que o ajudam a obter o máximo de um computador. Antigamente, esses recursos eram divididos entre livros, CDs e sites. O novo Centro de Ajuda e Suporte no Windows XP Professional reúne as ferramentas mais úteis e as informações em um local conveniente—no menu Iniciar. Você pode salvar links para informações de Ajuda, em sua pasta Favoritos, executar programas que mantêm a boa forma do seu computador, ou procurar por tópicos mais específicos.

Já é tarde e você trouxe serviço para casa. Você precisa terminar um relatório antes de uma reunião importante que haverá amanhã. Você baixou dados de um site da Internet e os adicionou ao seu computador. Você clica em Imprimir. Mas há um problema. Metade das páginas está em branco e a impressão ultrapassa as margens da página na outra metade. Você precisa imprimir este relatório à noite, mas não sabe como resolver o problema. Esperando uma solução rápida, você abre o Ajuda e Suporte pelo menu Iniciar. Assim que a janela é aberta, você tem uma surpresa. É mais do que um menu de Ajuda. Você abriu as portas para uma variedade de ferramentas de suporte e artigos online que o ajudam a usar e manter o seu computador.

Buscas Rápidas Através de Diversas Fontes

Com o Windows XP Professional, você pode encontrar artigos com uma busca rápida. A ferramenta de busca do Centro de Ajuda e Suporte recupera informações do site da Base de Conhecimento Microsoft, além dos arquivos de Ajuda integrados do Windows XP. Ele também é integrado com o site do Windows Update para fornecer acesso as mais recentes atualizações e drivers disponíveis.

Antes de você comprar o Windows XP Professional, resolver um problema de impressão exigia diversas buscas em sites—você deve tentar o site da Base de Conhecimento Microsoft, pois há tudo o que você precisa sobre o seu computador, a sua impressora e muito mais. Mas com o Windows XP Professional, no Centro de Ajuda e Suporte, você digita a sua busca e obtém informações de todos os arquivos integrados de Ajuda e do Knowledge Base em uma só vez. Você encontra alguns artigos com dicas sobre como operar corretamente a sua impressora. Uma das sugestões funciona e o seu relatório fica bem formatado no papel.

Obtenha a Ajuda de um Especialista Quando e Onde Você Precisa

A ferramenta de Assistência Remota, no Windows XP Professional, permite que você tenha ajuda presencial de um amigo profissional de TI, um parente ou profissional de suporte que sempre executa o Windows XP. O especialista pode estar ao seu lado, ou muito longe de você. Uma vez que você tem uma conexão online, o seu ajudante pode controlar remotamente o seu computador. Você pode ver e conversar, em tempo real, enquanto a pessoa resolve o seu problema. A Assistência Remota é segura, pois você fornece controle somente a uma pessoa confiável e você pode adquirir o seu controle de volta assim que quiser.

Poucos dias depois, você volta ao escritório. Seu gerente quer alguns dados do banco de dados de uma companhia, mas você nunca usou o software antes. Você poderia aprender a usá-lo, mas hoje você não tem tempo para isso. Seu chefe quer os dados até o final do dia, e a apresentação de balé da sua filha começa às 18h. Felizmente, seu amigo utiliza este software todos os dias. No Centro de Ajuda e Suporte, em seu computador, você seleciona a Assistência Remota. Você convida seu amigo a obter o controle de seu computador. Ele aceita o convite, puxa os números de que você precisa do banco de dados e os insere em gráficos e tabelas atrativos. Tudo feito por meio da rede. Ele está na mesa dele e você na sua. Assim que ele termina, você obtém de volta o controle de seu computador, termina o relatório e o envia ao seu gerente. – tudo feito antes das 17h30, então você ainda tem tempo de ir à apresentação da sua filha.



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