Capacitando operadores de informação: os benefícios financeiros do Windows XP Tablet PC Edition, resumo das principais descobertas
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Resumo
No ambiente de negócios atual, equipar e fornecer suporte aos operadores de informação para aumentar a produtividade enquanto estiverem longe de suas mesas ou fora do escritório são elementos vitais para manter uma vantagem competitiva.
Este relatório de descobertas importantes resume um documento oficial disponível para download nesta página. O documento apresenta resultados de estudos de valores dos negócios conduzidos pela Microsoft e avaliados pela Gartner Measurement. Esses estudos e a pesquisa de uso dos clientes mostram o valor financeiro fornecido pelo Microsoft® Windows® XP Tablet PC Edition e pelo Microsoft Office XP Pack para Tablet PC. As descobertas mais importantes mostram que os operadores de informação podem:
Trabalhar de forma mais produtiva e colaborar mais efetivamente quando estão longe de suas mesas ou fora do escritório usando o Tablet PC fornecido com o Windows XP Tablet PC Edition.
Usar os Tablet PCs de novas formas aumentando sua produtividade pessoal e melhorando a eficiência dos processos comerciais existentes.
Essas descobertas e os documentos subseqüentes são preparados para os gerentes da linha de negócios, financeiro e de TI que estão preocupados com os investimentos de TI da empresa ou que tomam decisões sobre esses investimentos e têm um interesse em garantir a produtividade dos funcionários da empresa.
Sinopse
Esse relatório mostra que a implantação do Microsoft Windows XP Tablet PC Edition1 e do Microsoft Office XP Pack for Tablet PC2 fornece recursos que podem ajudar qualquer empresa a melhorar a produtividade dos operadores de informação.
As descobertas mais importantes desse relatório são os resultados dos estudos de valores dos negócios3 conduzidos em cinco empresas que participaram do Tablet PC Rapid Adoption Program (RAP). Esses estudos foram conduzidos pela Microsoft e avaliados pela Gartner Measurement, uma unidade de negócios da Gartner Inc.4 As descobertas confirmam que os operadores de informação ganham uma média de 147 horas anualmente devido a maior eficiência na captura , organização e pesquisa de informações, bem como na rapidez das anotações e na verificação de documentos. Essa economia de tempo tem valor médio de $9.525 por operador de informações por ano.
A tabela 1 resume as descobertas de cinco estudos de valor dos negócios. Os primeiros três benefícios se aplicam a todos os usuários do Tablet PC; o quarto, aos operadores de informações que usaram o Tablet PC em um ambiente de LAN sem fio.
Benefícios da computação móvel proporcionados pelo Tablet PC5 | Antes do Tablet PC | Usando o Tablet PC | Horas por usuário-ano | % de melhorias na eficiência da tarefa | $ equivalente por usuário-ano |
Capturar e organizar informações de modo mais eficiente. | 77 | 47 | 30 | 0,39 | 1.951 |
Reduzir custos da pesquisa de informações. Quatro participantes do RAP usaram a tinta digital e o Diário do Windows para reduzir os custos e o tempo de pesquisa de informações feitas no papel. | 96 | 37 | 59 | 0,62 | 3.815 |
Agilizar a verificação de informações e o processo de anotação. Um participante do RAP usou a tinta digital para fazer anotações e adicionar diagramas aos documentos do Office e a aplicativos de terceiros. | 211 | 153 | 58 | 0,27 | 3.759 |
Média total de melhorias por operador de informações | 384 | 237 | 147 | 0,38 | 9.525 |
Melhor compartilhamento de informações e aumento da colaboração. Dois participantes do RAP usaram computação de tinta e caneta digital em um ambiente de LAN sem fio para simplificar e agilizar as tarefas de comunicação diárias, como emails e planejamento de reuniões.6 | 294 | 228 | 66 | 0,22 | 4.278 |
Média total de melhorias por operador de informações usando uma WLAN | 678 | 465 | 213 | 0,31 | 13.803 |
Tabela 1 Benefícios de computação móvel do Tablet PC
Esses benefícios representam melhorias na produtividade obtidas na atualização de notebook PCs executando o Windows XP Professional para Tablet PC executando o Windows XP Tablet PC Edition. As empresas que executam o Windows 2000 Professional ou uma versão anterior do sistema operacional de desktop Windows terá benefícios adicionais relatados no documento oficial da Microsoft, “Higher Yields: The Financial Benefits of Windows XP Professional."7
Em três das cinco empresa cujos benefícios são apresentados na Tabela 1, os ganhos na produtividade fornecidos pelo uso do Tablet PC são suficientes para justificar a atualização de todos os operadores de informações para um Tablet PC. A tabela 2 apresenta as descobertas mais importantes da perspectiva de uma avaliação tradicional dos negócios.
Medidas de avaliação tradicionais | Valor médio8 |
Taxa interna de retorno (IRR) | 1,14 |
Período de retorno | 11,6 meses |
Valor líquido por Tablet PC | 1.161 |
Tabela 2 Benefícios de valor dos negócios do Tablet PC
Experiência do mercado vertical
Pesquisas nas 11 empresas adicionais que participaram do RAP do Tablet PC afirmam que o Tablet PC pode ajudar os usuários a processar perfeitamente os negócios específicos da empresa e a melhorar a produtividade dos operadores de informação. Em algumas empresas, os benefícios foram originados de aplicativos de linha de negócios especializados, desenvolvidos para o Tablet PC. Outras empresas se beneficiaram com as modificações existentes em aplicativos de linhas de negócios e de terceiros com os recursos do Tablet PC como a tinta digital.
O exemplo a seguir mostra como os participantes do RAP, em uma ampla variedade de mercado, obtêm ganhos significativos na produtividade usando o Tablet PC.
| • | Assistência médica. O Tablet PC ajudou uma empresa de assistência médica residencial a reduzir erros potenciais associados ao armazenamento de registros manuais substituindo o papel pela entrada de dados eletrônica que usa a caneta digital e o reconhecimento de manuscritos. A habilidade de preencher os formulários diretamente no computador, sem perder tempo na transcrição permitida pelo operador de assistência médica na empresa, reduz o tempo necessário para transferir as informações do paciente e informações sobre faturamento relacionadas ao cartão de ponto para bancos de dados corporativos. |
| • | Engenharia e construção. A mobilidade do Tablet PC e os recursos de caneta e tinta permitiram que duas empresas de engenharia e construção substituíssem várias atividades de geração de documentos pela computação de caneta e tinta. Os operadores de ambas as empresas usaram os recursos do PC para fazer anotações eletronicamente nos documentos relacionados. O Tablet PC Software Development Kit (SDK) também permitiu que essas empresas melhorassem e desenvolvessem os aplicativos de linha de negócios existentes para ajudar os usuários de PC móvel a trabalhar de forma mais eficiente no seu campo. Por exemplo, uma empresa usou o Tablet PC e assinaturas digitalizadas para eliminar a necessidade de verificação, desconexão e análise de versões de documentos contratuais. Como resultado, essa fase do contrato encerra o processo durante a implantação do piloto da empresa, levando 25% a menos de tempo. |
| • | Negócios bancários e seguro. Uma empresa de seguros nacional e um banco nacional usaram a mobilidade e a versatilidade do Tablet PC para tornar os processos de negócios específicos mais eficientes. Um grupo de teste de representantes de uma empresa de seguros usou o Tablet PC par escrever e desenhar informações relacionadas a reclamações diretamente nos arquivos de reclamações eletrônicos. A empresa de seguros estima que, eliminando as transcrições eletrônicas, o desenho e as etapas de análises de processos de reclamações, o uso do Tablet PC ajude a reduzir o tempo de ajuste de reclamações da empresa de 24 para 48 horas e a melhorar a produtividade dos representante em uma média de 10 por cento. |
O grupo de bens imobiliários corporativos do banco usou o Tablet PC para reduzir o tempo necessário para conduzir as pesquisas no site de bens imobiliários. Essa empresa estima que o tempo necessário para conduzir essas pesquisas possa diminuir de 5.200 horas para 2.600 anualmente e resultar em um economia anual de $500.000.
Como exemplo do poder do Tablet PC aplicado a uma empresa de serviços profissionais, o Presidente e CEO da unidade de negócios de publicidade interativa de uma agência de publicidade nacional descreve os ganhos de produtividade que o Tablet PC proporcionou à sua empresa, dizendo “Estamos extasiados com os ganhos de eficiência que nossa equipe vem experimentando. Nossa empresa pode ver um aumento de $1.1 milhão no lucro anual a partir das horas pagáveis de valores adicionados”.
Conclusões
Os resultados dos estudos de valor dos negócios e de uso do cliente dos participantes do RAP confirmam que o Tablet PC executando o Windows XP Tablet PC Edition é um notebook PC com recursos completos que pode ser usado em várias situações, tarefas e mercado. Essa experiência indica que o uso do Tablet PC pode fornecer às empresas os seguintes benefícios:
| • | Melhorias imediatas na produtividade de operadores de informações. Esse relatório mostra as melhorias de produtividade imediatas para qualquer operador de informações que esteja longe de sua mesa ou fora do escritório por longos períodos de tempo. Essa melhoria na produtividade é baseada na habilidade dos usuários para:
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| • | Benefícios de conexão sem fio opcionais. Os operadores de informação que executam mensagens de rotina, planejamento e tarefas de acesso a dados no ambiente de LAN sem fio puderam experimentar um aumento de produtividade de $3.921 do usuário anual, uma melhoria de 62 por cento na eficiência das tarefas. | ||||||||
| • | Benefícios de mobilidade. Muitos dos participantes do RAP usaram a mobilidade e os recursos com base na caneta do Tablet PC para aplicativos de linhas de comando especializadas e do poderoso notebook PC com recursos completos para tarefas diárias que não são praticadas em um dispositivo digital portátil. Esses usuários alcançaram todos os benefícios práticos citados acima além da vantagem exclusiva de usar o Tablet PC em novas situações de negócios específicas da empresa a custos comparáveis aos custos de gerenciamento, implantação e hardware de notebook PC de nível médio a alto executando o Windows XP Professional. | ||||||||
| • | Consolidação do dispositivo móvel. O poder e a versatilidade do Tablet PC possibilitam aumentar a produtividade dos operadores de informação usando o Tablet PC em vez de vários dispositivos digitais. |
Esses benefícios obtidos pela atualização do Windows XP Professional representam melhorias na produtividade; os benefícios adicionais são obtidos com a atualização de notebook PCs executando os sistemas operacionais Windows 9x ou Windows NT Workstation.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre o Windows XP Tablet PC Edition, consulte:
| • | O site do Windows XP Tablet PC Edition na Web |
| • | Estudos de casos do Tablet PC |
Para obter mais detalhes sobre o valor geral dos negócios do Windows XP Professional, consulte Higher Yields: The Financial Benefits of Windows XP Professional
Para obter mais informações sobre o grupo de valores dos negócios na Microsoft e sobre o método de Justificativa econômica rápida para valores de investimentos de TI, consulte o site Microsoft Business na Web.
Para obter informações sobre venda de Tablet PCs, consulte o site Microsoft Worldwide Information na Web.
Para obter informações sobre a Gartner Measurement, consulte o site da Gartner, Inc. na Web.
1 O sistema operacional Windows XP Tablet PC Edition foi pré-instalado pelo OEM em cada Tablet PC recebido pelos participantes do RAP.
2 O Office XP Pack para Tablet PC está disponível para download gratuitamente para usuários registrados do Tablet PC e do Office XP. O Office XP e o Office XP Pack para Tablet PC foram pré-instalados em cada Tablet PC recebido pelos participantes do RAP. Cada participante do RAP tinha um Contrato corporativo da Microsoft ou Contrato de seleção, que incluía o software do Windows XP Professional e do Office XP.
3 Os estudos dos valores dos negócios são baseados na estrutura REJ (Justificativa econômica rápida). Cada empresa participante usou os recursos do Tablet PC de modo semelhante, mas em diferentes situações específicas da empresa. Nem todos os recursos foram usados por todos os participantes do RAP.
4 Para garantir que os estudos de valores dos negócios estejam em conformidade com os padrões REJ, a Microsoft contratou a Gartner Measurement para avaliar os resultados do estudo.
5 Todas as médias financeiras com base em 2.000 horas por período de trabalho ao ano e a média anual oneraram o salário de $129.626 por operador de informações.
6 Esse benefício se aplica somente aos locais com uma WLAN (rede local sem fio).
7 Para obter uma versão completa desse documento, consulte Higher Yields: The Financial Benefits of Windows XP Professional
8 Essas métricas financeiras refletem os dados de benefícios e custos preliminares resultantes da implantação piloto do Tablet PC em três empresas participantes. Uma versão atualizada desse relatório incluirá informações financeiras adicionais que refletem um conjunto de dados maior originado na implantação total do Tablet PC.