Tablet PC em Atividade: Cenários para Computação Móvel de Alto Desempenho

Uso Vertical para o Tablet PC

O Tablet PC oferece um novo tipo de notebook para a computação móvel. Com total potência e funcionalidade dos notebooks atuais e recursos de computação com base na caneta em um estilo leve, o Tablet PC oferece um PC “sem sacrifício”. Os seguintes cenários irão mostrar os benefícios do Tablet PC nas indústrias de seguro, varejo e saúde.

Corretor de Seguros

Lorraine é uma corretora de seguros com grande experiência em empresas de seguro automobilístico. Algumas tecnologias da empresa, no entanto, ameaçam a posição competitiva no mercado. Trabalhando em um grande escritório regional na área metropolitana, Lorraine está se deslocando constantemente entre uma função e outra do sistema de dados portátil do proprietário. Ela utiliza o sistema como principal PC para acessar programas comerciais da empresa além de se conectar ao sistema de e-mail e incluir reclamações do seguro.

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Envio de Reclamações

Durante uma grande revisão geral de TI, Lorraine recebeu um novo Tablet PC. Como o trabalho dela exige que ela se ausente muito, ela precisava de uma solução móvel potente. Com o suporte sem fio incorporado, leve e longa duração da bateria, ela conseguiu realizar suas tarefas diárias rápida e facilmente.

Quando está no escritório, Lorraine conecta o Tablet PC a uma estação de atracamento e utiliza um teclado padrão e monitor. Quando recebe uma reclamação, o recurso de “docking” faz com que ela pegue o Tablet PC e leve-o com ela. O suporte a “Instant On” indica que o computador está pronto para ser levado para onde ela quiser.

A empresa de seguros possui escritórios de verificação em várias lojas de automóveis na cidade. O trabalho de Lorraine inicia com uma lista de tarefas enviada a ela a cada manhã no Microsoft Outlook. Essa linha possui o arquivo de dados atualizado à noite na base de dados do Microsoft SQL Server. Em seguida é feito o download de um programa personalizado que executa o Tablet PC de Lorraine, que inclui o Microsoft SQL Server 2000 Desktop Engine, usado como ferramenta de armazenamento e processador de dúvidas para visualização dos arquivos do cliente. Quando recebe a lista de tarefas, ela organiza seu dia e parte para um dia de inspeção.

Usando uma câmera digital, ela tira fotos de um veículo danificado do cliente e anexa essas fotos a um formulário personalizado de reclamações eletrônicas. Lorraine utiliza tinta para preencher esse formulário e fazer anotações nas figuras anexadas.

Com um arquivo do banco de dados, ela consegue checar duas vezes o histórico do cliente para verificar se há alguma reclamação anterior. Em seguida, utilizando o suporte sem fio incorporado, Lorraine envia as imagens e as informações atualizadas às filiais. Em dois ou três minutos, ela recebe confirmação do pagamento. Quinze minutos depois de concluir a inspeção, Lorraine imprime uma verificação para o dano usando uma impressora portátil conectada à porta USB do Tablet PC.

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Melhor serviço ao cliente

O Tablet PC ajuda Lorraine a oferecer um melhor serviço ao cliente, ajudando também a empresa a garantir que estejam trabalhando com as informações atuais. A empresa não mais mantém sistemas para recuperação e inclusão de informações sobre as reclamações. Em vez disso, eles utilizam a combinação do potente PC e da tecnologia com base na caneta do Tablet PC para realizar a troca de informações e o envio do pagamento das reclamações aos clientes.

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O Gerente de Varejo

Teresa é gerente regional de uma grande empresa de café. Ela tem várias responsabilidades, incluindo supervisionar 18 lojas de varejo na região, administrando os esforços de marketing e garantindo que cada loja tenha o estoque adequado de café e de itens não perecíveis, como canecas e acessórios para fazer café. Ela não tem um escritório; o “local de trabalho” dela inclui todas as lojas que ela supervisiona.

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Monitoramento de Vendas e Estoque

Como o trabalho dela é muito móvel e requer tomada de notas, a empresa deu a Teresa um novo Tablet PC. Embora mais de 60 por cento das tarefas envolvam anotações com uma caneta, ela optou por um modelo que apresenta um teclado integrado para o caso de ela preferir digitar as informações. Teresa também terá um pequeno dispositivo de verificação portátil para gravar códigos de barra SKU que conecta diretamente ao Tablet PC. Com o Tablet PC, o verificador de código de barras e o telefone celular – combinação que pesa cerca de 1,5 Kilo e pode ser carregado na sua mochila —Teresa consegue visitar entre três a quatro lojistas por dia, carregando tudo o que precisa.

Em cada loja, Teresa abre o Excel para verificar as vendas e informações de gasto sobre aquela loja. Ela utiliza a tinta para anotar nas planilhas do Excel, marcando os gerentes de loja a serem avaliados. Posteriormente ela poderá converter as anotações à tinta para texto para um relatório mais formal.

Durante as visitas às lojas, Teresa também tem tempo para conversar com cada funcionário. Ela utiliza o OneNote para formular um arquivo informal sobre cada funcionário, que contem uma foto anexada às anotações de Teresa sobre cada pessoa como, por exemplo, os hobbies. O OneNote também é um importante elemento organizacional do dia de Teresa. Ela mantém anotações para cada loja, com áreas para cada fator importante, como estoque, funcionários, orçamento.

Antes de sair de cada loja, Teresa utiliza o verificador de código de barras para realizar uma verificação aleatória no estoque que compara as informações que ela coletou aos dados fornecidos pela empresa e pelo gerente local. As informações ajudam a identificar e corrigir qualquer discrepância que poderia interromper o fornecimento do produto. Em seguida, usando os recursos sem fio incorporados do Tablet PC, Teresa se conecta a uma rede sem fio e verifica seus e-mails.

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Versatilidade para um trabalho altamente móvel

O Tablet PC é a solução ideal de PC para um trabalhador altamente móvel. Com a versatilidade do Tablet PC, Teresa consegue monitorar as operações da loja em uma grande área enquanto facilmente mantém contato com as filiais, mantendo o estoque em diferentes lojas e estabelecendo fortes relacionamentos com os funcionários.

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Supervisor da Área de Saúde

Ron é supervisor de uma equipe de enfermagem em uma organização da área de saúde. O trabalho dele inclui a supervisão da equipe de enfermagem em dois hospitais do grupo e em várias clínicas regionais e agindo como uma ligação com o gerenciamento da organização. Embora tenha um escritório, Ron passa geralmente 50 por cento do seu tempo andando ou dirigindo às instalações médicas da empresa. No passado, ele sempre levava o notebook, além de um bloco grosso, para registrar informações e ações a serem tomadas – as informações que foram inseridas no notebook ao final e cada dia.

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As Soluções de Tomada de Nota

Quando o departamento de TI da organização informou sobre a compra de 300 Tablet PCs para gerentes, Ron vibrou com a chance de ter um. Com o Tablet PC, ele tem toda a potência e a funcionalidade dos notebooks de hoje em dia, sem sacrifício algum.

Em um dia de trabalho comum, Ron visita os hospitais da organização e uma ou duas clínicas das regionais. Antes das visitas, ele faz o download dos registros dos pacientes que deram entrada nas últimas 24 horas. Ao passar pelos hospitais ou pelas clínicas, ele consegue visualizar rapidamente o registro do paciente e conectar-se ao site interno e ao banco de dados para saber mais informações. Ron também usa o tempo para revisar as informações da equipe no Excel, como agendas e plantões. Ele utiliza muito o OneNote para se manter organizado. Por exemplo, cada hospital e clínica possui um registro digital separado, e todas as áreas são mapeadas de maneira idêntica, com a equipe de enfermagem primeiro, depois os pacientes e assim por diante. Ele utiliza os recursos de escrita à mão do Tablet PC para fazer anotações em tópicos como problemas de agendamento e solicitações, reclamações e comentários feitos pelo paciente sobre a qualidade da equipe.

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Liberando mais tempo do dia

Os recursos de escrita digital do Tablet PC fizeram com que Ron economizasse horas por não precisar digitar as informações em papel para um notebook no final do dia. Ele pode rapidamente visualizar suas anotações no OneNote para obter informações instantâneas sobre cada utilitário com a possibilidade de combinar tinta, texto e até mesmo conteúdo da Web conforme necessário. Quando ele precisa enviar relatórios formais, ele apenas converte anotações feitas à caneta para texto. Como o Tablet PC ajudou Ron a ter mais tempo, agora é possível investir mais em diretivas de ajuda que irão resultar em melhoras do gerenciamento, funcionários mais motivados e melhor atendimento ao paciente.

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