Se você utiliza um serviço de e-mail baseado na Web, como o Hotmail, ou outros serviços similares, é possível utilizar a Assistência Remota salvando sua solicitação como um arquivo e anexando esse arquivo em um e-mail. Para solicitar que um colega de trabalho forneça ajuda a você por meio da Assistência Remota, é preciso: 1. |
Clicar em
Iniciar
, em
Ajuda e suporte
, e depois em
Convide um amigo para se conectar ao seu computador com a Assistência remota
. Essa opção está localizada abaixo de
Solicitar assistência
.
| 2. |
Clicar em
Convide alguém para ajudá-lo
e selecionar
Salvar convite como um arquivo
.
| 3. |
Digitar seu nome e depois selecionar um tempo de expiração na caixa de opções
Definir o convite para expirar em
(o padrão é 1 hora). Depois, clicar em
Continuar
.
| 4. |
Digitar uma senha e depois clicar em
Salvar convite
. Com isso, a caixa de diálogo Salvar arquivo será exibida. Salve o arquivo na pasta Meus documentos, como mostrado abaixo.
| 5. |
Depois, será preciso abrir a pasta Meus documentos, selecionar o arquivo de convite e depois clicar em
Enviar arquivo por e-mail
.
| 6. | Digitar o endereço do colega de trabalho e enviar o e-mail. Seu colega de trabalho receberá uma mensagem de e-mail como mostrado abaixo. | 7. | Depois de enviar o e-mail, será preciso informar ao colega de trabalho a senha a ser utilizada. Isso pode ser feito por meio de um e-mail separado, pelo telefone ou de qualquer outra forma que você julgar conveniente e seguro. |
Seu colega de trabalho pode seguir as etapas a seguir para aceitar o convite e fornecer ajuda a você. Para aceitar um convite para a Assistência Remota, é necessário: 1. | Abrir a mensagem de e-mail e abrir o arquivo anexado contendo a solicitação de ajuda com a Assistência Remota. Com isso, a caixa Convite para Assistência Remota (Remote Assistance Invitation) será exibida, conforme mostrado abaixo. 
| 2. |
Digitar a senha e clicar em
Sim
.
| 3. |
Isso fará com que a caixa
Tentando iniciar uma sessão de Assistência Remota
seja exibida. Será possível iniciar a Assistência Remota conforme explicado na seção anterior,
Utilizando a Assistência Remota via Mensagem Instantânea
.
|
Enviando um ArquivoDurante uma sessão da Assistência Remota, você pode enviar arquivos de seu computador para o computador remoto. Por exemplo, é possível enviar um arquivo em que seja preciso solucionar um problema para um computador remoto. Esse processo exige ações de ambas as partes: da pessoa que está fornecendo ajuda e que envia o arquivo e da pessoa que está recebendo a ajuda e que deve aceitar o arquivo e salvá-lo. Para enviar um arquivo enquanto você está ajudando alguém utilizando a Assistência Remota, é preciso: 1. |
Na caixa de diálogo da conversa, clicar em
Enviar um arquivo
, e depois digitar o caminho do arquivo ou clicar em
Procurar
, como mostrado abaixo.
| 2. |
Selecionar o arquivo e clicar em
Enviar arquivo
.
|
Para receber e salvar um arquivo de alguém que está ajudando você por meio da Assistência Remota é preciso: 1. |
Ao receber a notificação de que alguém está enviando um arquivo a você, clique em
Salvar como
, como mostrado abaixo.
|
Selecione a pasta na qual o arquivo será salvo. Note que é possível recusar o recebimento do arquivo, clicando em
Cancelar
.
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