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Iniciando uma Sessão de Assistência Remota a partir do Windows Messenger

Utilizar a Assistência Remota via Mensagem Instantânea

Publicado em: 24 de agosto de 2001

Para este cenário, suponha que você esteja procurando a ajuda de um amigo. Para enviar uma solicitação de Assistência Remota via mensagem instantânea, é preciso:

1.

Iniciar o Windows Messenger e entrar.

2.

Em sua lista de contatos, selecionar uma pessoa a que você irá solicitar ajuda. Você enviará um convite a essa pessoa, solicitando que ela inicie a Assistência Remota e forneça ajuda. Ele ou ela deve estar online.

3.

Feito isso, clicar em Ferramentas , depois em Solicitar Assistência Remota , e selecionar o endereço de e-mail do contato. Veja a Figura 1 abaixo

-ou-

Se você já tiver trocado mensagens na janela de Conversa, clique no botão Convidar , vá até Iniciar Assistência Remota e clique no contato desejado.

Starting Remote Assistance with Windows Messenger

Figura 1. Iniciando a Assistência Remota com o Windows Messenger.

Se o seu amigo aceitar o convite e começar a tomar o controle de seu computador, você verá uma caixa de diálogo solicitando que você confirme a permissão. Clique em Sim se desejar continuar.

Nota: Embora você ceda o controle de seu computador temporariamente, você retém o controle da sessão da Assistência Remota, podendo encerrar a sessão imediatamente, clicando no botão Parar controle (ou pressionando a tecla ESC ).

Seu parceiro de trabalho irá receber um convite em forma de mensagem instantânea e deverá seguir os seguintes passos para aceitar o convite, tomar o controle de seu computador e começar a ajudar você:

1.

Primeiro, clicar em Aceitar na mensagem instantânea.

2.

Com isso, uma caixa de diálogo será exibida solicitando a senha para iniciar a sessão da Assistência Remota.

3.

Digitar a senha e clicar em Sim . Quando a conexão remota for estabelecida, a sessão da Assistência Remota será aberta, como mostrado na Figura 2 abaixo.

The expert's view of Remote Assistance

Figura 2. Visualização da Assistência Remota da pessoa que irá fornecer a ajuda

1.

Clicar no botão Exibir conversa , localizado no canto superior esquerdo da tela.

Nota: Quando a sessão da Assistência Remota for aberta, você verá dois botões do menu Iniciar: o botão do lado de fora controla o seu computador e o de dentro controla o computador ao qual você está dando assistência.

2.

Clicar no botão Tomar controle , localizado logo acima da barra de tarefas. Neste ponto, a pessoa que enviou o convite deverá confirmar a permissão para que você possa tomar o controle de seu computador.

Depois de tomar o controle, você poderá trabalhar no computador remoto, utilizando o mouse e o teclado normalmente e fornecer ajuda à outra pessoa.


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