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Problemas com o Desligamento e Reinicialização Automática do Windows XP

Publicado em: 13 de maio de 2002
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Nota do Editor: Os artigos anteriores escritos por membros da comunidade online estão arquivados e podem ser utilizados. As informações podem tornar-se desatualizadas conforme vão ocorrendo alterações de tecnologia. Para obter as informações mais atuais, por favor, faça uma busca no site da Web ou envie uma pergunta para os grupos de notícias.

Charlie Russel

Esta coluna, igual à Solucionando Problemas com uma Rede Doméstica , teve como inspiração uma pergunta enviada por um leitor. James Herman de Altamonte Springs, Flórida enfrentou um problema ao tentar fazer com que seu computador desligasse:

O Windows XP Professional estava sendo executado e ele simplesmente se recusava a desligar. Toda vez que eu selecionava a opção para desligá-lo, o processo era iniciado, mas quando chegava a ponto de desligar a máquina, a tela de BIOS aparecia e a máquina era reiniciada.

Bom, isso é aborrecedor , não é? Vamos dar uma olhada no que pode causar esse problema e dar uma solução a James Herman. Existem 3 fontes básicas relacionadas a problemas de reinicialização automática:

Configurações de recuperação

Incompatibilidade de software, incluindo problemas com o driver

Problemas de BIOS

Aqui está uma sugestão sobre utilizar a Base de Conhecimento da Microsoft para obter informações sobre o problema de reinicialização automática: muito raramente, a Microsoft refere-se à “reinicialização” em seus artigos da Base de Conhecimento, por esse motivo, fazer a busca nesse local não será de muita ajuda. Em vez disso, tente procurar por reiniciar ” ou “ restarts ” instead.

Configurações de Recuperação

Um ponto diferente do Windows XP comparado ao Windows 9x (9x abrange Windows 95, Windows 98 e Windows Me em todas as suas diversas versões) é que um pode controlar como ele responde a certos erros críticos — aqueles que causam a indesejada Tela Azul da Morte (BSOD - Blue Screen of Death). No Windows XP, as configurações padrão estão definidas para que o computador reinicie automaticamente quando ocorrer um erro fatal. Se esse erro somente ocorrer quando você estiver desligando o sistema, o sistema irá reiniciar automaticamente.

Se você não tiver alterado nenhuma das configurações de falha de sistema, você deverá conseguir visualizar o erro, verificando o Log de Eventos. No entanto, uma melhor solução a longo prazo é desabilitar a reinicialização automática de forma que seja possível, realmente, ver o erro quando este ocorre – as chances são que o erro dará informações suficientes a você para solucionar o problema mais adiante. Para alterar as configurações de recuperação de forma a desabilitar a reinicialização automática, é preciso:

1.

Clicar com o botão direito em Meu computador e selecionar Propriedades .

2.

Clicar na guia Avançado .

3.

Em Inicialização e recuperação , clicar em Configurações para abrir a caixa de diálogo Inicialização e recuperação. .

4.

Desmarcar a opção Reiniciar automaticamente e clicar em OK quantas vezes for necessário.

5.

Reiniciar o computador para que as configurações possam ser aplicadas.

Agora, quando você tentar desligar o computador e ocorrer um erro fatal, será possível, pelo menos, visualizar o erro. O computador não será reinicializado automaticamente. Você ainda terá de verificar o que está causando o problema, mas isso é assunto para a nossa próxima seção.

Incompatibilidade de Software

A causa mais comum de um erro fatal ou uma BSOD é um problema relacionado ao driver ou ao software, e solucionar esses problemas pode ser complicado. No entanto, o processo de solução de problemas é exatamente o mesmo realizado para solucionar quaisquer problemas em um PC. A primeira coisa a ser verificada é o que foi alterado – quais novos softwares ou driver você adicionou antes de surgir o problema. Isso parece fácil e é, mas pode ser que você não tenha uma idéia imediata sobre essa causa. Quando você souber, tudo ficará muito mais fácil, mas se você não souber, será preciso fazer uma pesquisa a fim de descobrir se há uma causa específica para uma mensagem de erro em particular (caso você tenha visualizado uma) ou se há um problema conhecido relacionado a certos programas ou drivers que cause o comportamento que você está presenciando. No caso em que ocorrem reinicializações automáticas, mesmo quando a opção para desligar o computador tiver sido selecionada, é possível fazer uma pesquisa na Base de Conhecimento da Microsoft por O Windows XP Reinicia quando Você Tenta Desligar o seu Computador. Isso fará com que você seja levado a um problema conhecido ocorrido com o Easy CD Creator 5.0 da Roxio e com o Windows XP. Além disso, será possível acessar o site da Web da Roxio  , o qual mostrará que existe uma atualização a partir deles para o Windows XP. Fica aqui uma sugestão – com minha experiência, solucionar problemas com softwares em CD exige seguir exatamente . as etapas. Muitos de nós já instalamos diversos programas, patches e drivers durante muitos anos e acho que todos nós sabemos o que fazer. Para a maioria dos casos, provavelmente, sabemos sim. Entretanto, sou um usuário satisfeito do Easy CD Creator desde a versão 2 e há uma coisa que aprendi com tudo isso: é preciso seguir fielmente todas as instruções ao fazer uma atualização.

Não quero falar mal da Roxio. Gosto de seus softwares e sempre os terei. Você deve sempre ler cuidadosamente as instruções para instalar um driver ou patch e segui-las exatamente , seja qual for a fonte – essa é a melhor forma.

Então, o Easy CD Creator é o único programa que causa esse tipo de problema? Provavelmente não. Esse foi um problema que utilizei para fazer a busca na Base de Conhecimento. No entanto, a Base de Conhecimento não é totalmente completa. Se você não encontrar o que precisa nesse local, é recomendável enviar perguntas aos grupos de notícias. Acesse os Grupos de Notícias Expert Zone do Windows XP  . Sempre haverá alguém que já passou por um problema parecido e que poderá oferecer a você uma solução. Além disso, é sempre bom verificar a existência de atualizações para seus drivers críticos de hardware no site da Web do fabricante, embora o Windows Update possa ajudar você a manter-se atualizado.

Problemas de BIOS

Por fim, a última e mais difícil fonte de resolver problemas de reinicialização: a BIOS de seu computador. Se houver um problema em sua BIOS ou muitas vezes no firmware de uma das peças do hardware instaladas em sua máquina, uma instabilidade poderá ser causada fazendo com que ocorra uma das reinicializações automáticas sobre as quais já falamos na primeira seção, principalmente se o problema estiver na porção ACPI (Advanced Configuration and Power Interface). A boa notícia é que esses problemas são muito menos comuns do que já foram antigamente. No entanto, não custa nada verificar com o fabricante de seu computador se existe uma BIOS atualizada disponível.

Envie suas Dúvidas

Se você utiliza o Windows XP Professional no trabalho e existe algum assunto que você deseja que eu aborde em uma de minhas colunas, sinta-se à vontade de escrever-me para o endereço Charlie@mvps.org . É importante saber que é impossível reconhecer ou responder mensagens de e-mail individuais e que não consigo fornecer suporte técnico individual por e-mail. Entretanto, eu, de fato, gostaria de ouvir você e ficaria muito feliz em considerar seu assunto em uma de minhas próximas colunas.


Charlie Russel, Microsoft MVP for Windows Server and Tablet PC

Charlie Russel é atualmente consultor de TI, possui muitos anos de experiência em administração de sistemas combinados com redes Windows e UNIX. Charlie é o autor de diversos livros para profissionais da área de TI, incluindo a co-autoria de dois títulos recentes: Microsoft Windows Server 2003 Administrator's Companion  (Microsoft Press, 2003) e Microsoft Windows Small Business Server 2003 Administrator's Companion  (Microsoft Press, 2004).



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