Perguntas Freqüentes sobre a Assistência Remota Para Usuários em Geral
O recurso Assistência Remota no Windows XP permite que você controle o seu computador em conjunto com outra pessoa pela rede ou pela Internet. Com a sua permissão, um colega ou uma pessoa da área de suporte técnico que execute o Windows XP pode acessar o seu computador para auxiliá-lo na solução de um problema técnico. Se você tiver experiência técnica, será possível utilizar a Assistência Remota para ajudar outras pessoas. Veja a seguir as respostas para as dúvidas mais comuns quanto à Assistência Remota.
| P. | Por que eu não consigo enviar um convite para iniciar a Assistência Remota utilizando meu aplicativo de e-mail? | ||||||||||
| R. | A Assistência Remota utiliza a interface Simple MAPI, a qual é utilizada no Microsoft Outlook e em outros aplicativos de e-mail. Se o seu e-mail não tiver o suporte para o Simple MAPI, o convite para a Assistência Remota não poderá ser enviado automaticamente. AOL e MSN Explorer são exemplos de aplicativos de e-mail que não têm suporte para o Simple MAPI . Com um aplicativo que não tem esse suporte, é preciso utilizar a opção Salvar em arquivo de forma a salvar o convite e anexá-lo a uma mensagem de e-mail. Essa opção está disponível na página Centro de ajuda e suporte para a Assistência Remota no Windows XP. Para obter instruções sobre como utilizar a opção Salvar em arquivo, veja Utilizando a Assistência Remota: Iniciando uma Sessão por meio do Envio de um Arquivo. | ||||||||||
| P. | Eu posso configurar a Assistência Remota para utilizar o meu Simple MAPI de acordo com o aplicativo de e-mail? | ||||||||||
| R. | Sim, se você alterar a sua configuração padrão do aplicativo de e-mail Internet Explorer para utilizar o seu aplicativo de e-mail Simple MAPI, a Assistência Remota irá utilizar o novo padrão. Para alterar seu aplicativo de e-mail padrão:
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| P. | Por que meus contatos do Windows Messenger não são exibidos na página do Centro de ajuda e suporte para a Assistência Remota? | ||||||||||
| R. | Os nomes de seus contatos serão exibidos quando estes foram adicionados como um contato Windows Messenger. Se o seu contato estiver on-line, então, ele ou ela aparecerá como Online no Windows Messenger. Se a pessoa com a qual você deseja utilizar a Assistência Remota não estiver utilizando o Messenger, você poderá enviar o seu convite por e-mail ou como um anexo de e-mail. | ||||||||||
| P. | Eu não consigo abrir o arquivo de convite quando alguém me envia utilizando o Eudora 5.0. | ||||||||||
| R. | Este é um problema conhecido com o Eudora 5.0. O Eudora altera a extensão de arquivo ao enviar o convite. É recomendado que o remetente salve o convite como um arquivo, anexando-o a uma mensagem de e-mail ou utilize o Windows Messenger para enviar uma solicitação de assistência. | ||||||||||
| P. | Eu posso executar um filme em DVD em uma sessão de Assistência Remota? | ||||||||||
| R. | Não recomendamos a execução de filmes em DVD em uma sessão de Assistência Remota, pois pouquíssimos computadores possuem a largura de banda para lidar com arquivos tão extensos. A Assistência Remota não tem suporte para o redirecionamento de áudio quando um DVD é executado no computador do solicitante. | ||||||||||
| P. | Eu posso executar programas em DOS na Assistência Remota? | ||||||||||
| R. | Sim, a Assistência Remota dá suporte a aplicações DOS. No entanto, essas aplicações não são suportadas no modo de Tela Cheia. | ||||||||||
| P. | A Assistência Remota dá suporte a jogos de videogame? | ||||||||||
| R. | Sim, mas isso não é recomendado. Se sua conexão é rápida o suficiente, então, a Assistência Remota poderá executar o seu jogo. No entanto, uma vez que muitos jogos acessam diretamente os recursos do computador, como a memória de vídeo, uma sessão de Assistência Remota poderá ser desconectada. | ||||||||||
| P. | Por que a intensidade das cores não corresponde em ambos os computadores dos usuários? | ||||||||||
| R. | A Assistência Remota irá detectar se você possui uma conexão de modem discada e irá reduzir a intensidade da cor para 8 bits (256 cores). A intensidade da cor na tela do solicitante é então enviada para a pessoa que o está ajudando a fim de otimizar o desempenho. | ||||||||||
| P. | Por que a pessoa que está fornecendo ajuda na sessão visualiza uma baixa intensidade de cores na tela do solicitante mesmo se a Assistência Remota estiver conectada por meio de uma conexão LAN? | ||||||||||
| R. | A Assistência Remota verifica o link de modem em seu ícone de bandeja. Se você estiver utilizando um modem e uma LAN ao mesmo tempo, a pessoa que está fornecendo ajuda verá uma baixa intensidade de cores na tela do solicitante. Se você desativar a conexão de modem, as cores serão restauradas. | ||||||||||
| P. | Por que a Assistência Remota não exibe um plano de fundo de figura durante uma sessão de Assistência Remota? | ||||||||||
| R. | A Assistência Remota não exibirá planos de fundo quando houver uma conexão de Assistência Remota discada de forma a otimizar o desempenho. O plano de fundo será habilitado novamente após a conclusão da Assistência Remota. | ||||||||||
| P. | Quando altero a resolução de tela na máquina do solicitante, eu perco o controle da máquina. Este é um problema conhecido? | ||||||||||
| R. | Sim. Você pode retomar o controle, solicitando-o novamente. Isso ocorre para aumentar a segurança interna. | ||||||||||
| P. | É possível ativar e desativar a Assistência Remota? | ||||||||||
| R. | Em um computador individual, você pode desativar as solicitações de ajuda com a Assistência Remota. Para isso:
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| P. | Como a Assistência Remota lida com as diferenças de fuso horário? | ||||||||||
| R. | O tempo de expiração é configurado por meio do solicitante no momento em que o convite é criado. Esse tempo será ajustado de acordo com o horário local do computador de quem irá fornecer ajuda. O tempo de expiração exibido ao solicitante tem finalidade informativa. O solicitante pode fazer com que o convite expire a qualquer momento, basta clicar em Expirar na página Visualizar convite no Centro de ajuda e suporte. Isso fará com que o ticket no computador do solicitante expire. Embora a mensagem exibida para o solicitante mostre que o convite ainda está aberto, na tentativa de conexão, o computador do solicitante irá recusar a conexão, pois o ticket terá expirado. | ||||||||||
| P. | A Assistência Remota funciona em versões anteriores do sistema operacional Windows? | ||||||||||
| R. | Não, a Assistência Remota não é suportada em versões anteriores do Windows. Tanto as pessoas que irão fornecer ajuda quanto os solicitantes de ajuda deverão utilizar o Windows XP. | ||||||||||
| P. | Ao alternar usuários utilizando a Troca Rápida de Usuários, a conexão de Assistência Remota permanecerá ativa? | ||||||||||
| R. | A Assistência Remota irá desfazer a conexão caso o solicitante alterne para um outro usuário a partir da tela da Troca Rápida de Usuários. A pessoa que estiver fornecendo ajuda não deverá se desconectar ao alternar usuários, a menos que se efetue logoff ou realize alguma ação que feche o Centro de ajuda e suporte que hospeda a visualização da Área de Trabalho remota do computador do solicitante. | ||||||||||
| P. | Quais são as diferenças entre a Área de Trabalho Remota e a Assistência Remota? | ||||||||||
| R. | A Área de Trabalho Remota e a Assistência Remota utilizam a mesma tecnologia, mas com algumas diferenças entre os recursos:
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