Como Utilizar a Microsoft Online Crash Analysis
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Se você testar um software beta ou um hardware, você provavelmente notou um erro que o Windows XP considera “sério”. A mensagem mostrada na Figura 1 aparece quando o Windows XP foi forçado a tomar medidas drásticas para proteger seu computador. Se você quiser relatar o problema, as informações técnicas sobre ele serão coletadas e enviadas à Microsoft pela Internet. Isso se chama relatório de erro.
Se você tiver uma conexão com a Internet, será possível relatar erros do programa e erros do sistema à Microsoft. Se um aplicativo apresentar um erro que não esteja pronto para trabalhar, o Windows XP pára o aplicativo e solicita o envio do relatório de erro. Se uma parte do hardware ou do software que se comunica com o hardware (o driver) tentar fazer algo que possa corromper seu computador, o Windows XP irá mostrar uma tela azul e reiniciar o computador. No caso de erros do sistema, a mensagem mostrada abaixo na Figura 1 aparece depois de você reiniciar o computador. Em seguida, veja o relatório de erros utilizando o site
Microsoft Online Crash Analysis
(MOCA).
Figura 1: É hora de visitar o site da Microsoft Online Crash Analysis.
Esta coluna explica o que faz parte dos relatórios de erros, para onde eles vão e como eles são utilizados. Se você não utiliza novas tecnologias e não viu um relatório de erros, talvez queira saber mais sobre os processos de correção de problemas da Microsoft.
O que um Relatório de Erros Contém
Se você vir uma mensagem de erro, tenha a certeza de estar conectado à Internet e clique no botão
Enviar Relatório de Erro.
O Windows XP envia uma pequena mensagem que descreve o erro e outras informações que ajudam a equipe de suporte da Microsoft a identificar e solucionar o problema. Tal mensagem está criptografada e é enviada pela Internet à Microsoft. Para obter mais informações, consulte
Informações sobre o Conteúdo do Relatório de Erros .
As informações apresentadas no relatório de erros apresentam dados gerais do Windows XP, como versão e idioma do sistema operacional e o tipo de falha que ocorreu. Dependendo do erro, também poderão apresentar informações técnicas mais detalhadas sobre o problema para permitir que os desenvolvedores de software possam analisá-lo.
Por padrão, o relatório de erros está ativado no Windows XP. Para obter mais informações, consulte o Arquivo da Base de Dados de Conhecimento Como Configurar e Utilizar o Relatório de Erros no Windows XP.
Como a Microsoft Utiliza os Relatórios de Erro
A Microsoft coleta os relatórios de erro enviados pelos usuários, analisa-os e utiliza as informações apresentadas para determinar quais são os problemas mais sérios. Em
Como se Conectar com os Clientes
, Steve Ballmer diz que aproximadamente 80% dos problemas são causados por 20% de bugs. As informações nos relatórios de erro permitem que os desenvolvedores da Microsoft identifiquem os bugs mais sérios e solucionem esses bugs antes. Sendo assim, se você enviar seus relatórios de erro, há uma grande possibilidade de que o bug que o causou seja corrigido posteriormente.
Logo depois de enviar seu relatório de erro, você será direcionado ao site
Microsoft Online Crash Analysis
(MOCA). Na maioria dos casos, você verá detalhes sobre o tipo de erro que encontrou antes de enviar o relatório à MOCA. Depois de enviar o relatório, uma resposta da MOCA irá incluir as etapas para ajudar a solucionar o problema e às vezes um link para drivers atualizados. Dependendo do erro, talvez até sugira uma maneira de evitar que isso se repita no futuro. Por exemplo, se você passou por um erro enquanto utilizava o Windows XP e enviou o relatório de erro, a MOCA irá analisá-lo. Se ela determinar que o erro foi causado por um problema solucionado por um driver de dispositivo atualizado, ela irá fornecer um link para o site do Microsoft Update.
A tela mostrada na Figura 2 mostra os resultados da MOCA depois de um erro que enfrentei ao utilizar uma nova parte do hardware. A MOCA identificou corretamente o problema como relacionado ao driver de dispositivo e forneceu um link no qual eu poderia fazer o download de um driver atualizado.
Figura 2: Microsoft Online Crash Analysis pode mostrar o que deu errado e como solucionar o problema.
Como Localizar seu Relatório de Erro
Se você recebeu a tela azul, receberá a opção de utilizar a MOCA para localizar o erro. Isso é bom, pois você poderá retornar posteriormente ao site da MOCA para ver se o problema já foi corrigido, conforme mostrado na Figura 3. Como MOCA utiliza o .NET Passport para identificá-lo, a equipe de suporte da Microsoft consegue até mesmo entrar em contato com você caso precisem de mais informações. Embora você possa enviar relatórios de erro após a falha de um aplicativo para que o erro seja analisado pela MOCA, é possível apenas localizar relatórios de erro utilizando a Microsoft Online Crash Analysis se o problema resultou em uma tela azul, também conhecido como erro de parada (stop error).
Figura 3: Localizar seus erros é uma ótima maneira de se preparar para a solicitação ao suporte técnico.
Se o seu problema foi causado por um componente que não seja da Microsoft, como um driver de dispositivo de hardware criado por terceiros, você ainda deverá enviar o relatório de erro. A MOCA analisa esses erros também. Os dados coletados são encaminhados à empresa responsável pelo driver; portanto, elas poderão resolver o problema. Dependendo do fabricante, você até conseguirá fazer o download dos drivers atualizados utilizando o Microsoft Update depois de o fabricante ter solucionado o problema. Para obter mais informações sobre como os fornecedores de hardware e software e os parceiros da Microsoft utilizam esses dados, consulte
Serviços On-line de Qualidade do Windows: Vantagens de Utilizar o Relatório de Erros do Windows
.
Observação:
Se a MOCA disser que o problema foi causado por um driver de dispositivo, indica que provavelmente foi causado por uma parte do hardware instalada ou atualizada recentemente. Para obter o driver mais atualizado, acesse
Microsoft Update
ou acesse o site do fabricante. Para obter mais informações sobre como trabalhar com drivers de dispositivo, consulte a coluna de Paul McFedries
Solucionando Problemas com Drivers de Dispositivos .
Endereçamento dos Problemas de Privacidade
A Microsoft vai longe para proteger sua privacidade quando você envia relatórios de erro. Eles apresentam uma pequena parte do conteúdo da memória do seu computador e o endereço que seu computador utiliza para se conectar com a Internet. No entanto, a Microsoft nunca irá enviar de volta a você o relatório de erro – a menos que você tenha escolhido isso. Além disso, a Microsoft guarda cuidadosamente essas informações do relatório de erro e apenas as pessoas que estiverem trabalhando ativamente para corrigir os problemas terão acesso a essas informações. Para saber mais sobre isso, consulte as
Informações sobre a Privacidade do Relatório de Erros
.
Cansado de Ver as Mensagens do Relatório de Erro?
Um amigo meu uma vez cobriu a luz do mecanismo de verificação no painel do carro porque estava cansado de vê-la acesa. É claro que essa não foi uma boa idéia, pois ocultar a notificação de um problema serve apenas para garantir que ele não será corrigido. O envio de relatórios de erros é uma das coisas mais importantes que você pode fazer pelo bem do seu computador. Quanto mais relatórios de erros a Microsoft receber para um problema específico, maior será a chance de o problema ser solucionado. No entanto, se você passa por um problema que continua aparecendo e prefere ignorá-lo, é possível desativar o relatório de erro para que ele não apareça mais. Para isso:
1. | Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e selecione Propriedades. |
2. | Na guia Avançado, clique em Relatório de erros. |
3. | Clique em Desativar relatório de erros e desmarque a caixa de seleção Notificar-me quando ocorrerem erros críticos, conforme mostrado na Figura 4.  Figura 4: Você pode, mas não deve desativar o relatório de erros. |
Espero que você nunca tenha um problema sério com o Windows XP, mas se tiver, você deveria enviar seu relatório de erros. Se o problema já foi solucionado, você receberá instruções para corrigi-lo. Se ele ainda não foi solucionado, você fará com que a equipe da Microsoft saiba sobre o problema. O envio do relatório de erros pode até fazer com que a Microsoft lance uma atualização para solucionar o seu problema!
Tony Northrup, colunista da Expert Zone, é engenheiro de Internet, fotógrafo e autor de dezenas de livros e artigos. Ele escreve para ajudar as pessoas a utilizar com segurança a Internet para que se comuniquem, compartilhem e aprendam.