Se houver algum problema ao instalar ou utilizar o Windows XP, você mesmo poderá solucioná-lo. As dicas e instruções a seguir podem ajudar. Primeiramente, falaremos sobre o que fazer se surgir um problema ao instalar e configurar o Windows XP. Em seguida, falaremos sobre os erros que poderão ocorrer quando se utiliza o Windows XP por um tempo e de repente ele pára de responder. Também mostraremos alguns lugares para você consultar caso as nossas dicas de solução de problemas não sejam o suficiente. Solução de Problemas da Instalação do Windows XPA seguinte tabela lista as soluções para problemas que você pode encontrar durante a Instalação do Windows XP. A instalação pára, pois o programa de instalação não consegue encontrar a Unidade de CD-ROM. | | • |
Verifique se o seu hardware está listado no
Catálogo do Windows
(em inglês, anteriormente chamado de Lista de Compatibilidade de Hardware).
| | • | Se você estiver em rede, tente instalar o Windows XP diretamente da rede, em vez de instalar a partir do CD-ROM. | | • |
Se você estiver executando uma nova instalação e iniciar a instalação a partir do Windows 95, Windows 98 ou Windows NT clique em
Opções Avançadas
durante a Instalação e copie os arquivos para o seu disco rígido.
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| A Instalação não consegue ler a Unidade de CD–ROM. | | • | Verifique se a unidade de CD-ROM está funcionando. | | • | Tente limpar a superfície brilhante do CD com um papel ligeiramente úmido (lenços umedecidos geralmente apresentam lanolina ou outros produtos que deixam marcas). Se o seu CD-ROM estiver sujo ou tiver marcas, limpe-o com um pano macio e com sabonete. Em seguida, seque totalmente a superfície. | | • |
Se você acha que o seu disco está danificado, substitua-o na Microsoft ou em um fabricante de computador. Você encontra informações na
página de contato com a Microsoft.
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| Você vê uma tela azul (também chamado de erro Stop).
| | • | Siga as instruções que aparecem na tela. |
| O Windows XP não instala ou não inicia. | | • |
Verifique se o seu hardware está listado no
Catálogo do Windows
(em inglês, anteriormente chamado de Lista de Compatibilidade de Hardware).
| | • | Remova temporariamente qualquer hardware que não seja necessário para a Instalação (modems, placas de som e de rede). Em seguida, reinicie o computador. | | • | Verifique se você tem os drivers, a programação e o BIOS mais recentes para o computador e o hardware. Se você não souber se tem a programação mais recente ou um BIOS atualizado, entre em contato com o fabricante do hardware ou consulte o site. |
| Não há espaço suficiente em disco. | | • |
Você precisa de pelo menos 1,5 GB para instalar o Windows XP. Você poderá liberar espaço excluindo arquivos desnecessários e esvaziando a Lixeira. Se você tiver mais de uma unidade ou partição, mova os arquivos para outra. A partição é simplesmente uma parte da unidade de disco rígido que funciona como se fosse uma outra unidade.
Para saber mais sobre uma partição, leia
Como Particionar e Formatar um Disco Rígido no Windows XP.
| | • | Libere espaço removendo partições existentes e criando uma nova partição suficientemente grande para a instalação (espaço maior do que 1,5 GB). | | • | Formate uma partição existente para remover todos os arquivos existentes e liberar espaço.  ATENÇÃO
Remover ou formatar novamente uma partição irá excluir todos os dados existentes nessa partição.
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| Somente para o Windows XP Professional: Você não consegue se conectar à rede. | Se você tiver certeza de que a senha está correta, verifique o seguinte: | • | A tecla Caps Lock não deve estar ativada. As senhas do Windows XP são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. | | • | Sua senha deve ser atual. Se você recebeu recentemente a mensagem “Usuário deve trocar a senha no próximo logon”, sua senha pode ter expirado. | | • | O nome de domínio utilizado está correto. | | • | Você está utilizando um nome de usuário reconhecido. | | • | Seu cabo de rede está conectado corretamente ao computador e à conexão de rede. |
| Somente para Windows XP Professional: Você não consegue se unir a um domínio. | Verifique o seguinte: | • | Você está fisicamente conectado a uma rede. | | • | O nome de domínio utilizado está correto. | | • | Se você tiver um administrador de rede, verifique se há uma conta para você e se o servidor DNS e o controlador de domínio estão funcionando. |
Se nenhuma dessas etapas solucionar o problema, una-se a um grupo de trabalho e, após a instalação, una-se ao domínio. |
Observação
: Se o seu computador tiver apenas o mínimo necessário de memória, o processo de instalação poderá demorar um pouco mais.
Solução de Problemas de Erros “Stop”Um erro stop ocorre quando o Windows XP pára de responder. Mensagens de erro “stop” podem ser causadas por mau funcionamento de hardware ou software. As mensagens de erro aparecem em um fundo azul ou preto. Erros “Stop” GeraisAs seguintes etapas ajudam a determinar a causa de um erro “stop” e a corrigir o problema. Para solucionar problemas de Erros “Stop” Gerais: 1. | Reinicie o computador. | 2. | Verifique se algum hardware ou software novo está corretamente instalado. Desconecte cada dispositivo de hardware, um de cada vez, para ser se o erro é solucionado. Caso seja solucionado, vá à etapa 3. Substitua qualquer hardware que apresente erro nessa fase. Além disso, tente executar o software de diagnóstico de hardware fornecido pelo fabricante do computador. Se essa for uma nova instalação de hardware ou software, entre em contato com o fabricante para obter qualquer atualização ou driver do Windows XP. | 3. |
Se você instalou recentemente o software que talvez esteja ocasionando esses erros, será possível utilizar a Restauração do Sistema para que o computador volte a um estado anterior, mais estável. Se o seu computador funcionar corretamente após a restauração, talvez o problema esteja no novo software. Para saber mais sobre como utilizar este recurso, leia
Como Utilizar a Restauração do Sistema para Desfazer Alterações se Ocorrer Algum Problema.
| 4. |
Clique em
Iniciar
e em
Ajuda e Suporte.
Em seguida, clique em
Obtenha suporte ou procure informações nos grupos de notícias do Windows XP
(em “Solicitar assistência”) e clique em
Obter ajuda da Microsoft
na coluna à esquerda.
| 5. |
O problema pode estar em um driver recentemente atualizado. O Windows XP permite que você facilmente desinstale o novo driver e restaure o driver antigo com o recurso Reversão do Driver. Para saber como, leia
Como Reverter um Driver de Dispositivo.  | 6. |
Clique em
Iniciar
e em
Ajuda e Suporte.
Em seguida, clique em
Corrigindo um problema
(em “Escolha um Tópico da Ajuda”) para ver uma lista do Diagnosticador de Problemas.
| 7. |
Consulte o
Catálogo do Windows
(em inglês) para verificar se todos hardwares e todos os drivers são compatíveis com o Windows XP.
| 8. |
Se você conseguir iniciar o Windows XP, verifique o Registro de Sistema no Visualizador de Eventos para verificar mensagens de erros adicionais que possam ajudar a identificar o dispositivo ou o driver que está causando o problema. Para visualizar o Registro do Sistema, clique em
Iniciar
e em
Painel de Controle.
Em seguida, clique em
Desempenho e Manutenção
e em
Ferramentas Administrativas.
Clique duas vezes em
Visualizador de Eventos
para abri-lo e em seguida em
Registro do Sistema
para visualizar.
| 9. |
Se você tiver acesso à Internet, acesse o
site de Suporte da Microsoft.
Consulte a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para o "Windows XP" e o número associado ao erro stop que você recebeu. Por exemplo, se a mensagem “Stop: 0x0000000A” aparecer, consulte o erro “0x0000000A”. | 10. |
Utilizando uma versão atual do software antivírus, verifique se há vírus no seu computador. Caso seja encontrado algum, elimine-o. Veja as instruções do seu software antivírus para fazer isso. Para saber mais sobre como escolher um programa antivírus ideal para você, leia
Como Reduzir o Risco de Vírus com um Software Antivírus Atualizado. | 11. | Verifique se os drivers do seu dispositivo de hardware e o BIOS do seu sistema correspondem às versões recentemente disponibilizadas. Os fabricantes de hardware poderão ajudá-lo a determinar as versões mais recentes e ajudá-lo a obter essas versões. | 12. | Desative as opções de memória no BIOS, como armazenamento em cache e sombreamento. Se você precisar de ajuda, entre em contato com o fabricante do seu hardware. | 13. | Execute todo software de diagnóstico de sistema fornecido pelo fabricante do seu computador, principalmente a verificação de memória. | 14. |
Verifique se o seu computador possui o Service Pack mais recente. Para ver uma lista dos service packs e as instruções para fazer o download deles, acesse o
site do Microsoft Update.
| 15. |
Se você não conseguir fazer o logon, reinicie o computador. Quando a lista de sistemas operacionais disponíveis aparecer, pressione F8. Na tela Opções Avançadas, selecione
Última Configuração Válida
e pressione ENTER.
IMPORTANTE
Ao utilizar a opção
Última Configuração Válida,
as alterações da configuração do sistema feitas depois da última inicialização serão perdidas.
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Os Erros Persistem?
Se você ainda tiver problemas com seu hardware ou software, utilize os diagnosticadores interativos fornecidos no Centro de Ajuda e Suporte: clique em
Iniciar,
em
Ajuda e Suporte
e em seguida em
Corrigindo um problema
(em
Escolha um Tópico da Ajuda).
Excepcionalmente, você precisará desinstalar o Windows XP e retornar ao sistema operacional original. Para desinstalar o Windows XP: | • |
Clique em
Iniciar,
depois em
Painel de Controle
e em
Adicionar ou Remover Programas.
| | • |
Clique em
Windows XP,
em seguida em
Remover
e siga as instruções apresentadas na tela.
IMPORTANTE
Você não conseguirá desinstalar o Windows XP se você:
| • | Alterou a configuração do seu disco rígido — por exemplo, se você converteu de FAT para NTFS ou se criou partições. | | • | Atualizou do Windows NT 4.0 ou Windows 2000 Professional (aplica-se somente ao Windows XP Professional). |
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