Unternehmenswachstum durch besseren Kundendienst
Der Kunde ist bei uns König. Mit dem Wachstum meines Unternehmens wurde es aber immer schwieriger, meinen Kunden die Dienstleistungen weiterhin auf derselben persönlichen Ebene anzubieten, die sie von mir gewohnt waren...
Weil uns aber genau dieser persönliche Umgang von unseren Wettbewerbern unterscheidet, konnten wir es uns keinesfalls leisten, hier ein Risiko einzugehen. Plötzlich trudelten Bestellungen aus dem ganzen Land ein. Und unser überschaubares Team an Vertriebsmitarbeitern musste einen Weg finden, wie es den Überblick über schon vorhandene Kunden behalten, neue Möglichkeiten erschließen und sich gleichzeitig auch noch auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren konnte.
Ich war immer der Meinung, dass eine Kundenbeziehungsmanagement-Lösung nur etwas für große Unternehmen mit riesigen Budgets und extra dafür geschultem IT-Personal sei. Doch dann bestellte ich uns einen kostenlosen 30 Tage-Testzugang für Microsoft Dynamics CRM Online. Meine Angestellten waren begeistert, wie intuitiv sich die Oberfläche, die noch dazu vertraut wie Outlook und Internet Explorer war, bedienen ließ.
1. Vertrieb In meinem Unternehmen sind fünf Personen für den Vertrieb zuständig. Sie erstellen Preislisten bzw. Rabattaktionen bei speziellen Angeboten wie den spanischen Tapas, die wir vor kurzem anboten. Ich bin jederzeit in der Lage, meine Kundendatenbank in Gruppen zu segmentieren, um neue Vertriebsmöglichkeiten zu erkennen. Durch die integrierten Übersichtsseiten und die vertraute Benutzeroberfläche aus Outlook, kann sich unser Vertriebsteam leicht und rasch einen umfassenden Überblick verschaffen, neue Verkausfchancen erkennen und die Tagesabschlussquoten sichtlich verbessern. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, die richtige Mischung an Produkten anzubieten und zu verkaufen – und zwar zum richtigen Zeitpunkt (z. B. Trüffelöl in Frankreich zur Weihnachtszeit).
Unsere Angestellten profitieren heutzutage davon, dass sie von überall aus Zugriff auf die Vorgeschichte von Geschäftsfällen und Dienstleistungen haben. Dadurch lässt sich die Kundenbindung stärken und die Ertragskraft des Unternehmens auf lange Sicht steigern. Für Catering-Anfragen in letzter Minute bietet Microsoft Dynamics CRM Online eine flexible Service-Planung, mit der sich die benötigten Ressourcen schnell zur Verfügung stellen lassen. Durch die integrierten Berichte erhalte ich als Manager einen Einblick in Echtzeit. Jetzt studiere ich jeden Montag unsere Kundenserviceberichte – der Rest der Woche gehört dann anderen Aspekten meines Unternehmens.
Gerade am Anfang war Mundpropaganda mein wichtigstes Werbemittel – später kamen ein paar Flyer und Plakate dazu. CRM bewirkte hier eine große Veränderung. Jetzt plane, starte und verfolge ich Werbekampagnen ganz gezielt, genauso wie es die großen Unternehmen tun. Unser Marketing-Team verwendet Vorlagen für Landing Pages, die wirklich einfach zu gestalten sind. Dank der Modelle für eine integrierte Suchmaschinenoptimierung können potentielle Kunden meine Produkte leichter finden: Ich war überrascht, wie viele Kunden auf der Suche nach Geschenkkarten waren!
Unternehmenswachstum
Microsoft Dynamics CRM Online lässt sich ganz einfach an die erforderliche Nutzer-Anzahl anpassen. Die Zahlungen für Abonnements lassen aus Kapitalaufwendungen einfach abzusehende Betriebsausgaben werden, und das Jahr für Jahr.
Spanische Tapas
Tapas sind weltweit bekannte Delikatessen aus der spanischen Küche. Diese köstlichen, vielfältigen Vorspeisen kann man kalt oder warm genießen.
Verbesserung der täglichen Erfolgsrate
Damit meinen wir den Prozentsatz der kontaktierten potentiellen Kunden bzw. der Verkaufsgespräche, die in einem tatsächlichen Geschäftsabschluss resultieren. Je mehr Sie über die Interessen und Wünsche Ihrer Kunden wissen, desto besser sind Ihre Chancen, dass Sie ihnen auch das verkaufen, was sie mögen.
Umfassende Übersicht über die Vorgeschichte von Geschäftsfällen und Dienstleistungen
Detaillierte Informationen über Ihre Kunden, einschließlich der Vorgeschichte der von ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen und Käufe sind wichtige Faktoren, die Ihrem Personal dabei helfen, einen einheitlichen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Über leicht anzupassende Dashboards und Berichte erhalten Sie Zugang zu einer leistungsstarken Business Intelligence.
Schnelle Bereitstellung notwendiger Ressourcen
Mit Microsoft Dynamics CRM Online lassen sich Benachrichtigungen an mobile Geräte schicken. Außerdem können Sie Service-Planungen und Termine schnell verwalten und aktualisieren, um mögliche Probleme zu vermeiden.
Planung, Starten und Nachverfolgen von Kampagnen
Kampagnen und Mitteilungen lassen sich unverzüglich starten bzw. verteilen. Im Anschluss daran können alle Veranstaltungs- und Kundendetails auf einer zentralen Plattform verfolgt und verwaltet werden.
Vorlagen für Landing Pages
Anhand von einfach zu verwendenden Vorlagen lassen sich Landing Pages erstellen, in denen sich die Kunden selbst ein Profil anlegen und sich für Veranstaltungen oder weitere Informationen registrieren lassen können.
Integrierte Suchmaschinenoptimierung
Suchmaschinenoptimierung (engl.: Search Engine Optimisation (SEO)) nennt man den Prozess, durch den die Sichtbarkeit einer Website bei Suchmaschinen verbessert wird. Durch SEO wird in internationalen Suchmaschinen eine höhere Platzierung erzielt – so finden potentielle Kunden Ihre Website einfacher.
