Verwaltung der Kunden beziehungen

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Verwaltung der Kunden beziehungen

Unternehmenswachstum durch besseren Kundendienst

Der Kunde ist bei uns König. Mit dem Wachstum meines Unternehmens wurde es aber immer schwieriger, meinen Kunden die Dienstleistungen weiterhin auf derselben persönlichen Ebene anzubieten, die sie von mir gewohnt waren...

Weil uns aber genau dieser persönliche Umgang von unseren Wettbewerbern unterscheidet, konnten wir es uns keinesfalls leisten, hier ein Risiko einzugehen. Plötzlich trudelten Bestellungen aus dem ganzen Land ein. Und unser überschaubares Team an Vertriebsmitarbeitern musste einen Weg finden, wie es den Überblick über schon vorhandene Kunden behalten, neue Möglichkeiten erschließen und sich gleichzeitig auch noch auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren konnte.

Ich war immer der Meinung, dass eine Kundenbeziehungsmanagement-Lösung nur etwas für große Unternehmen mit riesigen Budgets und extra dafür geschultem IT-Personal sei. Doch dann bestellte ich uns einen kostenlosen 30 Tage-Testzugang für Microsoft Dynamics CRM Online. Meine Angestellten waren begeistert, wie intuitiv sich die Oberfläche, die noch dazu vertraut wie Outlook und Internet Explorer war, bedienen ließ.

Vertrieb

In meinem Unternehmen sind fünf Personen für den Vertrieb zuständig. Sie erstellen Preislisten bzw. Rabattaktionen bei speziellen Angeboten wie den spanischen Tapas, die wir vor kurzem anboten. Ich bin jederzeit in der Lage, meine Kundendatenbank in Gruppen zu segmentieren, um neue Vertriebsmöglichkeiten zu erkennen. Durch die integrierten Übersichtsseiten und die vertraute Benutzeroberfläche aus Outlook, kann sich unser Vertriebsteam leicht und rasch einen umfassenden Überblick verschaffen, neue Verkausfchancen erkennen und die Tagesabschlussquoten sichtlich verbessern. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, die richtige Mischung an Produkten anzubieten und zu verkaufen – und zwar zum richtigen Zeitpunkt (z. B. Trüffelöl in Frankreich zur Weihnachtszeit).

Kundenservice

Unsere Angestellten profitieren heutzutage davon, dass sie von überall aus Zugriff auf die Vorgeschichte von Geschäftsfällen und Dienstleistungen haben. Dadurch lässt sich die Kundenbindung stärken und die Ertragskraft des Unternehmens auf lange Sicht steigern. Für Catering-Anfragen in letzter Minute bietet Microsoft Dynamics CRM Online eine flexible Service-Planung, mit der sich die benötigten Ressourcen schnell zur Verfügung stellen lassen. Durch die integrierten Berichte erhalte ich als Manager einen Einblick in Echtzeit. Jetzt studiere ich jeden Montag unsere Kundenserviceberichte – der Rest der Woche gehört dann anderen Aspekten meines Unternehmens.

Marketing

Gerade am Anfang war Mundpropaganda mein wichtigstes Werbemittel – später kamen ein paar Flyer und Plakate dazu. CRM bewirkte hier eine große Veränderung. Jetzt plane, starte und verfolge ich Werbekampagnen ganz gezielt, genauso wie es die großen Unternehmen tun. Unser Marketing-Team verwendet Vorlagen für Landing Pages, die wirklich einfach zu gestalten sind. Dank der Modelle für eine integrierte Suchmaschinenoptimierung können potentielle Kunden meine Produkte leichter finden: Ich war überrascht, wie viele Kunden auf der Suche nach Geschenkkarten waren!

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