Customer Relationship Management (CRM) und die Cloud

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Customer Relationship Management (CRM) und die Cloud

Office 365 bietet CRM und Cloud für mehr Effizienz

Eine aktuelle Branchenstudie über den Stand von CRM (Customer Relationship Management) bei KMU zeigt folgende Haupttrends:

  • Customer Relationship Management (CRM) ist heute ein entscheidendes Instrument für KMUKMU setzen CRM-Lösungen ein, um zentrale Geschäftsprozesse zu handhaben, beispielsweisebei der Verwaltung von Kontaktdaten von bestehenden und potenziellen Kunden, der Kundenansprache und -pflege, beim E-Mail-Marketing und bei Absatzprognosen.
  • KMU brauchen ein CRM-System, das alle Daten zu bestehenden und potenziellen Kunden an einem Ort speichert, Daten für alle Abteilungen verfügbar macht sowie umfassende Berichte zu Verkaufsketten und Marketing ermöglicht.

Trotz der Bedeutung des CRM stehen viele KMU vor grossen Herausforderungen, wenn sie wichtige Finanzdaten zu bestehenden und potenziellen Kunden dem gesamten Unternehmen zugänglich machen möchten. Nur 40 % der KMU berichten, dass die gemeinsame Nutzung von Daten zu potenziellen Kunden zwischen Finanzen und Verkauf sowie Finanzen und Marketing nahtlos funktioniert. Die übrigen 60 % haben gemäss eigenen Angaben nach wie vor mit Problemen bei der Datenfreigabe zu kämpfen. Ausserdem stellen Verkaufs- und Marketingberichte viele KMU vor Herausforderungen, da sie kein System für die automatisierte Integration von Marketingdaten besitzen.

Der Grossteil der KMU verfügt über ein standortgebundenes CRM, doch immer mehr wenden sich Cloud-basierten CRM-Systemen zu, um Ihren Mitarbeitenden effizienteres Arbeiten zu ermöglichen, Prozesse zu beschleunigen und die IT-Betriebskosten für die zu senken.

Microsoft möchte das CRM für KMU verbessern. Der Dienst Microsoft Dynamics CRM Online ist jetzt auf der Online Service Delivery Platform (OSDP) verfügbar – dieselbe Verwaltungs-, Abrechnungs- und Bereitstellungsplattform wie bei Office 365 (in bestehenden Märkten von Microsoft Dynamics CRM Online). Das heisst, dass Kunden und Partner ihre Cloud-Benutzer und Cloud-Abrechnungen mit einer einzigen Plattform verwalten können. Diese Plattform umfasst eine gemeinsame Hosting-Infrastruktur, Handel, Benutzeroberfläche, digitales Marketing und Marktplatzelemente. Dies gestaltet die Office 365 Dienste für KMU einheitlicher und ermöglicht eine bessere Integration.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, dann nehmen Sie sich doch einen Moment Zeit für dieses Video zu CRM-Lösungen für KMU, (auf Englisch). Es zeigt, wie diese beiden Cloud-Dienste effizienteres Arbeiten, schnellere Geschäftsprozesse und eine Senkung der IT-Betriebskosten ermöglichen. Es enthält ausserdem ein aufschlussreiches Kundentestimonial von BioMedix (auf English) zu den Vorteilen einer kombinierten Lösung aus Office 365 und Microsoft Dynamics CRM Online.

Weitere Informationen über Office 365

Weitere Information über die Dynamics CRM Online Lösungen

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