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Verwalten Sie Ihre Kundendaten

Unternehmenswachstum durch besseren Kundendienst

Der Kunde ist bei uns König. Mit dem Wachstum meines Unternehmens wurde es aber immer schwieriger, meinen Kunden die Dienstleistungen weiterhin auf derselben persönlichen Ebene anzubieten, die sie von mir gewohnt waren...

Da es aber eben genau dieser persönliche Umgang ist, der uns von unseren Wettbewerbern unterscheidet, konnten wir es uns keinesfalls leisten, hier ein Risiko einzugehen. Plötzlich trudelten Bestellungen aus dem ganzen Land ein und unser überschaubares Team an Vertriebsmitarbeitern musste einen Weg finden, wie es den Überblick über schon vorhandene Kunden behalten, neue Möglichkeiten erschliessen und sich gleichzeitig auch noch auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren konnte.

Ich war immer der Meinung, dass eine CRM-Lösung lediglich etwas für grosse Unternehmen mit riesigen Budgets und extra dafür geschultem IT-Personal sei. Doch dann testete ich Microsoft Dynamics CRM Online 30 Tage lang kostenlos. Meine Angestellten waren begeistert, wie vertraut ihnen der Native Microsoft Outlook Client der nächsten Generation sowie der browserbasierte und mobile Zugang erschien.

Vertrieb

In meinem Unternehmen sind fünf Personen für den Vertrieb, das Erstellen von Preislisten bzw. Rabattaktionen bei speziellen Angeboten wie den spanischen Tapas, die wir vor kurzem anboten, zuständig. Ich bin jederzeit in der Lage, meine Kundendatenbank in Gruppen zu segmentieren, um neue Vertriebsmöglichkeiten zu erkennen. Durch die integrierten Dashboards und das bekannte Look-and-Feel des Microsoft Office Outlook Interface kann sich unser Vertriebsteam ganz leicht einen umfassenden Überblick verschaffen, neue Möglichkeiten erkennen und die Tagesabschlussquoten verbessern. Hierdurch erhöhen wir die Wahrscheinlichkeit, die richtige Mischung an Produkten zu verkaufen – und zwar zum richtigen Zeitpunkt (z. B. Trüffelöl in Frankreich zur Weihnachtszeit).

Kundenservice

Unsere Angestellten profitieren heutzutage davon, dass sie von überall aus Zugriff auf die Vorgeschichte von Geschäftsfällen und Dienstleistungen haben. Dadurch lässt sich die Kundenloyalität verstärken und die Ertragskraft des Unternehmens auf lange Sicht hin steigern. Für Catering-Anfragen in letzter Minute bietet Microsoft Dynamics CRM Online eine flexible Service-Planung, mit der sich die benötigten Ressourcen schnell zur Verfügung stellen lassen. Durch die integrierten Reporte erhielt ich als Manager einen schnellen und übersichtlichen Einblick. Nun kann ich jeden Montag unsere Kundenserviceberichte durchsehen und mich dann mit anderen Aspekten meines Unternehmens befassen.

Marketing

Zu Anfang machte ich mein Unternehmen hauptsächlich durch Mundpropaganda bekannt und meine Werbemassnahmen beschränkten sich auf das ein oder andere Plakat oder Faltblatt. CRM bewirkte auch hier eine grosse Veränderung. Jetzt plane, starte und verfolge ich Werbekampagnen ganz gezielt, genauso wie es die grossen Unternehmen tun. Unser Marketing-Team verwendet einfache Vorlagen für Homepages, für die keine gesonderte Codierung erforderlich ist. Dank der Modelle für eine integrierte Suchmaschinenoptimierung können potentielle Kunden meine Produkte leichter finden: Ich war überrascht, als ich herausfand, wie viele Kunden auf der Suche nach Geschenkkarten waren!

Weitere Informationen zu Dynamics CRM Online

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