Unternehmenswachstum durch besseren Kundendienst Der Kunde ist bei uns König. Mit dem Wachstum meines Unternehmens wurde es jedoch zunehmend schwieriger, meinen Kunden die Dienstleistungen auf derselben persönlichen und effizienten Ebene anzubieten, die sie inzwischen von mir gewohnt waren…Wachstum des Unternehmens konzentrieren konnte.
1. Vertrieb In meinem Unternehmen sind fünf Personen für den Vertrieb, das Erstellen von Preislisten bzw. Rabattaktionen bei speziellen Angeboten wie den spanischen Tapas , die wir vor kurzem anboten, zuständig. Ich bin jederzeit in der Lage, meine Kundendatenbank in Gruppen zu segmentieren, um neue Vertriebsmöglichkeiten zu erkennen. Durch die integrierten Dashboards und das bekannte Look-and-Feel des Microsoft Office Outlook Interface kann sich unser Vertriebsteam ganz leicht einen umfassenden Überblick verschaffen, neue Möglichkeiten erkennen und die Tagesabschlussquoten verbessern . Hierdurch erhöhen wir die Wahrscheinlichkeit, die richtige Mischung an Produkten zu verkaufen – und zwar zum richtigen Zeitpunkt (z. B. Trüffelöl in Frankreich zur Weihnachtszeit).
2. Kundenservice Unsere Angestellten profitieren heutzutage davon, dass sie von überall aus Zugriff auf die Vorgeschichte von Geschäftsfällen und Dienstleistungen haben. Dadurch lässt sich die Kundenloyalität verstärken und die Ertragskraft des Unternehmens auf lange Sicht hin steigern. Für Catering-Anfragen in letzter Minute bietet Microsoft Dynamics CRM Online eine flexible Service-Planung, mit der sich die benötigten Ressourcen schnell zur Verfügung stellen lassen . Durch die integrierten Reporte erhielt ich als Manager einen schnellen und übersichtlichen Einblick. Nun kann ich jeden Montag unsere Kundenserviceberichte durchsehen und mich dann mit anderen Aspekten meines Unternehmens befassen.
3. Marketing Zu Anfang machte ich mein Unternehmen hauptsächlich durch Mundpropaganda bekannt und meine Werbemassnahmen beschränkten sich auf das ein oder andere Plakat oder Faltblatt. CRM bewirkte auch hier eine grosse Veränderung. Jetzt plane, starte und verfolge ich Werbekampagnen ganz gezielt, genauso wie es die grossen Unternehmen tun. Unser Marketing-Team verwendet einfache Vorlagen für Homepages , für die keine gesonderte Codierung erforderlich ist. Dank der Modelle für eine integrierte Suchmaschinenoptimierung können potentielle Kunden meine Produkte leichter finden: Ich war überrascht, als ich herausfand, wie viele Kunden auf der Suche nach Geschenkkarten waren!
Unternehmenswachstum Microsoft Dynamics CRM Online lässt sich ganz einfach an die erforderliche Nutzer-Anzahl anpassen. Die Zahlungen für Abonnements lassen aus Kapitalaufwendungen einfach abzusehende Betriebsausgaben werden, und das Jahr für Jahr.
Spanische Tapas
Tapas sind weltweit bekannte Delikatessen aus der spanischen Küche. Diese köstlichen, vielfältigen Vorspeisen kann man kalt oder warm geniessen.
Verbesserung der täglichen Erfolgsrate
Hiermit meinen wir den Prozentsatz der kontaktierten potentiellen Kunden bzw. der Verkaufsgespräche, die in einem tatsächlichen Geschäftsabschluss resultieren. Je mehr Sie über die Interessen und Wünsche Ihrer Kunden wissen, desto besser sind Ihre Chancen, dass Sie ihnen auch das verkaufen, was sie mögen.
Umfassende Übersicht über die Vorgeschichte von Geschäftsfällen und Dienstleistungen
Detaillierte Informationen über Ihre Kunden, einschliesslich der Vorgeschichte der von ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen und Käufe sind wichtige Faktoren, die Ihrem Personal dabei helfen, einen einheitlichen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Über leicht anzupassende Dashboards und Berichte erhalten Sie Zugang zu einer leistungsstarken Business Intelligence.
Schnelle Bereitstellung notwendiger Ressourcen
Mit Microsoft Dynamics CRM Online lassen sich Benachrichtigungen an mobile Geräte schicken. Ausserdem können Sie Service-Planungen und Termine schnell verwalten und aktualisieren, um mögliche Probleme zu vermeiden.
Planung, Starten und Nachverfolgen von Kampagnen
Kampagnen und Mitteilungen lassen sich unverzüglich starten bzw. verteilen. Im Anschluss daran können alle Veranstaltungs- und Kundendetails auf einer zentralen Plattform verfolgt und verwaltet werden.
Vorlagen für Homepages
Anhand von einfach zu verwendenden Vorlagen lassen sich Landing Pages erstellen, in denen sich die Kunden selbst ein Profil anlegen und sich für Veranstaltungen oder weitere Informationen registrieren lassen können.
Integrierte
Suchmaschinenoptimierung (engl.: Search engine optimisation (SEO)) nennt man den Prozess, durch den die Sichtbarkeit einer Website bei Suchmaschinen verbessert wird. Durch SEO wird in internationalen Suchmaschinen eine höhere Platzierung erzielt – so finden potentielle Kunden Ihre Website einfacher.
