21.11.2011: Yannic Ganguillet, Product Marketing Manager, im Interview
CRM – die drei Buchstaben stehen als Customer Relationship Management nicht einfach nur für eine Kundendatenbank, die alte Kundenkarteien ersetzt. CRM bringt Transparenz in Kundemanagement und Marketing – und eröffnet damit Unternehmen jeder Grösse neue Umsatzpotenziale sowohl im Verkauf als auch im Service. Microsoft Dynamics CRM Online bietet einen einfachen und kostengünstigen Einstieg in den grösseren Erfolg durch aktives Kundenmanagement.
Redaktion: Wer mit seinem Unternehmen wachsen will, muss entweder mehr Umsatz mit vorhandenen Kunden machen oder gezielt neue Kunden gewinnen. Kann CRM bei beiden Möglichkeiten helfen?
Ganguillet: Absolut. Dynamics CRM Online von Microsoft hilft Unternehmen, sowohl neue Kunden durch sauber aufgesetzte Marketing-Aktivitäten zu gewinnen als auch bei bestehenden Kunden gezielt mehr Umsatz zu generieren. Letzteres kann beispielsweise durch einfach ersichtliche Upsell-Potenziale für einen bestimmten Kunden erreicht werden.
Redaktion: Inwiefern unterstützt denn ein CRM-System wirklich beim Kundenmanagement? Verliert man nicht wertvolle Zeit, um ein solches System kennen und einsetzen zu lernen, die man sonst in den direkten Kundenkontakt investieren könnte?
Ganguillet: In der Tat ist es so, dass jede neu implementierte Software mit einem gewissen Lernaufwand für die Anwender verbunden ist. Dadurch, dass Dynamics CRM Online aber direkt aus Microsoft Outlook genutzt werden kann und sich auch sonst im Look & Feel nach den gängigen und alltäglich verwendeten Microsoft-Technologien richtet, befinden sich die User stets in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung und benötigen keinen grossen Lernaufwand. Durch die intuitive und einfache Benutzeroberfläche, beispielsweise das übersichtliche Dashboard, brauchen Unternehmen oft nur kleinere Investitionen in Schulungen zu tätigen, die unsere CRM-Partner natürlich gerne anbieten.
Redaktion: Können Sie einfache Beispiele nennen, wie Microsoft Dynamics CRM Online beim Marketing hilft?
Ganguillet: Mit Dynamics CRM Online können Mitarbeiter im Marketing unter anderem eine saubere Kampagnenplanung durchführen, indem sie die Zielgruppen optimal segmentieren und die geplanten Aktionen über verschiedene Kanäle darauf abstimmen. Nach der Planung folgt die Durchführung, und hier können direkt aus dem CRM beispielsweise Serienbriefe für ein Direct Mailing automatisiert versendet oder Anmeldungen für eine Veranstaltung erfasst werden.
Redaktion: Wie lässt sich denn der Erfolg von Marketingaktionen mit Dynamics CRM Online messen?
Ganguillet: Es lässt sich auf Werkzeuge zurückgreifen, die eine detaillierte Auswertung der Marketing-Aktivitäten mit Blick auf definierte Kenngrössen ermöglichen. Beispielsweise kann aufgezeigt werden, welche Rücklaufquote eine E-Mailing-Kampagne erreicht oder wie viele Leads durch eine digitale Werbekampagne generiert und mit welcher Conversion Rate diese zu bezahlenden Kunden gemacht wurden. Dabei ist es immer wichtig, diese Kenngrössen denen früherer Kampagnen oder externen Benchmarks gegenüberzustellen. Das zeigt dann sehr gut den Erfolg des Marketing oder zeigt Schwächen auf.
Redaktion: Wie sieht es eigentlich mit der Kostenseite aus – ab wann lohnt sich Dynamics CRM Online für welche Unternehmensgrösse?
Ganguillet: Dadurch, dass Dynamics CRM Online über die Cloud bezogen wird, haben die Kunden keinerlei Investitionen zu tätigen, sondern bezahlen lediglich einen monatlichen Preis pro User. Bis zum 31.12.2011 bieten wir noch einen Spezialpreis von CHF 46,25 an. Die niedrigen Kapitalaufwendungen ermöglichen es auch ganz kleinen Unternehmen schon, sich ein CRM-System zu leisten. In der Tat sind es sowohl ganz kleine Kunden mit lediglich einem Mitarbeiter bis hin zu Grosskunden mit mehreren tausend Mitarbeiter, die auf Dynamics CRM Online zählen.
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