ESIC Zaragoza

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ESIC es una escuela de negocios líder en la formación de profesionales y directivos en las diversas áreas de actividad de la empresa, incidiendo de forma especial en el campo del marketing.

La escuela de ESIC en Zaragoza planteaba la necesidad de mejorar los procesos de relación y comunicación con sus clientes, contactos y colaboradores, así como la gestión de sus campanas y actividades.

Esta iniciativa incrementaría la eficacia de sus acciones de marketing y permitiría disponer de información respecto al impacto y beneficio real de estas actividades, que hasta el momento se estimaba mediante informes manuales que ofrecían una visión limitada de la realidad.

Para dar respuesta a la problemática inicialmente planteada, se parametriza y pone en marcha la solución Microsoft Dynamics CRM, que se ha alojado en los servicios en la nube de Microsoft y ofrece las siguientes funcionalidades.

Microsoft Dynamics CRM personalizado para ESIC Zaragoza permitirá a la fuerza comercial y a la dirección controlar, gestionar y disponer de mayor información sobre su relación con clientes y contactos. Los beneficios que va a obtener con este proyecto son los siguientes:

  • Óptima gestión de campanas: eventos, mailings, publicidad...
  • Organización de las actividades y tareas de cada campana y reflejo de los costes reales de cada una.
  • Envío de mailing personalizado, recepción y evaluación de las respuestas de las campanas.
  • Presentación de gráficas que indican cuántas matrículas se han obtenido como resultado de una acción de marketing o campana.
  • Creación de diferentes informes de tendencias, resultados y previsiones.
  • Disposición de mayor información de los alumnos y potenciales estudiantes de la escuela, que además permanece en la companía y no en manos de los comerciales.
  • Obtención de información de la actividad que realiza cada comercial.
  • Comodidad y facilidad de uso para el usuario final.

Alojar en la nube el CRM ofrece también las siguientes ventajas a ESIC Zaragoza:

  • Disponibilidad permanente de la información y movilidad, pues el servicio es accesible desde cualquier parte del mundo.
  • Menor inversión, porque no es necesario adquirir hardware para su alojamiento ni preocuparse por su mantenimiento. También se reduce de este modo el consumo energético.

“Nuestro negocio es 100% relacional. Trabajar con Microsoft Dynamics CRM nos permitirá planificar mejor nuestro proceso de ventas y conocer la eficacia y rentabilidad de nuestras acciones de marketing.”

“La total integración con Outlook hace que Microsoft Dynamics CRM sea una herramienta amigable y fácil de utilizar”.

D. Jorge Mateo, Director, ESIC Business & Marketing School Zaragoza

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