SMS y correo electrónico para comunicarse con el nuevo consumidor
 

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  • jun
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    SMS y correo electrónico para comunicarse con el nuevo consumidor

    System Account
    03:44 AM
     

    SMS y correo electrónico para comunicarse con el nuevo consumidor

    Los tiempos cambian y con ellos el perfil de los consumidores y los canales que llegan hasta estos consumidores. Las nuevas generaciones son ya clientes y lo serán aún más en el futuro pero, se ha de invertir en conocer su estilo de vida y, por consiguiente, sus hábitos de compra. Estos jóvenes giran en torno a terminales multimedia a la hora de comunicarse y, por ello, las empresas no deben olvidar incluir estos medios en sus campañas de Relaciones Públicas si quieren ser competentes.
    Didier Lagae es Managing Partner de Marco de Comunicación
     
    Resumen:
    •Los jóvenes emplean canales de comunicación novedosos como el teléfono móvil e Internet.
    •Estos jóvenes están interesados en conocer su entorno y las distintas ofertas de las empresas, pero para llegar a ellos hay que contar con terminales multimedia.
    •España tiene un mercado móvil líder y un enorme potencial en el área de Internet.
    •Las Relaciones Públicas han de elegir los canales adecuados para el público al que se dirigen sus campañas, si pretenden ser eficaces.
     
    Roberto es un buen chico que acaba de cumplir los quince. Le gustan los tonos y logos para móviles, emule, los chats, los videojuegos. También le gusta Gaz, Avirex, Timberland Sean John, Rocawear, Phat Farm, Mecca, Enyce, Karl Kani, Pepe, Girbaud, Ecko, Triple 5 Soul, Baby Phat, Fubu, Wu-Wear, Outkast, MCM, Willie Esco, Johnny Blaze, Vokal, Cash Money, Snoop Dogg Gear, Ruff Ryders, Akademiks, Coogi, Pelle Pelle e Iceberg. Para quienes no les suene, estas son las marcas de ropa de moda del momento. Aunque no podría saberlo, a menos que por casualidad sea padre de uno de estos jóvenes y pueda comprobar los recibos de su tarjeta de crédito. En caso contrario, sólo queda investigar, ya sabe, llevar a cabo entrevistas de grupo para recopilar y analizar los datos, algo que a los críos modernos les encanta, ¿verdad? ¡No!
    Sony aspira a ser un icono juvenil de lo último (por cierto, los adolescentes aborrecen estas palabras). También lo pretende un amplio abanico de marcas de alcohol y tabaco (sí, debería ser ilegal, pero al menos en el sur de Europa ésta es la realidad) o Playstation y Nokia entre muchos otros.
    Y hablando de Nokia estamos tocando una indispensable herramienta de comunicación para los críos: el teléfono móvil o, más concretamente, los SMS y pronto los MMS. España es muy similar a otros países europeos donde los más jóvenes gastan una cantidad cada vez mayor del dinero de sus padres. De los 40 millones de habitantes en nuestro país, el 99% tiene teléfono móvil en comparación con el 48,3% que es usuario de Internet. Prácticamente, todos los jóvenes de entre 15 y 20 años tienen teléfono móvil. No sobrevivirían sin uno y, además, lo usan mucho. Incluso han desarrollado su propio lenguaje abreviado. Si alguna vez ha visto a un crío moviendo sus dedos por los botones de un móvil, sabrá lo que es velocidad.
    El mercado español para los solicitados SMS tiene un valor de 310 millones de euros sólo en los primeros nueve meses de 2002. Definitivamente uno está desfasado si no tiene el último tono y el logo más extravagante en la pantalla del móvil.
    ¿Y qué tiene esto que ver con las Relaciones Públicas? Mucho o, mejor dicho, todo. Todos los programas de comunicación actuales deberían incluir un componente interactivo de marketing viral, portales móviles y promociones o juegos SMS o no serán eficaces. Estos nuevos medios aún no forman parte de muchas de las campañas que están siendo desarrolladas en la actualidad por destacadas empresas de RRPP y, por ello, estas campañas no conectan bien con el nuevo consumidor. En Marco de Comunicación empleamos un amplio mix de medios incluyendo los móviles, correos electrónicos, foros, chats y blogs desde hace años. Por algo nuestras campañas han ganado premios, tanto a nivel nacional, como internacional.
    Tanto el correo electrónico como el SMS ofrecen la ventaja adicional de ser interactivos y permitir segmentar casi por individuos. Puede estar seguro de que la investigación nunca ha sido tan sencilla y precisa, al menos para los productos dirigidos a adolescentes y las compañías que orientan su marketing a éstos. Además a los jóvenes no les importa mientras se realice a través de correo electrónico o SMS, lo que resulta gracioso, si consideramos su actitud respecto a ser analizados.
    Hasta ahora, solo hemos hablado de los jóvenes pese a que el artículo se titula “Comunicarse con el nuevo consumidor”. La razón es que los adolescentes son muy representativos del nuevo consumidor, aquel que no tiene tiempo es poco fiel a una marca, está en constante movimiento, compra música online y tiene cuenta corriente en Internet. El nuevo consumidor también quiere saber si las marcas que compra se comportan de manera responsable. ¿Es justa la compañía detrás de la marca, respeta a sus empleados, el entorno, a sus proveedores, etc.? En resumen, ¿se toma en serio la compañía a sus consumidores comportándose como buen ciudadano corporativo? Y el nuevo consumidor quiere oír sobre esto en sus nuevos terminales multimedia, no sólo en El País, Antena 3 o 20 Minutos.
    Estos nuevos consumidores tienden a incluir a profesionales y jóvenes pero, cada vez es más representativa la parte de tribus urbanas. Podemos ser todos distintos en la manera de definirnos y en las experiencias que buscamos, pero nuestros gustos y comportamientos están influenciados por la misma combinación de medios.
    Sí, este es el panorama para las consultorías de comunicación que se consideren profesionales: intentar crear campañas y programas de RRPP que encajen en esta realidad. Olvide las divisiones entre above o below the line . Las consultorías de comunicación han de asociarse con agencias de eventos y especialistas de comunicación online y marketing móvil interactivo, que les permitan desarrollar e implementar campañas de RRPP para las marcas de consumo de este siglo. Estas campañas aprovechan todos los canales de comunicación, incluyendo online, offline, impreso, audiovisual, directo o móvil para asegurarse de que sus mensajes están en todas partes, en todo momento. En los nuevos medios y en los tradicionales es donde se crea el nombre.
     

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    Didier Lagae de Marco de Comunicación

    Didier Lagae
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