Aumente su negocio centrándose en CRM.
Nos encantan los clientes satisfechos. Pero cuanto más crecía mi negocio, más difícil resultaba seguir ofreciendo el mismo nivel de atención personal al que mis clientes estaban acostumbrados…
Nos llegaban pedidos de todo el país y nuestro personal de ventas necesitaba mantener contacto con los clientes habituales, además de generar nuevas oportunidades y concentrarse en hacer crecer el negocio.
Siempre había pensado que la solución de gestión de relaciones con clientes sólo era para grandes empresas con presupuestos enormes y un personal de informática muy formado. Acepté la prueba gratuita de 30 días de Microsoft Dynamics CRM Online. A mi equipo le encantó la experiencia, por las posibilidades que ofrecía la herramienta y porque su apariencia, les recordaba a la de Microsoft Outlook.
1. Ventas Cinco personas coordinan mis operaciones de ventas y crean listas de precios o promociones para las ofertas especiales, como las tapas españolas que hemos empezado a ofrecer. Además, Microsoft Dynamics cuenta con potentes gráficos y un aspecto muy familiar, ya que es similar a la imagen de Microsoft Office Outlook, lo que facilita el análisis de la información y el uso del programa. De esta forma, puedo segmentar mi base de datos de clientes inmediatamente y localizar ventas potenciales.
Ahora, nuestro equipo de ventas lo tiene más fácil para hacer un primer análisis rápido y completo, encontrar nuevas oportunidades y aumentar el índice de ventas diario. Como resultado, mejoramos la probabilidad de vender cada producto en el momento preciso (como el aceite de trufa en Francia durante las Navidades).
Hoy mis empleados tienen acceso a un completo historial de incidencias y servicios desde cualquier parte. De esta forma, logran aumentar la lealtad de los clientes y la rentabilidad del negocio a largo plazo.
Y para las solicitudes urgentes de catering, Microsoft Dynamics CRM Online ofrece un servicio gestionar rápidamente los recursos necesarios para ese pedido urgente. Además, como máxima responsable de mi negocio, los informes me proporcionan una perspectiva de la situación general de forma inmediata. Ahora soy capaz de revisar nuestros informes de atención al cliente todos los lunes y concentrarme en otros aspectos de mi negocio.
Al principio, promocionaba mi negocio fundamentalmente por el boca a oreja y mis mayores esfuerzos se limitaban a algunos carteles o folletos ocasionales. Pero CRM lo ha cambiado por completo. De hecho, ahora puedo planificar, ejecutar y hacer un seguimiento de campañas de forma activa, igual que las grandes empresas..
Ahora es más fácil que mis clientes potenciales encuentren mis productos gracias a los modelos integrados de optimización de buscadores: me sorprendió la cantidad de clientes que buscaban tarjetas de regalo.
Crecimiento del negocio
Los pagos de la suscripción permiten convertir las inversiones en gastos de capital , muy predecibles, año tras año.
Mejore el índice diario de ventas cerradas
Este índice es el porcentaje de posibles ventas que se concretan o el porcentaje de conversaciones que se acaban convirtiendo en pedidos. Cuanto más sepa acerca de los intereses y los deseos de sus clientes, más posibilidades tendrá de venderles lo que quieren.
Registro completo de incidentes y servicios
La información detallada de sus clientes, incluyendo un registro de servicios y compras, es un factor importante que puede ayudar a que su personal ofrezca servicios consistentes y de alta calidad.
Gestione los recursos necesarios rápidamente
Microsoft Dynamics CRM Online le permite crear avisos y alertas a través de dispositivos móviles, así como gestionar y actualizar rápidamente las programaciones de servicios y reuniones para ayudarle a organizar su día a día.
Planifique, ejecute y haga un seguimiento de campañas
Inicie y distribuya campañas y comunicaciones de forma instantánea para realizar un seguimiento y gestionar todos los eventos y detalles de los clientes desde una plataforma central.
Modelos incorporados de optimización de buscadores.
La optimización para buscadores (SEO) es el proceso mediante el que se mejora la visibilidad de un sitio o una página web en los motores de búsqueda mediante resultados de búsqueda "naturales" o gratuitos. Una estrategia de SEO mejora su posición en buscadores internacionales e incrementa la presencia de su sitio web ante los clientes potenciales.
