Nous adorons faire plaisir à nos clients. Mais au fur et à mesure de l'expansion de mon entreprise, j'ai découvert qu’offrir le niveau de service personnalisé qu’attendent mes clients s’apparentait à un défi de plus en plus difficile à relever. Et comme notre touche personnelle est précisément ce qui nous différencie de nos concurrents, nous ne pouvions pas nous permettre de prendre le moindre risque. Les commandes affluant de tout le pays, notre équipe commerciale restreinte éprouvait le besoin de suivre les clients que nous avions déjà, de générer de nouvelles opportunités et de se focaliser sur la croissance de l’activité.
J'avais toujours pensé qu’une solution de gestion des relations clients était réservée aux grandes entreprises ayant d’importants budgets et du personnel informatique aguerri. J'ai toutefois essayé Microsoft Dynamics CRM Online gratuitement pendant 30 jours. Mes collaborateurs ont adoré l'expérience utilisateur familière inspirée de Microsoft Outlook, la formule basée Web et l'accès mobile.
1. Commerciaux Cinq personnes coordonnent mes opérations commerciales et créent des tarifs ou des remises pour des offres spéciales comme les tapas espagnols que nous avons récemment proposées. Je suis instantanément capable de segmenter ma base de données de clients pour identifier de nouvelles opportunités commerciales. Grâce au tableau de bord intégré et à l’interface et au look and feel de Microsoft Office Outlook, il est très facile pour nos commerciaux d'avoir un aperçu complet, d’identifier de nouvelles opportunités et d’améliorer le taux d'affaires conclues journalièrement. A la clé ? Nous améliorons la probabilité de vendre le mix idéal de produits au bon moment. Par exemple de l’huile de truffe en France, à Noël.
Aujourd’hui, nos collaborateurs bénéficient d’un accès complet, où qu’ils soient, à l'historique complet de service , ce qui les aide à renforcer la loyauté des clients et à préserver la profitabilité à long terme de l’entreprise. Pour les demandes de catering de dernière minute, Microsoft Dynamics CRM Online propose une planification de service flexible qui nous permet de mettre rapidement en œuvre les ressources nécessaires . Les rapports intégrés me permettent de poser un regard créatif sur nos activités. Je peux désormais passer en revue les rapports du service clientèle tous les lundis et me concentrer sur d’autres aspects de notre métier.
A l’origine, j’ai essentiellement fait la promotion de mon entreprise par le bouche à oreille et mes efforts promotionnels se limitaient à une affiche ou à un dépliant, de temps à autre. Mais le CRM a tout changé. En fait, je planifie, lance et suis désormais les campagnes nécessaires de manière proactive, comme les grandes entreprises le font. Notre équipe marketing utilise un modèle de page web simple, ne nécessitant pas de codification technique très compliquée. Et grâce aux modèles intégrés d'optimisation pour les moteurs de recherche, il est plus simple pour mes clients potentiels de trouver mes produits. J'ai ainsi été surprise de découvrir combien de clients recherchaient des cartes-cadeaux.
Croissance de l'activité
Microsoft Dynamics CRM Online peut facilement évoluer en fonction du nombre d’utilisateurs. Le principe de l'abonnement permet de transformer des dépenses (investissements) en frais généraux facilement prévisibles, année après année.
Tapas espagnols
Les tapas sont un des nombreux délices de la gastronomie hispanique. Ces nombreux apéritifs et zakouskis peuvent se servir chauds ou froids.
Améliorer le taux d'affaires conclues
Le taux de conclusion est le pourcentage de prospects contactés ou le pourcentage de conversations qui débouchent sur une vente effective. Plus vous en savez sur les intérêts et les désirs de vos clients, plus vous avez de chances de leur vendre ce qu'ils veulent.
Historique de service complet
Des informations détaillées sur vos clients, y compris leur historique de service et d’achat, sont d’importants facteurs qui peuvent aider votre personnel à fournir un service cohérent et de haute qualité. Les précieux renseignements auxquels vous aurez accès sont fournis à travers des tableaux de bord et des rapports simples à personnaliser.
Mettre rapidement en œuvre les ressources nécessaires
Microsoft Dynamics CRM Online vous permet d'envoyer des notifications et des alertes via des appareils mobiles et de rapidement gérer et actualiser les plannings de service et les rendez-vous afin d’éviter tout conflit.
Planifier, lancer et suivre des campagnes
Lancez et diffusez des campagnes et des communications instantanément et gérer tout événement et toutes les informations clients pertinentes depuis une plateforme centralisée unique.
Modèles de page d’accueil
Les pages d’accueil sont créées à l’aide de modèles simples d’emploi qui permettent aux clients de se profiler et de s’inscrire à des événements ou de demander un complément d'information.
Optimisation intégrée pour les moteurs de recherche
L’optimisation pour les moteurs de recherche est le processus visant à accentuer la visibilité d’un site ou d’une page web grâce aux résultats de recherche « naturels » et non payants. Cette technique améliore votre classement sur les moteurs de recherche internationaux et facilite la découverte de votre site par des clients potentiels.
