Medi24 - Microsoft Dynamics CRM garantit un service client sans effets indésirables

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Medi24 - Microsoft Dynamics CRM garantit un service client sans effets indésirables

Medi24 - Microsoft Dynamics CRM garantit un service client sans effets indésirables

Roman Feierabend, Director IT Services Medi24

Medi24 est le centre de conseil médical leader en Suisse. La centaine d’experts médicaux et médecins de l’entreprise réceptionnent tous les jours jusqu’à 3500 appels passés par les 2 millions de clients des partenaires contractuels Medi24. A mon arrivée chez Medi24 en 2008, mon travail consistait à relier le logiciel de Call Center arrivé à ses limites à un système téléphonique moderne. Il s’est avéré que l’ancien logiciel n’était plus à la hauteur. Après une évaluation complète, mon équipe et moi-même avons opté pour Microsoft Dynamics CRM. Différents points ont été déterminants dans notre décision:

«Nos conseillères et conseillers viennent du secteur de la santé, ce ne sont pas des mordus d’informatique. La simplicité d’utilisation était donc un critère décisif. De la même manière, la solution devait être simple et pouvoir, en fonctionnement, être adaptée aux nouvelles exigences.»

Roman Feierabend, Director IT Services Medi24

Après 5 mois seulement, la nouvelle solution Call Center était en service. Un mois plus tard, le temps par appel a pu être réduit d’une minute. Le système complet est beaucoup plus rapide que l’ancienne solution et il est très bien accepté grâce à la forte implication des collaborateurs lors du développement.

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