Il modello di pricing applicato per Office 365 non solo è migliorativo, ma fornisce anche un indicatore certo del costo per casella/utente dell’organizzazione.

Christian Orlandi - IT Manager

CALL & CALL è un network di contact center diffusi su tutto il territorio nazionale, con circa 2600 risorse che operano nel settore dell’outsourcing dei servizi alle imprese centrati sul customer service e sul telemarketing sia per il B2B che per il B2C.

Esigenza

Volevamo ridurre i costi di mantenimento dell’infrastruttura di posta interna (per la maggior parte costi “occulti”, in quanto le principali attività sono normalmente nascoste nelle normali operazioni di gestione dei sistemi) e abbiamo valutato che il modello di pricing applicato per Office 365 non solo è migliorativo, ma fornisce anche un indicatore certo del costo per casella/utente dell’organizzazione.

Soluzione

Durante la fase di valutazione delle soluzioni disponibili, ci siamo resi conto che il prodotto che meglio rispondeva ai nostri requisiti era Microsoft Exchange Online, il servizio di posta elettronica incluso in Office 365. Non solo, adottando la soluzione Office 365 abbiamo potuto implementare anche i servizi inclusi di chat/video conferenza (Lync Online) e di archiviazione e condivisione documenti (Sharepoint Online), senza dover intraprendere nuovi investimenti.

Il supporto di 4ward in fase di prevendita è stato fondamentale per avere una chiara evidenza del modello di costo e dei servizi inclusi nell’offerta.

Benefici

La scelta di Office 365 ha portato diversi vantaggi nell’attività di tutti giorni. In particolare, una maggiore disponibilità di risorse e servizi messi a disposizione degli utenti (es. funzioni di archiviazione e storage a 25GB), così come la possibilità di accedere ai servizi di posta e web collaboration (Lync) direttamente da casa o con un normale accesso a Internet.

Durante il progetto di migrazione non abbiamo rilevato criticità. L’adozione dei servizi di comunicazione e collaborazione di Office 365 da parte degli utenti di staff è stata molto positiva e immediata, senza richiedere alcun percorso di formazione.

Il Partner

4WARD opera nel mercato dell’Information Technology garantendo professionalità, continuità e qualità. Il nostro scopo è perseguire il miglioramento dei processi informatizzati di business, con l’obiettivo di far coincidere le esigenze specifiche dei nostri Clienti con le migliori e più attuali tecnologie, fornendo soluzioni sostenibili nel tempo e massimizzando il risultato degli investimenti nell’area IT.

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