Europa Immobiliare porta il customer service sulla cloud

Microsoft News
La tua fonte ideale per le ultime news e informazioni dedicate alle piccole e medie imprese. Sono a tua disposizione i più recenti articoli e video selezionati appositamente per rendere la tua attività ancora più produttiva e di successo.
-

Europa Immobiliare porta il customer service sulla cloud

Oltre a essere conveniente, utilizzando Office 365 non abbiamo preoccupazioni legate all'IT e abbiamo una presenza professionale che ci distingue dai nostri competitor.

Luigi Simeone, Titolare di Europa Immobiliare


EUROPA IMMOBILIARE, azienda che eroga servizi immobiliari, ha sempre basato la propria attività sulla comunicazione con i clienti, in particolar modo via posta elettronica. Non ha però mai avuto un responsabile IT interno, sfruttando le conoscenze del titolare Luigi Simeone. L'azienda ora utilizza Office 365 per la posta elettronica cloud based e la condivisione dei documenti, rendendo facile per tutti i collaboratori accedere alle informazioni e rispondere alle richieste dei propri clienti, senza avere alcuna infrastruttura IT interna.

“... Se posso affidare la gestione dei nostri principali sistemi informatici alla società che li crea, posso liberare il mio tempo per concentrarmi sulla crescita del nostro business ...”

Esigenza

EUROPA IMMOBILIARE offre veri e propri servizi per tutto ciò che concerne la gestione condominiale e immobiliare. EUROPA IMMOBILIARE sta cercando di crescere in un mercato immobiliare sempre più difficile, e lo sta facendo con successo. Uno degli obiettivi primari è quello di rendere i suoi collaboratori accessibili in ogni momento. "Se i clienti hanno necessità di contattare l’amministratore del proprio stabile, vogliono essere in grado di poterlo fare immediatamente", afferma Luigi Simeone, titolare di EUROPA IMMOBILIARE. "Come amministratori condominiali abbiamo bisogno di accesso costante alle informazioni per i nostri clienti. Abbiamo anche bisogno di rispondere velocemente alle email perché, se non lo facciamo, non riusciamo a fornire un servizio di buon livello ai nostri clienti".

Mantenere le linee di comunicazione aperte richiede attenzione da un punto di vista IT, ma EUROPA IMMOBILIARE non dispone di un amministratore IT dedicato. "Siamo una piccola impresa, quindi mi prendo cura io stesso della gestione e manutenzione dell'IT", dice Luigi Simeone. "Sono abbastanza tecnico, quindi non mi dispiace il lavoro, ma il tempo che trascorro per la gestione della nostra infrastruttura IT, per tenere tutti collegati con i loro clienti, è tempo che sottraggo al business. Inoltre, EUROPA IMMOBILIARE non aveva una timeline per il backup, ripristino e sostituzione di email e informazioni, il che mi ha creato preoccupazioni in caso avessi dovuto far fronte a eventi catastrofici o guasti. Inoltre, ero preoccupato che il nostro sistema non potesse scalare per supportare la nostra crescita", dice Luigi Simeone.

Soluzione

Fino a poco tempo fa EUROPA IMMOBILIARE basava la propria attività solo su sistemi on premise e per la posta elettronica si affidava a un fornitore di servizi mail POP3, ma grazie a STESA SRL – cloud partner Microsoft - oggi utilizza Microsoft Office 365, che offre applicazioni per la produttività insieme a posta elettronica e calendari, siti di collaborazione e chiamate audio/video, grazie a un servizio cloud sempre aggiornato. "Ho visto Office 365 come la scelta migliore per EUROPA IMMOBILIARE perché abbiamo potuto continuare a utilizzare i familiari strumenti di produttività Microsoft sfruttando al tempo stesso tutti i vantaggi del cloud computing. Se posso mettere la gestione e la manutenzione dei nostri principali sistemi informatici nelle mani della società che li crea, posso liberare il mio tempo per concentrarmi sulla crescita del nostro business", dice Luigi Simeone.

Il passaggio a Office 365 è andato così bene che i collaboratori di EUROPA IMMOBILIARE non hanno avuto idea di quando è successo. L'azienda oggi si avvale completamente di Exchange Online, compresi i suoi calendari condivisi, supporto per le caselle di posta multiple e la messaggistica mobile. "I nostri collaboratori devono essere in grado di inviare e ricevere email su tutti i tipi di dispositivi da qualsiasi luogo si trovino", dice Simeone. "Le funzionalità di sincronizzazione di Exchange Online mi permettono facilmente di abilitare i miei dipendenti a ricevere email su tutti i loro telefoni e computer, da qualsiasi browser web". EUROPA IMMOBILIARE utilizza SharePoint Online per gestire documenti aziendali e dei singoli condòmini. La società ha iniziato a utilizzare Microsoft Lync Online per le conferenze web, che è una nuova funzionalità per i collaboratori. "Attualmente curiamo gli affari di persona, tramite email o per telefono", afferma Simeone. "Utilizzando Lync Online, abbiamo un modo più efficace per condividere informazioni complesse con i nostri clienti e i nostri collaboratori. Ora siamo in grado di sostituire un lungo scambio email o un lungo viaggio con un incontro rapido online".

Benefici

EUROPA IMMOBILIARE ha adottato Office 365 perché può utilizzare strumenti tecnologici di classe enterprise a un prezzo accessibile. "Oltre a essere conveniente, utilizzando Office 365 non abbiamo preoccupazioni legate all'IT e abbiamo una presenza professionale che ci distingue dai nostri competitor", dichiara Luigi Simeone. "Penso che sia unico il fatto che possiamo sfruttare la stessa infrastruttura tecnologia che utilizzano le grandi aziende, ma a un prezzo accessibile per le piccole imprese come la nostra".

Questi i vantaggi derivanti dall'uso Office 365:

  • Gestione IT semplificata e a costi ridotti. Non più preoccupazioni per l'infrastruttura IT, Microsoft gestisce la manutenzione del sistema. "Ancora più utile è la semplice struttura dei costi", dice Simeone. "Mi piace il semplice servizio di abbonamento per Office 365: se voglio aggiungere un dipendente, aggiungo altri € 5,25 ogni mese ed è fatta. In precedenza, avremmo dovuto stilare un budget per le grandi spese periodiche di acquisto di un nuovo server e software, mentre ora abbiamo un IT facile e con costi facili da prevedere".
  • Migliorate capacità di risposta ai clienti. Utilizzando Office 365 siamo costantemente disponibili per i nostri clienti. "I clienti si aspettano da noi di avere le risposte di cui hanno bisogno in ogni momento. Office 365 ci supporta in questo impegno, sia che i nostri collaboratori siano in ufficio, a casa o al bar", dice Simeone. "E grazie a Office 365 i nostri collaboratori possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno con gli strumenti con cui hanno già familiarità. Questo per noi è un grande vantaggio".
  • Maggiore flessibilità aziendale. L'azienda ora è in grado di scalare la sua tecnologia e di sostenere pienamente la crescita del business senza dover aggiungere IT o infrastrutture hardware. "Come farei ad assecondare la crescita di collaboratori senza avere un'infrastruttura server scalabile in azienda? Office 365 può facilmente fare questo per noi".

Il Partner

STESA

STESA è un'azienda di Technology Solutions che si concentra esclusivamente sul Cloud Computing e su soluzioni di Cloud Services. I cloud specialist di STESA aiutano le aziende a individuare le migliori soluzioni cloud e le affiancano nella migrazione e nella formazione degli utenti.

Visita:

Europa Immobiliare website >

STESA su Pinpoint >

Il tuo ufficio in tasca con Office 365

Articoli correlati:

Seguici: Twitter Facebook E-mail