Gestire i clienti

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Gestire i clienti

Come far crescere il business con il CRM

Esaudire i desideri dei nostri clienti ci rende felici. Ma la crescita costante dell'attività ha reso più difficile mantenere il livello di personalizzazione del servizio che i clienti si aspettavano da noi. Dato che il nostro tocco personale è l'elemento che ci distingue dalla concorrenza, non potevamo correre rischi. Gli ordini hanno iniziato ad arrivare da tutto il Paese e il nostro reparto vendite aveva necessità di tenere traccia dei clienti già acquisiti, creare nuove opportunità e focalizzare l'attenzione su come far crescere l'attività. Ho sempre pensato che una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management) fosse destinata solo alle grandi aziende, con budget elevati e un efficiente reparto IT. Ho utilizzato la versione di prova gratuita di Microsoft Dynamics CRM Online per 30 giorni. Il personale ha apprezzato la facilità di utilizzo del client Microsoft Outlook nativo di ultima generazione, con accesso basato su browser anche su dispositivi mobili.

Vendite

Cinque persone si occupano di coordinare le operazioni di vendita e di creare i listini prezzi o gli sconti relativi alle offerte speciali, come nel caso delle tapas spagnole proposte recentemente. Sono in grado di segmentare immediatamente il database dei clienti per identificare nuove possibilità di vendita. Grazie alla dashboard integrata e all'interfaccia familiare di Microsoft Office Outlook, il reparto vendite può ottenere facilmente una panoramica completa, identificare nuove opportunità e aumentare la percentuale di operazioni concluse. Di conseguenza, la probabilità di vendere la giusta combinazione di prodotti nel periodo migliore (per esempio, l'olio al tartufo in Francia nel periodo natalizio) aumenta.

Servizio clienti

Oggi, i nostri collaboratori hanno il vantaggio di poter accedere allo storico completo degli ordini e dei servizi da qualsiasi luogo, incentivando così la fedeltà dei clienti e stabilendo le basi per una maggiore produttività aziendale a lungo termine. Per le richieste di catering dell'ultimo minuto, Microsoft Dynamics CRM Online offre un servizio di pianificazione flessibile per allocare rapidamente le risorse necessarie. I report predefiniti mi hanno agevolato nel mio ruolo di responsabile, assicurandomi un accesso immediato alle informazioni utili. Adesso posso analizzare ogni lunedì i report relativi ai servizi forniti ai clienti e concentrarmi su altri aspetti dell'attività.

Marketing

All'inizio, la promozione della mia attività avveniva solo tramite passaparola, e il mio impegno al riguardo si limitava a qualche locandina od opuscolo. Microsoft Dynamics CRM ha cambiato radicalmente le cose. Adesso pianifico, lancio e controllo le campagne promozionali in modo proattivo, proprio come avviene nelle grandi aziende. Il reparto marketing utilizza semplici modelli di pagine web senza necessità di codice aggiuntivo. Grazie ai modelli integrati di ottimizzazione delle pagine del sito per i motori di ricerca, i potenziali nuovi clienti possono trovare più facilmente i miei prodotti: sono rimasta sorpresa di scoprire tanti clienti in cerca di biglietti regalo.

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