Come far crescere il business con il CRM
Esaudire i desideri dei nostri clienti ci rende felici. Ma la crescita costante dell'attività ha reso più difficile mantenere il livello
di personalizzazione del servizio che i clienti si aspettavano da noi. Dato che il nostro tocco personale è l'elemento che ci distingue dalla concorrenza,
non potevamo correre rischi. Gli ordini hanno iniziato ad arrivare da tutto il Paese e il nostro reparto vendite aveva necessità di tenere traccia dei clienti
già acquisiti, creare nuove opportunità e focalizzare l'attenzione su come far crescere l'attività. Ho sempre pensato che una soluzione di
gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management) fosse destinata solo alle grandi aziende, con budget elevati e un efficiente reparto IT.
Ho utilizzato la versione di prova gratuita di Microsoft Dynamics CRM Online per 30 giorni. Il personale ha apprezzato la facilità di utilizzo del client
Microsoft Outlook nativo di ultima generazione, con accesso basato su browser anche su dispositivi mobili.
1. Vendite
Cinque persone si occupano di coordinare le operazioni di vendita e di creare i listini prezzi o gli sconti relativi alle offerte speciali,
come nel caso delle tapas spagnole proposte recentemente. Sono in grado di segmentare immediatamente il database dei clienti per identificare
nuove possibilità di vendita. Grazie alla dashboard integrata e all'interfaccia familiare di Microsoft Office Outlook, il reparto vendite
può ottenere facilmente una panoramica completa, identificare nuove opportunità e aumentare la percentuale di operazioni concluse.
Di conseguenza, la probabilità di vendere la giusta combinazione di prodotti nel periodo migliore (per esempio, l'olio al tartufo
in Francia nel periodo natalizio) aumenta.
2. Servizio clienti
Oggi, i nostri collaboratori hanno il vantaggio di poter accedere allo storico completo degli ordini e dei servizi da qualsiasi luogo,
incentivando così la fedeltà dei clienti e stabilendo le basi per una maggiore produttività aziendale a lungo termine.
Per le richieste di catering dell'ultimo minuto, Microsoft Dynamics CRM Online offre un servizio di pianificazione flessibile per allocare rapidamente
le risorse necessarie. I report predefiniti mi hanno agevolato nel mio ruolo di responsabile, assicurandomi un accesso immediato alle informazioni utili.
Adesso posso analizzare ogni lunedì i report relativi ai servizi forniti ai clienti e concentrarmi su altri aspetti dell'attività.
3. Marketing
All'inizio, la promozione della mia attività avveniva solo tramite passaparola, e il mio impegno al riguardo si limitava a qualche locandina od opuscolo.
Microsoft Dynamics CRM ha cambiato radicalmente le cose. Adesso pianifico, lancio e controllo le campagne promozionali in modo proattivo,
proprio come avviene nelle grandi aziende. Il reparto marketing utilizza semplici modelli di pagine web senza necessità di codice aggiuntivo.
Grazie ai modelli integrati di ottimizzazione delle pagine del sito per i motori di ricerca, i potenziali nuovi clienti possono trovare più facilmente
i miei prodotti: sono rimasta sorpresa di scoprire tanti clienti in cerca di biglietti regalo.
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Far crescere l'attività
Microsoft Dynamics CRM Online può essere facilmente ridimensionato per adeguarsi al numero di utenti necessario. I pagamenti relativi agli abbonamenti prevedono la possibilità che le spese in conto capitale diventino spese operative prevedibili, anno per anno.
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Tapas spagnole
Le tapas sono le famosissime specialità della cucina spagnola. Questa grande varietà di antipasti e stuzzichini può essere servita calda o fredda.
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Migliorare la percentuale giornaliera di operazioni concluse
La percentuale di operazioni concluse è la percentuale di potenziali clienti contattati oppure la percentuale di incontri divenuti affari effettivi. Più si conoscono gli interessi e i desideri dei clienti, più alte sono le probabilità di vendere loro ciò che vogliono.
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Storico completo degli ordini e dei servizi
Le informazioni dettagliate dei clienti, incluso lo storico dei relativi servizi e acquisti, sono elementi importanti perché il personale possa offrire un servizio adeguato e di alto livello. La business intelligence avanzata a cui si accede è supportata da dashboard e report facilmente personalizzabili.
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Alloca rapidamente le risorse necessarie
Microsoft Dynamics CRM Online ti permette di inviare notifiche e avvisi tramite dispositivi mobili e di gestire e aggiornare rapidamente i piani di servizio e gli appuntamenti per evitare incomprensioni.
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Pianifica, lancia e tieni traccia delle campagne promozionali
Avvia e distribuisci campagne e comunicazioni immediatamente prima di controllare e gestire tutti i dettagli relativi agli eventi e ai clienti in un'unica piattaforma centralizzata.
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Modelli delle pagine web
Le pagine web vengono create con modelli di facile utilizzo, che permettono ai clienti di creare il proprio profilo e di registrarsi in occasione di eventi o di richiedere ulteriori informazioni.
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