Synthèse

Les technologies de l'information deviennent un atout stratégique lorsqu'elles permettent aux entreprises de s'adapter et de se préparer au changement en connectant les personnes, les processus et les informations de façon à améliorer les résultats. Notre façon de mesurer les résultats des investissements est primordiale. En effet, l'amélioration constante d'une fonction requiert une méthode claire d'évaluation des performances par rapport aux objectifs fixés. La valeur stratégique de l'informatique prend tout son sens lorsque l'on s'éloigne des systèmes de mesure traditionnels pour s'orienter vers une évaluation plus globale du « retour sur connaissances ».