Potencie o seu negócio com o CRM.
Os clientes estão em primeiro lugar. No entanto, à medida que o negócio crescia a um ritmo estável, tornou-se cada vez mais difícil continuar a oferecer o mesmo nível de proximidade a que os meus clientes estavam habituados. Porque o nosso toque pessoal era o que nos diferenciava da concorrência, não podíamos correr o risco de perder esse património. Quando comecei a receber encomendas de todos os pontos do país, a minha modesta equipa de vendas passou a precisar de uma forma de acompanhar os clientes existentes, gerar novas oportunidades e concentrar-se na expansão do negócio. Sempre pensei que uma solução de gestão das relações com clientes se destinava apenas a grandes empresas, com orçamentos gigantescos e pessoal de TI qualificado. Decidi experimentar a versão de avaliação de 30 dias do Microsoft Dynamics CRM Online… Os meus colaboradores ficaram fascinados com a experiência familiar proporcionada a qualquer utilizador Microsoft Outlook, com acesso via browser, PC ou outros dispositivos.
1. Vendas Cinco pessoas coordenam as minhas operações de vendas e criam listas de preços ou descontos para ofertas especiais, como, por exemplo, a minha mais recente iguaria, as tapas espanholas. Em qualquer momento, posso segmentar a minha base de dados de clientes para identificar novas oportunidades de venda. Graças ao dashboard incorporado e o aspecto e funcionalidade familiar do interface do Microsoft Office Outlook, a minha equipa de vendas obtém facilmente uma perspectiva geral completa, identifica novas oportunidades e melhora as percentagens diárias de fecho de negócio. O resultado imediato é a maior probabilidade de vender a combinação certa de produtos, no momento certo (por exemplo, bacalhau ou peru na época natalícia).
Hoje em dia, os nossos colaboradores beneficiam de acesso, onde quer que estejam, ao histórico completo de casos e suporte, o que lhes permite aumentar a fidelização do cliente e gerar rentabilidade a longo prazo para a empresa. Até mesmo para os pedidos de catering urgentes, o Microsoft Dynamics CRM Online oferece agendamento de serviços flexível para uma rápida alocação dos recursos necessários. Os relatórios incorporados dão-me informações imediatas que me permitem desempenhar de forma mais rigorosa a minha função de gestora. Agora, posso rever à segunda-feira os relatórios de suporte ao cliente e dedicar-me a outros aspectos do negócio.
Ao início, apostava no “boca a boca” para promover o meu negócio, e os meus esforços promocionais limitavam-se ao ocasional cartaz ou folheto. O CRM revolucionou tudo isso. Na realidade, agora planeio, empreendo e controlo as campanhas proativamente, tal como qualquer empresa de grandes dimensões. A minha equipa de marketing utiliza modelos simples para as “landing pages” sem ter de recorrer a programação adicional. Os modelos de otimização do motor de busca incorporados permitem aos meus potenciais clientes encontrar mais facilmente os meus produtos: fiquei espantada com o número de clientes que procuravam cheques oferta.
Expanda o negócio
O Microsoft Dynamics CRM Online pode ser expandido ou reduzido em função do número de utilizadores necessários. Os pagamentos de subscrição permitem que as despesas de capital se traduzam em despesas operacionais anuais de grande previsibilidade.
Tapas espanholas
As tapas são uma iguaria mundialmente famosa da cozinha espanhola. Estas entradas versáteis podem ser servidas frias ou quentes.
Melhore as taxas diárias de fecho de negócio
A taxa de fecho de negócio é a percentagem de vendas potenciais ou a percentagem de conversações que resultam em negócio. Quanto mais informado estiver sobre os interesses e desejos dos seus clientes, maior será a probabilidade de lhes vender aquilo de que gostam.
Histórico completo de casos e suporte
A existência de informações detalhadas sobre os seus clientes, incluindo o histórico de suporte e compras, é vital para ajudar os seus colaboradores a fornecerem serviços consistentes de elevada qualidade. As poderosas informações comerciais a que também terá acesso são fornecidas por dashboards e relatórios de fácil personalização
Alocação rápida dos recursos necessários
O Microsoft Dynamics CRM Online permite-lhe enviar notificações e alertas através de dispositivos móveis, bem como gerir e actualizar agendas e compromissos de suporte para evitar conflitos.
Planeie, empreenda e controle as campanhas
Inicie e distribua instantaneamente campanhas e comunicações antes de controlar e gerir todos os detalhes dos eventos e dos clientes numa plataforma central.
Modelos de "Landing Pages"
As"Landing Pages" são criadas com modelos de fácil utilização que permitem aos clientes criar os seus próprios perfis, registar-se em eventos ou pedir mais informações.
Otimização incorporada do motor de busca
O SEO (otimização do motor de busca) é o processo de melhoramento da visibilidade de um Web site ou de uma página Web em motores de busca através de resultados de pesquisa "comuns" ou gratuitos. O SEO aumenta a sua classificação nos motores de busca internacionais, tornando o seu Web site mais detectável por clientes potenciais.
