Modelos de formaciónEl modelo e-learning de la Asociación Española para la CalidadLa generalización del uso de Internet y sus aplicaciones prácticas ha permitido la creación de un conjunto de métodos y aplicaciones que permiten crear aprendizaje a través de la red. Todas estas actividades se recogen con la acepción e-learning y su traducción como teleformación.. Por: Javier D. Lozano Nanfor Ibérica. El e-learning y la formación en los sistemas de calidad, la apuesta de la AEC (Asociación Española para la Calidad)Desde hace algunas décadas las empresas comenzaron a implantar sistemas de calidad que les permitieran mejorar sus sistemas de producción, de generación de servicios y de creación de valor para sus clientes. Una de las principales entidades comprometidas en esta tarea ha sido desde 1.961 la Asociación Española para la Calidad que con más de 4.000 socios corporativos y particulares ha estado protagonizando la formación y certificación de muchos profesionales con responsabilidades de gestión y supervisión de sus sistemas de calidad en las empresas. Dicha Asociación tiene una dilatada experiencia en actividades docentes, y genera un importante conjunto de cursos presenciales desde la creación de su centro de formación en 1.968. La implantación del modelo e-learningA medida que las nuevas tecnologías se han ido implantando en las organizaciones la AEC ha ido adaptándose a todos los cambios, introduciendo un Centro de Certificación para las personas que ofrece la certificación de Técnico en Calidad, titulación reconocida en Europa por la Asociación Europea para la calidad. Otra de las iniciativas, ha sido la implantación de cursos en modalidad e-learning que permiten ofrecer formación en cualquier lugar y momento a los profesionales que deseen obtener una de las titulaciones más acreditadas del sector. Actualmente dispone de cursos de introducción a la calidad, de certificación y de medio ambiente. Estructura de los contenidos formativos | Los cursos constan de diferentes módulos sobre los que se avanza en función a las necesidades del participante. Asimismo, permiten la formación a importantes colectivos dispersos geográficamente en escasos plazos de tiempo.
La formación e-learning que la AEC ofrece en sus cursos es flexible y tiene un carácter individual ya que cada experto además de ser un reconocido profesional en la materia dispone de un equipo de animadores que están en permanente contacto con los participantes de las acciones de aprendizaje.
La opción de formación a través de Internet ha permitido a la Asociación ampliar su área de servicio y atender una demanda creciente de servicios de formación y certificación para iberoamérica. |
A través de este sistema los alumnos pueden recibir la certificación de técnico en calidad sin necesidad de desplazarse a las aulas de formación. Además, disponen de un consejo de expertos que ofrece soporte y consultas a través de los foros y de contactos con el centro de soporte vía resultados de actividades realizadas, El proceso de migración de contenidos presenciales a e-learningEl principal problema con el que se enfrentaba el departamento de formación de la AEC, era el de la aplicación de una metodología contrastada que permitiera generar unos niveles de aprendizaje similares a los de la formación presencial. Para ello definieron con la ayuda de una consultora experimentada un sistema integral de migración de contenidos presenciales a e-learning en función de los objetivos de aprendizaje a cubrir. Las características del desarrollo del contenido eran cruciales para la consecución de estos objetivos, por tanto se analizaron diferentes aspectos que procedemos a tratar y que son reutilizables en cualquier otra acción de migración de contenidos. Fases del desarrollo de contenidosSe estructuraron en tres grandes áreas: Planificación, diseño y desarrollo del contenido. La fase de planificación del proyectoEl la primera fase se analizaron todos los aspectos necesarios para una consecución adecuada del contenido de formación en función al alcance del proyecto. En esta se identificaban las características del participante, las limitaciones y obstáculos que presentaba el proyecto. En el mismo se documentó el método de planificación, definiendo y recopilando los recursos necesarios en función de las distintas iniciativas establecidas por el grupo de desarrollo y los expertos en calidad. Asimismo, con los responsables corporativos de marketing e imagen se definieron aspectos genéricos sobre el diseño del interfaz del usuario así como el look and feel del desarrollo. Una vez realizadas estas actividades se contrastaba con el jefe del proyecto y con los responsables de la implantación para dar el visto bueno de la fase y comenzar la de Diseño. La fase de diseñoLas principales actividades de esta fase perseguían el desarrollo y materialización en contenidos de las ideas iniciales, comenzándose a escribir las primeras de código para el diseño de las plantillas de contenido que serían la base para la maquetación de los distintos elementos del curso. El siguiente aspecto a desarrollar fue la preparación de un prototipo que permitiera ofrecer una idea marco del resultado final y que, asimismo, fuera testado por usuarios independientes que permitieran ofrecer datos sobre la usabilidad . Una vez que el prototipo fue aceptado y adaptado, se definieron los flujos de trabajo, storyboards para que se prepararan los scripts de desarrollo de contenido que fueran incluidos con los elementos multimedia. La fase de desarrolloEn esta fase se finalizaron los contenidos de desarrollo produciendo los elementos multimedia de gráficos y sonido, escribiendo el código, preparando los materiales de apoyo, revisando los contenidos y haciendo test de pruebas con usuarios reales para generar la última revisión con la validación final. Características del tipo de diseñoLos contenidos de desarrollaron en función de la claridad de los textos, la estructura de interrelación entre contenidos, gráficos y navegación. En los contenidos se realizaron pruebas de accesibilidad audiovisual, así como se testaron diferentes tipos de visualizadores por Internet y de ordenadores, definiendo un tipo estándar de visualización de pantalla, velocidad de acceso y capacidad mínima del procesador. Las características de orientación permitía al usuario saber donde se encuentra en el curso, el nivel de conocimiento que va adquiriendo, como se van mejorando las diferentes áreas. La consistencia del contenido permitía a los usuarios familiarizarse con la estructura del curso de forma que siempre iba a encontrarse un interfaz familiar con fuentes, estilos, párrafos, funcionalidades, controles de navegación, simulaciones gráficas y niveles de visualización parecidos. Además, el desarrollo se implementó con estándares sobre eficiencia de usabilidad de contenidos en el espacio y tiempo. ConclusionesEsta experiencia ha permitido a la Asociación Española para la Calidad ofrecer formación a través de una nueva metodología que va a permitir difundir las normas de calidad y mejorar el tejido empresarial con los nuevos conocimientos de los técnicos en calidad adquiridos a través de Internet. |