Ahorre por internet

“La banca por Internet ahorra tiempo y dinero a los empresarios”

El desarrollo de la banca online avanza en España al mismo ritmo que la implantación de Internet, según Francisco Castells, responsable de esta división en BBVA, que asegura que todavía existen muchas posibilidades que descubrir a través de la Red

_{Publicada originalmente en expansion.com}

Francisco Castells tiene 45 años, es licenciado en Ciencias Físicas y trabaja desde hace seis años en BBVA como responsable del desarrollo comercial de Servicios de Banca a Distancia y Comercio Electrónico en Banca al Por Menor. En su opinión, la banca online es un canal todavía por descubrir que ofrece múltiples posibilidades a los clientes.

¿Qué es la banca online?

Es la posibilidad de realizar una operación bancaria a distancia sin que sea preciso hacer una interlocución presencial y, sin embargo, poder realizar las operaciones bancarias. Un banco vende un intangible, que es lo que permite este tipo de actuaciones.

¿Hemos llegado a un punto en el que se pueden realizar todas las operaciones por Internet?

La gran mayoría, sí. No se hacen más no porque sea imposible, sino por un problema de planteamiento de sensatez comercial, de hacerlo acoplado a la realidad de los consumidores, que se podrían ver desbordados por la cantidad de posibilidades que se les ofrece. Hay que poner unos límites y usar la lógica. Pero salvo lo que es la transmisión física de dinero, la gran mayoría de productos que ofrece un banco se pueden incluso formalizar con cobertura jurídica –a través de la firma electrónica - y operar post-venta.

Quizá el cliente se siente más seguro al mantener cierto contacto personal.

Hay ocasiones en que el cliente sí que necesita del contacto personal, le gusta firmar la hipoteca con el notario delante, por ejemplo. Pero siempre depende de los productos. Gracias a la reciente ley de firma electrónica, que da validez a las transacciones electrónicas, casi no es necesaria la presencia física.

¿En qué medida se han implicado los españoles en los servicios de banca online?

–La banca a través de la red avanza al mismo ritmo que el resto de tecnologías de la sociedad de la información. Por eso, hay que ver cómo va evolucionando la implantación de Internet en España.

¿Cuál es el obstáculo principal para usar este tipo de servicios?

Hoy en día los avances tecnológicos pueden ser un poco caros. Por eso nos apoyamos en determinadas multinacionales como HP, Microsoft o Telefónica, que conjugan la posibilidad de empaquetar y ofrecer de forma integrada el ordenador, el software, la línea ADSL y los servicios bancarios para ofrecer una solución integral, barata de implementar porque se aprovechan todas las subvenciones a través de los ministerios y de las comunidades autónomas.

¿Qué valor añadido otorga la banca online a las empresas?

Las pymes sustentan el tejido empresarial actual. La eficiencia de este sector es crítica para la propia supervivencia del país. El objetivo del comercio es vender más, reducir sus costes y agilizar sus movimientos. Y para eso, los servicios de banca a distancia y comercio electrónico son básicos porque le ahorran tiempo y le proporcionan comodidad.

¿Qué tecnologías son necesarias para acceder a este tipo de servicios?

Un navegador y un ordenador. ¿Y qué es eso? Además del hardware habitual, un ordenador es un teléfono móvil, una PDA o un Terminal Punto de Venta, con lo que se crea un entorno de total movilidad: le estoy llevando la venta al cliente, y no al contrario, así se gana en comodidad y rapidez. Imagínate que estás en un restaurante. Acabas de comer y, en lugar de tener que ir a pagar a la barra, el camarero viene con el Terminal Punto de Venta y allí mismo pasa la tarjeta delante de ti. Esto también es banca online.

¿Qué otras ventajas ofrece la banca online?

De lo que se trata es que el cliente realice sus operaciones cuando a él le convenga, no cuando esté abierta la oficina. El modelo de banca online de BBVA es multicanal. Para nosotros la banca por Internet es una cosa y la banca de oficina otra distinta. Lo que queremos es dar servicio al cliente a través de distintos canales, siempre a su conveniencia, pero sin que de un canal a otro haya diferencias. Todavía quedan otros muchos planos por descubrir: aquellos en los que la operativa bancaria se enmarca en un contexto más amplio, como a la hora de invertir en un producto o realizar una compra importante.