Cómo aumentar a la vez sus ventas y su prestigio

En el contexto competitivo actual, donde todas las empresas y ofertas parecen cada vez más numerosas y más iguales y donde el beneficio contable parece sustituir a la generación de valor, el Marketing con causas sociales puede ser una manera efectiva de diferenciar nuestro negocio, creando una percepción positiva y distinta de nuestra empresa.

_{Isaac Belmar, responsable de Recursos para Pymes.}

Una de esas iniciativas para mejorar un poco este mundo y permitir que una pyme pueda marcar la diferencia es sin duda el proyecto Transforma de Intermón Oxfam, una forma segura de que su empresa pueda crear valor y mostrar que marca la diferencia de verdad, atrayendo más clientes.

Antes de nada y para empezar con buen pie debemos tener en cuenta que el Marketing con iniciativas sociales es todo lo contrario a querer apuntarse de manera oportunista a una actividad solidaria y esperar que una parte de ese "aura" positiva se contagie a nuestra empresa, mejorando la opinión que los posibles clientes tengan de nuestro negocio.

El Marketing con causas sociales y la Responsabilidad Social Corporativa deben ser una extensión natural de los valores propios de nuestra empresa, una consecuencia de cómo somos y en qué creemos. Es decir, debemos estar implicados de verdad y ser consecuentes con lo que se proclama.

Ponerse sólo "la medalla" y luego actuar en la práctica de modo contrario a esos valores que se quieren transmitir no sólo hará que no recojamos nada positivo, sino que la percepción de nuestra empresa por parte de posibles clientes recibirá un duro varapalo, pareciendo oportunistas y sin escrúpulos (y de hecho si proclamamos una cosa y luego hacemos otra es que en realidad sólo somos oportunistas). Que sea una expresión natural de nuestros principios como empresa, y no otra cosa, tiene que ser el criterio principal para que nuestra pyme colabore y se implique en causas sociales.

Cuando se habla de marketing con causas sociales estamos hablando de transmitir ante el mercado cómo es la identidad real de nuestra empresa, de comunicar a posibles clientes cómo somos de verdad, en qué valores creemos y que, al fin y al cabo, ser empresa no es incompatible con ayudar a poner un poco de sentido en este mundo que en muchas ocasiones no parece tenerlo.

En un ámbito competitivo donde la mayoría de las empresas parece tener una única identidad que se basa en vender y vender, nuestra empresa puede marcar una línea y decir:

“Yo quiero vender, pero también estoy aquí para más cosas, me preocupa la creación de valor en todas sus formas y además me importan las personas”.

Esto último es muy importante de cara a posibles clientes, porque un cliente quiere tratar con empresas que tengan en cuenta que son personas, que no sólo le vean como un número de factura, en definitiva un cliente se ve más inclinado ante alguien que da señales claras de que se preocupa por algo más que extraer el dinero de su bolsillo.

Hay dos maneras principales con las que una empresa pueda transmitir a sus posibles clientes que realmente le importan más cosas que su cuenta de resultados:

Una es con un bonito eslogan dentro de un anuncio lleno de sonrisas modelo, la otra manera es con acciones. Esto es esencial, algo en lo que se insiste mucho en Recursos Para Pymes, y es que hay tipos de mensajes que resultan débiles e ignorados por los clientes y otros que de verdad resultan creíbles; y una acción vale más que mil eslóganes.

Alguno se preguntará: ¿El Marketing social o la Responsabilidad Corporativa va a aumentar mis ventas mágicamente de un día para otro?

La respuesta es que, como todas las demás acciones que podamos realizar, este tipo de marketing no es la panacea definitiva (nada lo es por sí solo) y además no debe buscarse este objetivo como prioridad (ya que ese primer objetivo es mostrar nuestra identidad real con acciones y no únicamente con palabras) pero sí es cierta una cosa, puede llegar a atraer a un tipo determinado de clientes y además inclinar un poco más la balanza de la decisión de nuestro lado.

Por experiencia, la realidad del mercado en el que estamos inmersos es que en muchas ocasiones y en el caso de pequeñas y medianas empresas que un cliente se decida por una opción u otra depende de detalles, que es cuestión de un margen muy pequeño y que el crecimiento de una empresa depende de un proceso constante de mejora continua.

El Marketing con causas sociales no es acción definitiva, pero puede ayudar en ese proceso gradual.

Si uno quiere crecer en el largo plazo hay que esforzarse por hacerlo un poco mejor cada día y hay que hacer saber a nuestros posibles clientes que somos una buena opción, eso lo saben también las ONG's como Intermón Oxfam que permiten a las empresas, no sólo aprovechar los incentivos fiscales que proporciona colaborar con causas solidarias, sino también dar herramientas a las pymes para que puedan transmitir ante el mercado que son una opción adecuada a elegir, la opción que comprende que generar valor es mucho más que vender.

El mundo del Marketing y de los negocios es un mundo de percepciones. En su próxima presentación de Powerpoint ante posibles clientes puede incluir bonitas sonrisas en las páginas (cosa fácil, hay cientos de sitios web que le venden fotos de este estilo por unos cuantos euros) o puede incluir las acciones que su empresa ha realizado y que han hecho que lo que nos rodea sea un poco mejor, aunque no incluyan la foto perfecta. Casi con toda seguridad la percepción que provocará así será más duradera.

En todos estos años trabajando con empresas y clientes hay una cuestión de fondo fundamental y es que la manera más rápida de que un negocio tenga que cerrar es que sea exactamente igual que los demás y que no haga nada destacable en toda su vida como empresa, el Marketing con causas sociales puede ser una manera de hacer que eso no sea así.