Capital relacional¿Qué es el cuadro de mando relacional? Tras los acontecimientos vividos por importantes empresas que falsearon su valoración haciendo uso de irregularidades contables, ya se empieza a hablar de otra importante variable para valorar a las empresas: El Capital Relacional, que se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. Raúl Abad, Consultor de Marketing Online de Abad Marketing |
Este artículo es una presentación de una serie de contenidos de gran calidad donde Raúl Abad expone al detalle el concepto de Cuadro de Mando Relacional, donde la mejora de las relaciones con exterior (clientes, alianzas, potenciales) se convierte en el motor de las acciones de la empresa. En este artículo leerá una definición del concepto así como algunos factores a tener en cuenta |
La calidad y sostenibilidad de la base de Clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones clave para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores...). La medición del Capital Relacional empieza a ser un elemento fundamental para facilitar información a terceros sobre el valor de la empresa y, además, para suministrar información relevante para la gestión en el seno de la propia empresa. Para el mercado y los inversores cada vez será más importante conocer y valorar a las empresas por el nivel de las relaciones con sus Clientes, una valoración que realmente refleja su situación en el mercado porque... ¿no son los Clientes el activo más importante que posee cualquier empresa ? Por tanto, la importancia del valor de la Red de Relaciones que posee una empresa es cada vez más importante como ventaja competitiva. A modo también de símil, podemos ver en el siguiente gráfico cómo mientras la parte visible y más pequeña del iceberg es su Capital Físico y Financiero, el resto de la enorme masa que permanece hundida bajo la superficie está formada por los tres elementos del Capital Intelectual. El iceberg del capital A finales del 2001, investigadores de Booz Allen Hamilton y la Kellog School of Management de la Universidad de Northwestern entrevistaron a 113 ejecutivos de empresas incluidas entre las Fortune 1.000, y descubrieron que las líderes desarrollan asociaciones a largo plazo, basadas en la confianza y mutuamente beneficiosas con sus públicos. Las relaciones son tan valiosas que deberían considerarse, colectivamente, como un activo central de la empresa. Se ha denominado ‘Capital Relacional’, y definido como el valor de la red de relaciones de una empresa. A medida que las empresas verticalmente integradas vuelven a concentrarse en su negocio central, se hacen cada vez más dependientes de sus vínculos con esas partes interesadas: –Involucran a los clientes en el desarrollo de productos / soluciones –Comparten más información con los proveedores –Desarrollan puentes más largos y anchos con sus socios de alianzas Destacamos sin duda la frase de Mohan Sawhney, experto en ‘Capital Relacional’ y profesor de la prestigiosa Kellog School of Management : “En este hipercompetitivo mundo que nos ha tocado vivir, las relaciones se están convirtiendo rápidamente en el activo más valorado de la empresa” Para el mercado y los inversores cada vez será más importante conocer y valorar a las empresas por el nivel de las relaciones con sus Clientes, una valoración que realmente refleja la situación de la empresa en el mercado. | 
