Un ejemplo a seguir

Una rentabilidad que va más allá de las cifras

_{Por: Zeta Punto Comunicación}

La empresa familiar Ferretería Ortiz comienza su actividad comercial en 1965 con la apertura de su primer local en la madrileña calle de Narváez. Su fundador, Miguel Ortiz Gimilio apostó desde el principio por la constante renovación dentro del negocio y la innovación permanente en producto.

A principios de los ochenta Ortiz adquiere el local contiguo y multiplica por dos la superficie del local original. A partir de este momento el negocio se va ampliando paulatinamente. En 1995 se agregan otros 150 m2 y nace la oficina técnica, especialmente recomendada para arquitectos, promotores inmobiliarios y encargados de obra.

En 1997 se inaugura el Cash & Carry de ferretería con más de 500 m2 de superficie en un polígono industrial de Madrid, dirigido a los profesionales que precisan productos concretos, y la División Industrial, diseñada para grandes clientes de los sectores de la madera, obra y decoración. La división de seguridad surge en el 2000 y dispone de un espacio de 120 m2.

Un año después comienza a funcionar el departamento de exportación, encargado de promocionar y comercializar los herrajes de fabricación propia bajo la marca de Zitro.

En estos momentos Ferretería Ortiz cuenta con una plantilla de 40 empleados y una facturación de 5.41 millones de euros (900 millones de pesetas).

Soluciones tecnológicas

La filosofía comercial de la empresa familiar Ferretería Ortiz es la innovación permanente en producto, forma de venta y servicio. Teniendo en cuenta las circunstancias socioeconómicas del momento, Ortiz decide que sus productos traspasen fronteras y a finales de 1997 inaugura su primera tienda virtual: www.ferreteriaortiz.es De esta forma continúa con su política expansiva de acceso a los nuevos mercados, basada en las técnicas más avanzadas.

La aventura comienza con una página corporativa que ofrecía la posibilidad de realizar consultas sobre productos y soluciones técnicas. Un año más tarde, en 1998, comienza la actividad comercial. Hoy día está consolidada como división independiente y con funcionamiento propio. La empresa consultora Teknobiz (www.teknobiz.com ) fue la encargada de diseñar y mantener el plan de expansión en la Red.

Esta tienda on-line cuenta con más de 35.000 referencias y ofrece un suministro inmediato. La información sobre los diferentes artículos (precios, características, etc.) está actualizada hasta el más mínimo detalle. La empresa de mensajería Seur se encarga de la distribución de los productos, que el cliente recibe en 24 horas.

Teknobiz ha elegido ASP.NET como lenguaje de programación y SQL Server como base de datos, ambos productos de Microsoft, para desarrollar una innovadora plataforma de comercio electrónico a medida que actualizase la anterior, desarrollada con Site Server Comerse 3.0., también de Microsoft, empresa que colabora activamente en el proyecto.

La tienda cuenta con una infraestructura de tres servidores: uno en explotación, otro sirve de backup y el tercero de desarrollo. El servidor en explotación está alojado en el Data Center de Ya.com, empresa con la que Ferretería Ortiz ha sellado un acuerdo de colaboración que permitirá mejorar la presencia del proyecto en Internet.

Las cifras sitúan a Ferretería Ortiz como empresa pionera y sin competencia en este canal de ventas: 5.500 usuarios al mes en el 2001, y 6.000 durante 2002. Durante el primer trimestre del 2003 ha habido un promedio de 9.200 visitas mensuales, que suponen un incremento del 100% respecto al mismo periodo del año anterior. Las datos de Noviembre de 2003 arrojan una cifra de 28.000 visitas mensuales. Y es que el sistema de navegación es rápido y sencillo, lo que permite que los usuarios antes de efectuar la compra, planifiquen e investiguen la mejor opción. Estos datos justifican que esta empresa madrileña haya sido premiada en el año 2001 como la mejor Web Pyme en los galardones Expansión Directo y propuesta como mejor web en los premios Ibest 2002.

El secreto del éxito

Para los directivos de la compañía las ventajas en este tipo de inversión superan los inconvenientes: El comercio electrónico mejora la comunicación y reduce sus costes, aumenta la efectividad en la recepción de pedidos, disminuyen los documentos en la relación con proveedores y clientes, se simplifican las tareas cotidianas, se rentabiliza la inversión en tecnología, mejora el servicio y se accede a más clientes. Es la fórmula perfecta de expansión, que permite eliminar todas las barreras geográficas y acceder al mercado mundial, sin tener que renunciar a la centralización.

La rentabilidad en este tipo de inversión va más allá de las cifras y no puede cuantificarse de forma tangible porque los objetivos están por encima de los beneficios económicos. Para Ferretería Ortiz la tienda virtual forma parte de toda una estrategia de marketing y comunicación, y su página web es también la imagen de la compañía. Los directivos de la empresa resaltan la acogida que ha tenido tanto la pagina web como la tienda virtual en los medios de comunicación. Desde la prensa especializada (Gaceta de los negocios, Mecalux, Web Bussiness, Ideas y Negocios etc. ) hasta diferentes programas de radio (Todo Pymes en Intereconomía y Don Ratón en la Cadena Ser, entre otros) y publicaciones dedicadas al mundo de la decoración y el interiorismo (Diseño Interior, Experimenta, Casa Viva, Arquitectura y Diseño...) han recogido la información.

El secreto de una empresa pionera y con proyección consiste es adelantarse al mercado y equiparse para poder atender los hábitos y costumbres de futuros consumidores. Ferretería Ortiz hace suya esta filosofía y considera que el e-comerce es una forma de prepararse y captar la suficiente experiencia para estar listos ante la llegada de las próximas generaciones, que comprarán a través de Internet con mayor asiduidad. No se trata de modificar el hábito de compra de sus clientes, acostumbrados a acudir al local físico, si no de abrir nuevos frentes, internacionalizar y globalizar la compañía y proyectar una imagen de empresa líder e innovadora. La evolución del comercio en Internet debe ser planificada en un periodo de tiempo largo, estableciendo una serie de etapas que deben incluir objetivos concretos y realistas.