Incremente sus Ventas, ¡sólo el cielo es el límite!

Siga los pasos del éxito seguro…

La importancia de la fidelización de los clientes tiene como factor clave la rentabilidad a largo plazo de la empresa, por lo que es indudable que debemos ponernos manos a la obra para mejorar cuanto antes las habilidades de venta. Siguiendo los consejos que se muestran a continuación vamos a conseguir… el éxito seguro.

_{Begoña Pabón – Coach de Negocios de Action International.Compañía especializada en Coaching Empresarial para Pymes}

No lo dude más, aplique los principios del “Marketing uno-a-uno” ó, como dicen los expertos americanos: “Marketing one-to-one”.

Hoy en día, para vender hay que vender individualmente, de manera personalizada (y que el cliente así lo perciba). A la luz de esto, es recomendable tener en cuenta los siguientes principios básicos:

1) Identifique debidamente a sus clientes: Conozca quiénes son sus mejores clientes, qué porcentaje de la facturación generan e instrumente pautas para atenderles mejor. Por otra parte, mantenga bases de datos con la información necesaria para que cualquier miembro de su organización pueda conocer al instante la situación general de un determinado cliente.

2) Comuníquese permanentemente con sus clientes: Infórmele sobre las novedades que surjan en su empresa y manténgale al tanto de toda su variedad de productos o servicios. Cada cierto tiempo, mantenga una reunión informal con él, visítele en sus oficinas, salgan a comer juntos.

3) Todo lo que brinde a un cliente debería estar adecuado para él: Desde la forma y horarios de una llamada para anunciarle algo, hasta los servicios de postventa que recibe, todo, absolutamente todo debería adecuarse a los gustos y particularidades del cliente.

4) Piense en los intereses de su cliente: Intente siempre conectarse con los intereses de sus clientes, con la forma en que ven las cosas, sus principios y valores. Sólo de esta manera podrá satisfacerle, y lograr con ello una relación sostenible y duradera.

5) Asista lo mejor preparado que pueda a cada una de sus reuniones de ventas: Recuerde que un cliente insatisfecho comentará su situación con directivos y amigos, por lo cual una mala imagen se propagará más allá de lo que usted cree. En cambio, si usted se muestra preparado, es probable que el cliente se identifique más con usted, y compre sus productos o servicios, además de recomendarle a usted. Sorprenda gratamente a su cliente exponiéndole, antes que él lo haga, su conocimiento de la empresa y si habla con un directivo recientemente nombrado, hágale saber sus mejores deseos de éxito y ofrézcase a colaborar con él en lo que pueda.

6) Escuche mucho, hable poco y concluya en conjunto con su cliente: Lo más importante para un vendedor es acercarse a su cliente, conocerle debidamente, y manejar la reunión de manera sutil hasta que el cliente sienta que al comprar nuestro producto o servicio él ganará más dinero, sea directa o indirectamente, o porque percibe que con él amplía o complementa sus servicios

7) Maneje las objeciones del cliente como una fuente primordial de acercamiento: Cuando alguien replica algo, desea en el fondo que se le convenza y permite al vendedor experto conocer lo que necesita o teme su comprador, lo que desea resolver antes de decir el “sí, compro”.

8) Promueva la empatía. Acérquese emocionalmente a su cliente: Sincronizar nuestra forma de proceder con la de nuestro interlocutor, crea necesariamente un clima de acercamiento y diálogo fluido: compra

9) Nunca, pero nunca, critique a la competencia: A nivel empresarial, el respeto y la ética, junto con la honestidad a la hora de hacer negocios, constituyen la base de toda relación sólida y duradera.

10) No discuta con su cliente: Cambie opiniones, intente siempre llegar a un acuerdo. La discusión sólo produce que cada uno se quede con su postura y se anula todo acercamiento entre las partes.

11) Nunca mienta. Sea siempre honesto: Antes o después, él se dará cuenta del engaño, y cuando eso suceda, adiós a su credibilidad como vendedor, y adiós a la buena imagen de su empresa.

12) Una vez que venda, no se desentienda de su cliente: La venta nunca termina cuando se firma un contrato o se entrega un producto. Sigue con cada servicio e interacción de la empresa vendedora. Sólo así logrará no hacer ventas, sino hacer clientes, crear relaciones duraderas y productivas.

Y sobre todo... ¡mantenga siempre una actitud positiva y muy optimista!

Siempre, en todo momento, adminístrese una buena dosis de auto-confianza, sonría ampliamente y dispóngase a presentar batalla.

Sólo con la puesta en práctica de estas recomendaciones, podremos garantizarnos una clientela satisfecha y fidelizada con nuestra empresa, y ni que decir tiene el potencial inmenso que un cliente satisfecho tiene para una empresa, no sólo en términos económicos sino también en las posibilidades de promoción de la marca por el “boca-oreja”... una herramienta de marketing económica y altamente rentable para la organización.